Подготовила Александра ЗАГЕР
Уже в седьмой раз в Москве прошла международная выставка, посвященная деловому туризму и корпоративным мероприятиям, - MIBEXPO-2011. Выставка проходила в рамках Московской международной недели профессионалов турбизнеса MATIW-2011 в МВЦ "Крокус Экспо" с 21 по 24 сентября.
MIBEXPO Russia давно уже стала площадкой для установления контактов В2В - между российскими и международными компаниями и В2С - между агентствами и корпоративными клиентами.
Выставка ориентирована на профессиональных посетителей: event-менеджеров, HR-специалистов, маркетологов, сотрудников отделов протокола и секретариата.
"В целом мы остались довольны результатами работы нашего стенда, так как нам удалось решить все поставленные задачи, - говорит Сергей Шаньгин, генеральный директор RCS -Russian Corporate Services, - Мы участвовали в MIBEXPO-2011 со стендом в первый раз. По нашей оценке, мы провели переговоры и пообщались более чем с 300 партнерами из России, стран СНГ и дальнего зарубежья. На 80% это были отели, пансионаты и транспортные компании и на 20% - зарубежные компании (DMC) и российские региональные MICE-агентства. Общение с этой категорией посетителей мы и видели своей основной целью. Мы обновили свою базу партнеров-поставщиков, обсудили с партнерами ближайшие планы наших клиентов по корпоративным мероприятиям в России и за рубежом и презентовали новый интернет-проект www.micediscount.ru, который вызвал огромный интерес со стороны российских отелей и пансионатов.
Тем не менее, хотелось бы посоветовать организаторам, которые проводят массу других выставочных мероприятий в России, использовать этот потенциал для прямых контактов с компаниями из различных отраслей бизнеса, чтобы заинтересовать их общением с нами, делая акцент на возможности оптимизации трэвел-бюджетов, знакомстве с новыми креативными идеями инсентивных поездок, форматами проведения конференц-мероприятий и новыми объектами инфраструктуры для MICE-мероприятий".
По мнению Мирона Шеврекуко, директора по маркетингу BEST WESTERN VEGA Hotel & Convention Center, выставка прошла очень динамично и ожидания от MIBEXPO оправдали себя. "В этом году, - сказал он, - было гораздо больше посетителей, интересная программа форума MITCO, были предложены перспективы развития туриндустрии Москвы и страны в целом.
Целый ряд цифр и фактов говорят о том, что турпоток в Россию, и в Москву в частности, растет с каждым годом, и нужно как можно быстрее реагировать и усовершенствовать инфраструктуру туристических объектов и городов. Основной упор при этом необходимо сделать на ребрендинг Москвы и России в целом. Программы Wow Moscow, MoscowPass по привлечению туристов в столицу уже заявили о себе на форуме.
Наша основная цель - популяризация международной гостиничной сети, в которую мы недавно вступили, - была полностью достигнута. Несмотря на то, что мы первый BEST WESTERN в России, нас уже узнают и о нас наслышаны. Приятно осознавать и то, что благодаря этому в "Вегу" активно поехали иностранцы! И им у нас нравится!"
"Отдых/MIBEXPO" - отличная площадка для новых проектов, свежих идей и активной работы в сфере турбизнеса".
"Процент посещения действующими и потенциальными клиентами был не велик, - считает Екатерина Гусар, PR-менеджер MaxiMICE. - Тем не менее, мы даем высокую оценку прошедшему мероприятию, так как оно получило совершенно иное значение - некий партнерский съезд, если так допустимо выразиться. Были розданы и получены сотни визиток, актуальных информационных материалов и специальных предложений. Было важно встретиться с давними партнерами, увидеть тех, с кем общались только по телефону и посредством электронной почты, установить новые знакомства.
В этом году наш стенд привлекал внимание оформлением: тут и там разбросанные по его поверхности слова, по задумке креативного департамента, передавали эмоции, полученные от наших проектов, создавали ассоциативный ряд с подготовкой к мероприятиям, напоминали те или иные концепции. А внутри закрытой части стенда, в "тайной комнате", посетителей ждала релакс-зона: мягкое кресло, большая плазма и наушники для индивидуального просмотра ролика. Недавно мы объявили о создании по специальному заказу презентации о нашей компании в формате 3D. Это особый продукт, который мы демонстрируем клиентам только на личных встречах, поэтому на MIBEXPO мы его не взяли и сделали под выставку другую презентацию. Она продолжила концепцию образов и впечатлений - именно по этому принципу были объединены страны, подобрано музыкальное сопровождение и, так как мы хотели создать дружелюбную атмосферу, добавлена нарезка из популярных и любимых мультфильмов".
Компания UTS провела в рамках выставки презентацию новых предложений по деловому туризму и представила свои решения в сфере организации корпоративных мероприятий. Особый интерес вызвали новые проекты MICE в ЮАР и Шри-Ланке. В целом ожидания компании от выставки оправдались, однако в будущем хотелось бы видеть больше профессиональных посетителей.
Мнение эксперта
Николай ФРОЛОВ, директор по развитию компании "Радио Гид"
Во время проведения крупномасштабных конференций в выставочных павильонах, на стендах фирм и компаний постоянно проходят встречи участников конференций и выставки с заинтересованными лицами, покупателями, потенциальными клиентами и т.д. На выставочных стендах организуются презентации и деловые переговоры. Однако одной из проблем, с которой сталкиваются участники таких встреч, является высокий уровень шума в выставочных павильонах и помещениях. В результате докладчика, выступающего с презентацией на стенде, слышат только те, кто находится в непосредственной близости от него. Одним из вариантов решения является установка звукоусиливающей аппаратуры, и тогда выступающий может говорить в микрофон, а его голос будет идти из аудиоколонок, расположенных на стенде. Однако при таком выборе презентацию, проводимую на стенде одной компанией, смогут услышать не только гости стенда, но и соседи и проходящие мимо посетители. А если представить, что такого рода выступления и презентации будут проходить одновременно на нескольких стендах, можно понять, что уровень шума только увеличится, и, следовательно, такое техническое решение не может являться оптимальным.
На наш взгляд правильным решением вопроса о том, как донести полезную информацию до слушателей на выставке и при этом не создавать помех посторонним является использование оборудования "Радио Гид". При таком варианте выступающему выдается передатчик с микрофоном, а слушатели получают приемники в наушниками. Это позволяет выступающему провести презентацию не повышая голоса и без использования дополнительной звукоусиливающей аппаратура, а слушателям даёт возможность услышать всё, что будет сказано во время презентации или выступления. Удобные наушники позволяют отсекать фоновый шум и обеспечивают высокое качество звука на расстоянии до 100 метров от передатчика. Такая схема была уже неоднократно апробирована на международных выставках и заслужила признательность слушателей. При необходимости организации синхронного перевода можно также воспользоваться оборудованием Радио Гид в режиме "шептало", что позволяет организовать синхронный перевод практически "на ходу".
Конференция
22 сентября в рамках выставки делового туризма MIBEXPO Russia прошла 7-я международная конференция по деловому туризму и корпоративным мероприятиям "Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в будущее".
Самые актуальные темы докладов и презентаций, острые дискуссии - именно на конференции со своими докладами выступили ведущие зарубежные и российские специалисты. В этом году конференция "Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в будущее" затронула ряд таких актуальных вопросов, как конгрессно-выставочная деятельность в Москве, развитие MICE-туризма в регионе "с нуля", географический прогноз приоритетных дестинаций для проведения деловых мероприятий до 2020 г., эффективные методы развития продаж в условиях растущей конкуренции. Известные зарубежные и российские эксперты представили свои кейсы, обсудили перспективы развития отрасли, поделились практическим опытом корпоративного обслуживания и организации деловых мероприятий.
Татьяна Гаврилова, исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения РСТ, поделилась опытом организации и проведения деловых встреч в Санкт-Петербурге. По ее мнению, MICE-индустрию можно разбить на два больших сегмента - MICE туризм для "внутреннего пользования" и международные MICE-мероприятия.
Если говорить о международном сегменте, развитие MICE-туризма в Санкт-Петербурге в первую очередь связано с привлечением крупных зарубежных деловых мероприятий, проведением известных, крупных симпозиумов и конференций на площадках города. Увеличение количества MICE-мероприятий влечет за собой развитие туристской и гостиничной инфраструктуры города. В Санкт-Петербурге стали появляться зарубежные и российские сетевые отели и мини-отели. Однако городская MICE-индустрия нуждается в серьезной информационной поддержке. Сейчас власти Санкт-Петербурга работают над систематизацией информации о MICE-возможностях и мероприятиях, проводимых в Северной столице. Эту информацию можно найти в электронных и бумажных справочниках, в интернете, на выставках, где Санкт-Петербург продвигает себя как привлекательный для деловых туристов регион.
Тем не менее, для полноценного развития MICE-индустрии в Санкт-Петербурге есть ряд серьезных препятствий.
1. Визовый режим - большая длительность рассмотрения документов, непрозрачность и дороговизна оформления.
2. Ограниченность профессионально подготовленных кадров.
3. Отсутствие серьезных, крупных MICE-площадок и конгресс-центров.
4. Нескоординированность деятельности ведомств в привлечении деловых мероприятий в город, в результате - "то густо, то пусто". При этом в "густой" период мощности как деловой, так и гостиничной инфраструктуры не хватает.
По мнению Татьяны Гавриловой, для активизации MICE-туризма в Санкт-Петербурге необходим системный подход к развитию этого сегмента рынка по четырем основным направлениям
1. Системное и взаимоувязанное по ведомствам и организациям привлечение мероприятий.
2. Работа над совершенствованием технических возможностей приема.
3. Создание системы обратной связи (информирование о том, как прошли мероприятия, что понравилось, а что нужно исправить).
4. Подготовка кадрового состава принимающих органов и организаций.
Очевидно, что решить эти вопросы могло бы конвеншн-бюро, впрочем, назвать учреждение можно как угодно, главное - дать ему полномочия и ресурсы для выполнения этой работы, также подобрать людей, способных привлекать в качестве помощников бизнесменов и инвесторов.
Г-жа Гаврилова рассказала о проекте "Открой свою страну", в рамках которого города-участники рекламируют на своих улицах мероприятия друг друга. Сейчас в проект вовлечены более 20 городов.
Валерий Симаков, генеральный директор ООО "Мономакс Конгресс-Сервис", продолжил тему развития конгрессного туризма в России и рассказал об инновациях организационного обеспечения проведения конференций.
Начал он с неприятных фактов. Несмотря на то, что в марте 2011 г. эксперты ВЭФ (World Economic Forum) дали России пятое-шестое место по наличию природных туристических ресурсов мирового значения, а наше культурное наследие названо девятым по значимости в мире, используем мы все это крайне нерационально.
Причины же столь плачевного состояния российской туриндустрии все те же: неразвитость институтов рынка и ухудшение предпринимательского климата. Такое положение подтверждает и комплексная оценка позиции страны более чем по 100 факторам: за посткризисный период РФ опустилась с 63-го на 66-е место из 142-х возможных. Позиции России оказались более слабыми не только по отношению к лидерам, но и по отношению к блоку быстро развивающихся стран. Наихудшее 128-е место мы заняли по "уровню развития институтов" и "эффективности рынка товаров".
По мнению г-на Симакова, принципиальное значение для развития сферы деловых коммуникаций имеют следующие критерии.
1. Развитие института кадров.
2. Наличие площадок, особенно крупных. Например, в Москве, считающейся одним из самых развитых в этой сфере городов, нет площадки, вмещающей больше 3 тыс. человек.
3. Стоимость проживания в отелях, это касается как Москвы, так и других регионов.
4. Наличие визовых барьеров и материальная степень ответственности участников рынка деловых услуг за любые прегрешения приглашенных участников мероприятий.
Серьезным ударом, особенно для малого бизнеса, явилось почти трехкратное увеличение в 2011 г. налога на заработную плату, а непомерный рост тарифов ЖКХ привел к взлету цен на площадки и драконовским штрафным санкциям.
Однако не все так плохо, отрасль продолжает развиваться, и для того, чтобы сегодня добиться успеха, надо уметь слышать и понимать требования клиентов.
Актуальные клиентские тренды.
1. Креативность мероприятий.
2. Интеграция форм проведения мероприятий (переплетение деловой, образовательной и развлекательной программ).
3. Технологическая оснащенность площадки и оператора мероприятия.
4. Минимизация транспортных затрат, удобство логистики и лояльность территории проведения мероприятия, то есть удобство навигации, полная и доступная информация о проводимых мероприятиях и т.д.
5. Возможность контроля и оперативного управления бюджетом и мероприятием в целом. Своего рода супермаркет: выбрал - положил в корзину, не понравилось - выложил или заменил на другую услугу.
6. Предварительная регистрация с получением портфеля участника и разделение зон возможного доступа по выбору клиента
7. Возможность оперативно получать статистические данные о посещении мероприятия в целом и востребованности отдельных зон в частности.
8. Обеспечение трансляции (аудио и видео) вне зоны проведения заседаний с возможностью выбора трансляции нужного участнику заседания.
9. Выход в интернет и доступ к социальным сетям.
Алексей Мусакин, генеральный директор Cronwell Management и Дмитрий Колесников, председатель правления Cronwell Hotels&Resorts Russia рассказали об опыте развития индустрии MICE-туризма в регионе "с нуля" с государственной поддержкой на примере Ханты-Мансийска.
Существуют четыре основных модели организации государственно-частных партнерств в туризме.
1. Кооперация: равные доли участия в прибыли и управлении и солидарная ответственность при наступлении рисков и принятии решений.
2. Управление: привлечение государством бизнес-структур в качестве профессиональных управляющих.
3. Ассоциация: некоммерческое объединение, созданное для решения конкретных задач.
4. Концессия: передача объектов государственной собственности коммерческим структурам по договору концессии во временное пользование.
Однако все эти модели возможны при разработке и принятии соответствующих законодательных актов. Такое партнерство может дать очень хорошие результаты, что и показали докладчики на конкретных примерах.
Примером моделей Кооперации и Ассоциации послужил проект "Городской автобус и водно-экскурсионный автобус" в Санкт-Петербурге. Власти города разработали маршрут движения автобуса с выделением специальных полос и мест парковок, предоставили специальные условия подключения причалов к городской инфраструктуре, установили навигационное оборудование фарватеров и дали рекламу о проекте через туристско-информационные центры.
Бизнесмены взяли на себя развитие флота прогулочно-экскурсионных судов, причальных комплексов и организацию перевозок. Автобусы власть и бизнес выкупили совместно.
Развитие Ханты-Мансийского автономного округа может служить примером применения моделей Управления и Концессии. Власти региона передали объекты недвижимости под строительство гостиниц, инвестировали деньги в дорожную инфраструктуру и инициировали проведение в округе ряда крупных событий. Бизнес оснастил гостиницы всем необходимым, взял их в управление и занялся маркетинговым продвижением за пределами региона. В результате теперь в Ханты-Мансийске проходит порядка 300 событий ежегодно, а посещают его с туристическими целями более 60 тыс. человек.
Государство может помочь и законодательно. Это видно на примере все того же Ханты-Мансийска или Республики Бурятия. Так, согласно Закону Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "О налоге на имущество организаций" от 25 ноября 2010 г. "...Исчисленная сумма налога на имущество уменьшается на 50%... для организаций, осуществляющих деятельность гостиниц и (или) деятельность прочих мест для временного проживания".
А в Республике Бурятия законодательно был введен понижающий коэффициент К2 в размере 0,1 для малых отелей с площадью спальных помещений не более 500 кв. м. Это означает снижение налоговых отчислений в четыре-пять раз по сравнению с Упрощенной системой налогообложения.
В связи со столь позитивным опытом сотрудничества государства и бизнеса РСТ и группой компаний Cronwell был разработан ряд предложений для дальнейшего развития MICE в российских регионах.
1. Дифференциация НДС в зависимости от вида деятельности (гостиница, ресторан, экскурсионные услуги и т.д.).
2. Обеспечение налоговых вычетов с доходов физических лиц при покупке путевок в российские места отдыха.
3. Дифференциация выплат на ФОТ в зависимости от видов деятельности.
4. Предоставление государственных гарантий для получения "длинных кредитов" с пониженной ставкой.
5. Снижение налога на землю для санаториев и других средств размещения.
6. Организация проведения геоэкологических изысканий и комплексных курортологических исследований регионов с целью формирования курортов нового типа.
7. Создание комплексной инфраструктуры водных туристских маршрутов в Обь-Иртышском бассейне, включая создание объектов показа, причальных сооружений и установку навигационного оборудования.
Роман Горохов, директор компании Nicko Travel Group, выступавший еще и одним из модераторов последней сессии конференции, рассказал о современной практике работы MICE-агентства с корпоративными клиентами и поставщиками услуг. Доклад его назывался просто и понятно - "Как сообразить на троих". Трое - это клиент, агентство и площадка, где будет проводиться мероприятие.
Роман Горохов объяснил, что нужно и важно клиентам MICE-агентств сегодня. Первый вопрос у клиента: как найти поставщика услуг? Сейчас есть тенденция изменения подхода к продажам - если раньше достаточно было "холодных звонков", то теперь это почти не работает. Сейчас важнее репутация и известность агентства или площадки. Агентств сейчас довольно много, и клиент придет к тому, у кого есть хорошая и успешная история проведенных мероприятий и высокая репутация.
Важно очень четко понимать, чего хочет клиент. Сейчас популярна так называемая travel policy, соблюдение которой крайне важно для корпоративных клиентов. Однако иногда процедуры travel policy идут в разрез с некоторыми российскими традициями гостеприимства. Задача агентства так провести мероприятие, чтобы и соблюсти требования клиента, и не выйти за рамки его travel policy.
На рынке присутствуют и российские, и иностранные заказчики, и у каждого из них есть какие-то свои особенности. В российских компаниях решения принимаются не коллегиально, а единолично, а прописанных процедур довольно мало. В западных - цепочка принятия решения более длинная, и большинство процедур так или иначе прописано.
На стадии выбора поставщика клиенту важна стоимость услуг, а вот уже в процессе работы над организацией мероприятия на первое место выходит их качество.
Крупные компании могут задавать некий "тон" работе, особенно если агентство только начинает свою деятельность. Они дают неоценимый опыт. Однако, с точки зрения доходности, работа с небольшими компаниями может быть намного выгоднее. С руководством небольших компаний проще установить прямой контакт, они более гибкие в принятии решений. Соответственно, и эффективность мероприятий выше.
Один из трендов сейчас - самостоятельный заказ клиентами билетов, трансферов, гостиниц и т.д. Часто это просто прописано в процедурах и той же travel policy. Агентствам работать в таких условиях, конечно, сложнее. Нужно обозначить свою ценность для клиента. Агентство старается либо быть собственником какого-то продукта (программное обеспечение, оборудование, уникальные сценарии мероприятий), либо предлагать уникальные услуги.
Клиент сейчас платит за предоставление конкретной услуги, все остальное делается напрямую. И с агентством теперь оговаривается не комиссия, а некий сбор за конкретную услугу. Это тоже один из трендов на рынке.
Что делать?
После кризиса российский рынок MICE и делового туризма сильно изменился, изменились потребности и возможности клиентов, а вместе с ними должны меняться и агентства. Тем не менее, сам по себе рынок MICE прошел стадию становления и требует все большего внимания и помощи государства. Она необходима, чтобы выйти на новый этап развития. Совершенно очевидно, что необходимо упрощение визового режима, равномерное развитие деловой инфраструктуры в регионах России, снижение налогового бремени и предоставление льгот компаниям, развивающим внутренний туризм, а также создание центров подготовки кадров для MICE-отрасли. С рядом таких задач могли бы справиться конвеншн-бюро, но их создание в городах России должно быть инициировано государством.
