Подготовила Кристина ГОЛУБЕВА
Разнообразие инсентив-туров, представленных на рынке на сегодняшний день, поражает: в числе развлекательных программ (параллельно с рабочими мероприятиями) - и сафари в африканских странах, и катание по пустыне на квадроциклах, и подъем на горные вершины... Разве что инсентив-поселение в Антарктиде, рядом с пингвинами, еще никто не организовывал (хотя, если продолжать такими темпами, это вопрос не слишком отдаленного будущего).
В массе интересных мероприятий можно поучаствовать, даже не покидая территории России: от сплава по горным рекам Карелии до экологических туров в район Байкала.
Чем выше спрос, тем больше предложение - теперь и Подмосковье предлагает массу вариантов для самых разных инсентивов. Чем, кроме шаговой доступности, привлекательно Подмосковье, ВТ выяснил у представителей MICE-компаний и подмосоквных отелей.
Основных причин, по сути, две: территориальная близость и экономия времени. Если сотрудники того или иного отдела (а то и всей компании) настолько загружены работой, что не могут вырваться на отдых более чем на три дня, корпоративный отдых за границей по понятным причинам отпадает: нет смысла тратить два из этих трех дней на дорогу и ожидание в аэропортах. Бывают и другие случаи: например, кто-то из сотрудников, чье участие в инсентив-туре критично, по личным причинам не хочет или не может уезжать надолго (например, есть необходимость по срочному звонку в течение нескольких часов вернуться в Москву) - как тогда быть? Другие плохо переносят жару, на что нельзя не обратить внимания (если ехать, например, в Турцию, Египет, Израиль и тому подобные страны, то летом активная деятельность, кроме как в бассейне или непосредственной близости от моря, там практически невозможна). Третьи категорически против полетов на самолетах - словом, причины бывают разные, а если не учитывать пожелания самих сотрудников, то можно не то что не сплотить, а очень быстро развалить команду.
Не забудем еще об одном, очень критичном, моменте: хоть и говорят, что отдых за границей сейчас дешевле, чем в России, правило это все равно распространяется преимущественно на туристические путевки (в основном "горящие"), а не на инсентив-туры. Да, корпоративный туризм за границей может быть сравнительно недорог, но чтобы уложиться в бюджет, MICE-компания порой должна задействовать весь свой профессионализм и проявить изрядную изворотливость.
В этих случаях и приходят на выручку инсентив-туры в своем же регионе, тем более что они довольно разнообразны: гастрономические, исторические, археологические, экологические, развлекательные, экстремальные, словом - на любой вкус.
Итак, почему фирмы выбирают для отдыха и работы корпоративные программы в Подмосковье? Чем руководствуются клиенты MICE-компаний, делая этот выбор? И какие возможности для делового туризма предоставляют подмосковные отели? Есть ли при очевидных плюсах ощутимые недостатки, и каковы они?
Об этом ВТ побеседовал с представителяфми MICE-компаний и подмосковных отелей.
Марина Корсакова, руководитель отдела MICE-Россия компании "Пять Звезд":
Преимущества Подмосковья очевидны: транспортная доступность, простота организации мероприятия, отсутствие языкового барьера, а также отсутствие визовых проблем. У многих подмосковных отелей неплохая инфраструктура: спортивные площадки, рыбалка, катание на лошадях, баня. Основной же недостаток - то, что, к сожалению, сервис в подмосковных отелях "неровный" и сильно зависит от человеческого фактора.
Наши клиенты, имеющие офисы в Москве, осведомлены о возможностях Подмосковья; более того, для многих из них подмосковные отели и пансионаты - основное направление для инсентив- и конференц-туризма. Например, в мае у нас было шесть крупных больших мероприятий, самое большое - на 400 человек; в июне - восемь, в июле - четыре, что позволяет делать вывод, что Подмосковье в этом отношении довольно популярно. К тому же, учитывая, что подмосковные конференц-отели постоянно совершенствуют качество своих услуг и ведут все более активную рекламную политику, степень лояльности клиента к рынку подмосковных площадок в принципе довольно высока.
Конкуренция Подмосковья и зарубежья как таковая не сильно выражена по той причине, что все очень индивидуально. Как правило, о выборе по цене между Подмосковьем и, к примеру, инсентив-туром в Париж речь не идет: очевидно, что сколько бы Париж ни стоил, суть мероприятия в любом случае будет иной, так что вопрос о конкуренции цен не стоит. А вот Подмосковье и Турция или Болгария, или Хорватия по цене конкурируют: зарубежные страны часто оказываются дешевле, если речь идет о большой группе.
Процент повторных клиентов, едущих на инсентив в те же места в Подмосковье, довольно мал: не более 10%. С московскими гостиницами он был бы гораздо выше, потому что в городе есть "привязка" к местоположению офиса клиента. А вот когда привязки к офису нет, логично, что хочется выбрать что-то новое. К тому же наши клиенты все же чаще выбирают Подмосковье не для инсентива, а для конференций, в таком случае каждый раз в зависимости от числа участников требуется новое количество переговорных и емкость зала. А в остальном, полагаю, у клиента нет особого мотива постоянно ездить в одно и то же место в Подмосковье. Единственное, что является "антимотивом", то самое неровное качество, но мы, как агентство, как "сервисная прокладка", стараемся качество услуг максимально выровнять.
Из числа же предпочитаемых отелей-партнеров нашей компании упомянем следующие: "Атлас Парк Отель" - хорошая инфраструктура, качественный сервис, удачное соотношение между ценой услуг и качеством; "Империал &SPA" - один из самых дорогих отелей в Подмосковье, но полностью отвечает за качество, к тому же с ними удобно и легко работать; ну, и "Яхонты" - большое количество номеров, обширная территория, отличное и разнообразное питание, в общем, из недорогих отелей самый лучший выбор.
Директор российских проектов MaxiMICE Александр Суворов
Наши клиенты, в основном, знакомы с загородными возможностями, однако, мы бы не спешили с утверждением об однозначной "выгодности" этого варианта. Выгодно по сравнению с чем? Цены "зашкаливают", сезоны с благоприятной погодой очень непродолжительны, качество сервиса весьма среднее. Тем не менее, Подмосковье - одно из самых востребованных направлений - сюда привлекают природа и свежий воздух, возможность отключиться от напряженного рабочего графика. По сравнению с городскими отелями здесь более обширная территория, и, соответственно, более развитая инфраструктура: спортивные площадки, зоны для тимбилдингов и других "open-air мероприятий". Можно использовать своё оборудование, не требуется излишних затрат на трансфер приглашённых партнёров. В Подмосковье возможен самый разнообразный инсентив: этнические и приключенческие программы, активности на природных водоёмах и в бассейнах под открытым небом, состязания на лошадях или собачьих упряжках, верёвочные курсы и многое другое. Кроме того, это направление выбирают, чаще всего, при краткосрочных проектах - мало найдется компаний, готовых отправляться за границу на 1-2 дня.
Несмотря на такое количество плюсов, нельзя не отметить и существенные минусы. Во-первых, это проблема номерного фонда - его несоответствия как заявленному уровню комфорта, так и потребностям мероприятия. Во-вторых, далеко не везде на должной высоте качество питания. В-третьих, и, пожалуй, самое главное, - почти полное отсутствие отелей с международным менеджментом, очень низкий уровень подготовки персонала. Презентационные навыки sales-департаментов также оставляют желать лучшего. Так что сказать, что поездки в Подмосковье конкурируют с зарубежными выездами нельзя: в Московской области, к сожалению, при всех природных красотах всё равно холоднее, менее комфортно и существует больше проблем, чем за границей, где и отношение к клиентам совершенно иное.
Если же говорить о "безвизовой" альтернативе Подмосковью, то мы можем предложить весьма интересные направления СНГ: захватывающее многообразие природы, уникальная национальная кухня, многовековые памятники культуры, бесконечное количество идей для инсентива.
Тем не менее, и по Подмосковью процент повторных обращений клиентов у нас достаточно высок. Важно также учитывать, что выбор направлений для организации мероприятий определяется и "Travel policy": этими документами в ряде случаев проведение мероприятий за рубежом просто запрещено.
Подводя итог мнениям специалистов MICE-отрасли можно сказать, что Подмосковье, безусловно, привлекательно с точки зрения логистики, относительной транспортной доступности и стоимости, но проигрывается зарубежным поездкам по качеству и количеству предлагаемых услуг и уровню сервиса.
Теперь слово поставщикам этих услуг - представителям подмосковных отелей.
Дмитрий Степаненко, вице-президент отелей HELIOPARK Hotels&Resorts (отель HELIOPARKThalasso):
Дмитрий Александрович Степаненко, Генеральный директор сети отелей HELIOPARK Hotels&Resorts (Отель HELIOPARK Thalasso)
В отеле HELIOPARK Thalasso, который расположен в экологически чистой зоне, в 45 км от Москвы, недалеко от Звенигорода, предусмотрено все необходимое для корпоративного отдыха. На территории отеля имеется большая парковая территория (7,2 Га), которую можно задействовать для корпоративных мероприятий различного формата. При проведении встреч, конференций или выставок используются современные, оснащенные всем необходимым помещения конференц-залов с кондиционерами и Wi-Fi интернетом, в зависимости от количества человек возможна трансформация залов под формат. В отеле также есть различное звуковое и световое оборудование.
Безусловно, при проведении мероприятий, важно, чтобы каждый гость получил положительные эмоции, поэтому 7 дней в неделю гостей развлекает молодая и энергичная анимационная команда, которая организует дневной и вечерний досуги (турниры по настольному теннису, бильярду, покеру, стрельба в тире и многое другое). Также в отеле проводятся: тимбилдинги, целью которых является сплочение коллектива, спортивные эстафеты соревновательного характера, сюжетно-динамические игры, мастер-классы, интерактивные шоу ("Крокодил", "Мафия", "Битва караоке", "Ты и я", "Любовь с первого взгляда", "Слава Богу, ты пришел", "Угадай мелодию" с применением новейших звуковых технологий), банкеты, барбекю на природе в шатрах.
На территории отеля корпоративные мероприятия проводятся круглый год, однако, в случаях, когда необходимо проведение масштабных мероприятий, - поощряется раннее бронирование. Стоимость размещения и возможный размер скидки зависит от сезона, дней недели, количества человек в группе.
Если говорить о "профиле" гостиницы, то специализация отеля HELIOPARK Thalasso - оздоровительный отдых. Нашими гостями часто являются фармацевтические компании, государственные и иностранные организации, предприятия других отраслей, которые проводят конференции и семинары, а также корпоративные мероприятия, дни рождения, юбилеи и свадьбы. Мы с радостью принимаем заказы от любых компаний, ведь главное - это желание клиента организовать мероприятие, а мы предоставим все возможное для его реализации.
В отеле многократно проводились мероприятия различной направленности, такие как: презентации фирм; обучающие тренинги и мастер-классы фармацевтических компаний; ежегодное подписание важных государственных документов (Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, Европейская Патентная организация и Программа Развития ООН); деловая встреча Фонда Поддержки Малого Бизнеса; конференция ЮНЕСКО и даже модные показы.
Сергей Черкашин, директор по продажам ForestaHotels
- Возможности для инсентива, предоставляемые нашей гостиницей, - это 147 номеров, от стандартных до эксклюзивной виллы, два конференц-зала - "Прага" и "Амстердам" (на 220 и 180 человек соответственно), один брифинг-зал на 60 человек, три переговорные комнаты на 20 человек, беседки (от одного до пяти домиков вместимостью до 20 человек); большие шатры (три шатра вместимостью до 40 человек), два ресторана, восточное кафе, гриль-домик, разумеется, презентационное оборудование и полное техническое обеспечение. По части услуг, помимо стандартных, предоставляемых во всех отелях, - организация кофейных, чайных пауз и вечерних ужинов (завтрак и обед входят в стоимость проживания), а также услуги координатора для сопровождения группы. Кроме того, отель расположен в 15 км от аэропорта "Домодедово", и в 30 км от МКАД, т.е. достаточно близко к Москве.
"Сезонности" в бронировании нет: благодаря гибкой ценовой политике в формировании предложений для корпоративных гостей в нашем отеле можно выгодно провести мероприятие в любое время года. Возможность всегда изыщем, при этом, разумеется, не пустуем: средняя годовая загрузка гостиницы - 78%.
Мы не имеем каких-либо предпочтений в отношении профиля обращающихся к нам компаний и с радостью принимаем любых гостей. Среди наших клиентов - нефтеперерабатывающие, фармацевтические, пищевые, консалтинговые, автомобильные и многие другие компании.
Александр Мельник, руководитель отдела маркетинга и продаж, природный курорт "Яхонты":
- Наш курорт - это современный отель с развитой инфраструктурой, предлагающий широчайшие возможности и комплексный подход к организации деловых мероприятий, тренингов по сплочению команды, отдыху и развлечениям. К услугам клиентов - конференц-залы вместимостью от 10 до 1000 человек, банкетные залы от 50 до 600 человек, площадки для барбекю на природе, обогреваемые шатры, оборудование для шоу-программы (свет, звук, сцена, гримерные комнаты).
Курорт очень выигрышно расположен: с одной стороны, в близкой досягаемости от Москвы, но при этом вдали от шума мегаполиса - в экологически чистом лесу на берегу природного озера.
Разумеется, это не единственное наше преимущество. Кроме местоположения, это трехразовое питание "шведский стол", включенное в стоимость отдыха (такое предлагают немногие отели в Подмосковье), самый большой в области выбор развлечений: аквацентр, бани, вейк-парк, оборудованный пляж, квадроциклы, пейнтбол, тир, боулинг, бильярд, playstation, профессиональная детская и взрослая анимация, зорб, ладья, спа-салон, беседки для барбекю, "Русское Подворье" и верховая езда.
Ну, и последнее, но не менее важное - собственные наработки. В нашем "чемоданчике идей" - готовые программы тимбилдинга, разработка индивидуальных тематических сценариев, большой выбор развлечений.
Комплексный подход "корпоратив под ключ" позволяет сэкономить время и силы клиента и добиться высокого уровня качества.
Что касается "высоких" и "низких" сезонов: в принципе, в последние годы наблюдается тенденция к размыванию сезонности в сфере деловых мероприятий. За исключением периода с середины июля по середину августа, когда наступает период массовых отпусков, во все остальные периоды активность в деловой сфере не спадает. Поэтому бронировать мероприятие желательно не позднее, чем за месяц до его начала. Отдельно стоит упомянуть новогодние вечерники в декабре и январе, об организации которых стоит задуматься еще в октябре. Ну и, разумеется, крупные мероприятия лучше согласовывать за три-четыре месяца (вернее, зарезервировать под них базу - залы, достаточное количество номеров, чтобы потом уже спокойно заниматься деталями: меню, сценарием и т.д.).
Наша загрузка - в среднем 70 %, в летний период доходит до 85%.
Определенного профиля клиентов нет: у нас проводили мероприятия компании из самых различных сфер бизнеса - фармацевты, банки, компании-сетевики, автомобильные дилеры, представители FMCG-сегмента и многие другие.
Номерной фонд и конгресс-возможности нашего отеля, прекрасно обученный персонал позволяют проводить мероприятия любого уровня от небольших тренингов на 10-15 человек до недельных цикловых совещаний фармкомпаний на 300-400 человек.
В октябре у нас планируется запуск еще одного жилого корпуса на 95 номеров, а в декабре-январе в дополнение к уже существующим аудиториям - пять залов от 50 до 500 кв. м. В итоге в гостинице можно будет размещать группы до 600 человек, и группам будут предоставлены поистине уникальные конференц-возможности - 20 залов.
