Системы онлайн-бронирования
Интернет-шопинг входит в нашу жизнь все активнее. Для многих приобретение бытовой техники, мебели и продуктов через Сеть стало чуть ли не более естественным занятием, чем обыкновенный поход в магазин.
Разумеется, в число покупаемых по интернету товаров вошли и билеты, и путевки, и даже страховки.
Оказывается, россияне чаще европейцев делают покупки через интернет, предпочитая электронный шопинг обыкновенному. По данным компании Mediascope Europe, 94% россиян за последние полгода сделали хотя бы одну покупку через интернет. Среди самых популярных товаров – книги, музыка, видео и электротовары. Для сравнения, в Европе покупкам через интернет отдают предпочтение только 86% граждан.
Более того, за последние три года туристы стали покупать авиабилеты в сети в 16 раз чаще. По данным Российской ассоциации розничных онлайн-агентств, в 2008 г. российские туристы покупали через интернет порядка 30 тыс. билетов в месяц, в 2009 г. – 125 тыс., еще через год, в 2010-м, – уже 500 тыс., а по прогнозам на 2011 г., цифра возрастет до 1 млн.
Впрочем, покупать через интернет можно не только авиа-, но и железнодорожные билеты. Для этого достаточно оплатить свой билет через сайт РЖД, а потом распечатать его на одном из 45 терминалов самообслуживания, которые, правда, установлены пока только в Москве и Санкт-Петербурге. Начиная с 2007 г. с помощью терминалов было куплено порядка 3 млн билетов. В скором будущем такие терминалы будут установлены в Казани, Новосибирске, Екатеринбурге и Сочи.
Очевидно, что сегодня для успешной работы и поддержания конкурентоспособности турагентству необходима автоматизация бизнес-процессов. Активно развивающийся туристический рынок с одной стороны и стремительный технический прогресс – с другой не оставляют шансов компаниям, работающим «по старинке».
Журнал Businees Travel обратился к ведущим туристическим компаниям и компаниям-разработчикам программного обеспечения с просьбой рассказать о своих продуктах, ситуации на рынке в целом и перспективах его развития.
Название компании
Pososhok.ru
Какие услуги с вашей помощью можно бронировать?
Pososhor – один из лидеров онлайн-продаж на туристическом рынке России. Сайт pososhok.ru позволяет бронировать авиабилеты, билеты на аэроэкспресс, гостиницы, оформлять страховки, трансфер или арендовать автомобиль в любой части света.
Для партнеров по продаже туристических онлайн-услуг разработаны различные партнерские программы по авиабилетам, отелям и страховкам путешественников (виды подключений – XML, Iframe). У нас бесплатная курьерская доставка и круглосуточный сервис.
Планируете ли вы расширять/обновлять набор предлагаемых на вашем ресурсе услуг в ближайшее время?
Тенденции последнего времени показывают, что онлайн-сервисы захватывают не только частный сектор, но и корпоративный рынок. В 2011-м компания Pososhok создаст корпоративный кабинет – он позволит клиентам самостоятельно отслеживать свои заказы и их историю. Корпоративный кабинет в первую очередь будет рассчитан на региональные агентства, с которыми компания плотно сотрудничает.
Кроме того, Pososhok планирует запустить онлайн-продажу «турпакетов», что позволит клиентам не только составлять и комбинировать маршруты, но и покупать уже готовые путевки.
Каковы возможности работы с корпоративными клиентами (личный кабинет, система CRS, специальные тарифы и т.д.)?
Личный кабинет для корпоративных клиентов проходит сейчас последние тестирования и будет доступен в начале 2011 г. Увеличение количества направлений на специальных условиях от авиакомпаний составляют неотъемлемую часть нашей работы. На сегодняшний день специальные тарифы охватывают различные направления и затрагивают в том числе межконтинентальные маршруты.
Расскажите об особенностях вашей системы.
Наша система позволяет при планировании поездки комбинировать любое число поставщиков. Налажено бронирование с участием авиаперевозчиков, имеющих Interline-соглашение. То есть можно забронировать перелет с пересадкой, который обслуживают две авиакомпании.
Результаты поиска теперь позволяют увидеть стоимость билетов +/ три дня («ценовая матрица»). Также есть сортировка по основным параметрам, что делает поиск более удобным, и бронирование билета занимает меньше времени.
Услуги компании можно оплатить не только кредитной картой онлайн, но и в офисе компании, в салонах «Связной», МТС и «Евросеть» или через терминалы моментальной оплаты.
Как, по-вашему, будет развиваться рынок онлайн-бронирования в будущем году?
Безусловно, рынок будет развиваться, поскольку онлайн-торговля удобна всем участникам цепочки – от покупателя до продавца.
Объем рынка будет расти в первую очередь за счет розничных продаж и в первую очередь за счет городов-миллионников, таких как Краснодар, Хабаровск, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск и др.
Практически все исследования и прогнозы указывают, что сферы, связанные с интернетом, в России будут развиваться. Ближайшие несколько лет – активно.
Что касается продаж, то одной из тенденций станет снижение стоимости авиаперевозки и формирование пакетов услуг (авиа+отель, авиа+ж/д, авиа+отель+аренда авто). В Европе это обычная практика, в Россию она только приходит. Хотя, уже сейчас некоторые агенты в нашей стране предлагают билеты с комиссией 0%.
Анатолий Курюмов, директор Bronevik.com
Название системы онлайн-бронирования
WWW.BRONEVIK.COM
Какие услуги с вашей помощью можно бронировать?
Система онлайн-бронирования WWW.BRONEVIK.COM позволяет бронировать отели более чем в 250 городах России и стран СНГ, трансферы, индивидуальные туры по всему миру, а также заказывать визовую поддержку и конференц-услуги.
Планируете ли вы расширять/обновлять набор предлагаемых на вашем ресурсе услуг в ближайшее время?
В дальнейшем появится возможность покупки железнодорожных и авиабилетов для физических лиц. Эта возможность уже реализована для корпоративных клиентов.
Каковы возможности работы с корпоративными клиентами (личный кабинет, система CRS, специальные тарифы и т.д.)?
Сотрудники корпоративного клиента имеют различные права доступа в личный кабинет в зависимости от своих задач и полномочий. Ведутся профайлы на всех сотрудников. Поддерживаются трехсторонние соглашения с авиакомпаниями на базе движков Travelport и Сирена. Есть возможность создания Local Hotel Program, базирующейся на движке Bronevik.com. Различные способы оплаты, возможности выгрузки бухгалтерской информации также реализованы.
Расскажите об особенностях вашей системы.
Система Bronevik.com представляет собой универсальное решение, которое может использоваться физическими лицами, а также через модуль Online Booking Tool, по желанию корпоративного клиента, встраиваться в Intranet на базе WEB или SAP интерфейса.
Кроме перечня услуг, которые предлагаются многими аналогичными системами, Bronevik.com предоставляет широкие возможности для генерирования разнообразных кастомизированных отчетов. В систему встраивается Travel Policy, принятая в компании клиента, многоступенчатая система одобрения командировки, включая Pre-trip Reporting по Cost-центрам.
Каковы объемы бронирования услуг в вашей системе за последний месяц?
Пока объем очень невелик, около 10 млн рублей.
Как, по-вашему, будет развиваться рынок онлайн-бронирования в будущем году?
Предполагаем резкий рост числа онлайн-бронирований, связанный с повышением стоимости рабочей силы в 2011 г.
Название компании
«Отельдискаунт»
Какие услуги с вашей помощью можно бронировать?
Бронирование отелей онлайн.
.
Каковы возможности работы с корпоративными клиентами (личный кабинет, система CRS, специальные тарифы и т.д.)?
Доступ в персональный акаунт с возможностью самостоятельного создания, подтверждения, изменения и отмены бронирования. Специальные тарифы или комиссионное вознаграждение (скидка). Возможность подключения системы к сайту клиента на условиях White Label (т.е. работа клиента от своего имени, эксплуатация системы на специальных условиях). XML-доступ к нашим серверам дает клиенту возможность создать собственное решение по поиску и бронированию отелей.
Расскажите об особенностях вашей системы.
«Отельдискаунт» показывает все тарифы поставщиков и не скрывает имя поставщика. Контракты на отели собираются в одну карточку, а не «размазаны» по всей выдаче.
В «Отельдискаунт» оригинальное решение по поиску отеля на карте – на выбранном участке показывается и выбранный клиентом отель, и отели, расположенные рядом с ним, а также наличие мест и стоимость проживания.
«Отельдискаунт» уделяет большое внимание безопасности работы в системе. Наши решения для защиты от случайных ошибок очень позитивно воспринимаются нашими партнерами.
Мы позволяем агентам самостоятельно создавать, подтверждать, отменять и изменять заказы в любое время дня и ночи и в любой день за исключением случаев, когда отелем предусмотрены штрафные санкции за отмену брони.
Ваучеры в системе содержат только логотип поставщика. Это позволяет избежать ненужных проблем при заселении клиента в отель.
Каковы объемы бронирования услуг в вашей системе за последний месяц?
Более двухсот бронирований в рабочий день
Как, по-вашему, будет развиваться рынок онлайн-бронирования в будущем году?
Нам представляется, что лидером развития в 2011 г., безусловно, будут системы, позволяющие бронировать авиабилеты. Трендом будут попытки создать комплексные системы с возможностью бронировать весь набор туруслуг (авиа, отели, авто, круизы, туры и т.д.). Мы же хотим следующий год посвятить внутреннему совершенствованию системы, созданию модулей, обслуживающих различные бизнес-процессы внутри компании.
Название компании:
ООО «Тринатурс»
Какие услуги с вашей помощью можно бронировать?
Система Bedsonline позволяет бронировать в режиме реального времени более 35000 отелей, вилл и апартаментов в более,чем 100 странах мира, так же целый ряд дополнительных туристических услуг, таких как трансферы, аренда автомобиля, экскурсии и даже входные билеты на культурные и спортивные мероприятия. В зависимости от сезона пользователи имеют возможность бронировать горнолыжные туры, включая "ski pass" или на пример речные круизы по Нилу!
Планируете ли вы расширять/обновлять набор предлагаемых на Вашем ресурсе услуг в ближайшее время?
Bedsonline развивается очень динамично, постоянно в базу добавляются новые направления,услуги, регионы, курорты и отели, одним из последних пополнений системы является вся Юго-Восточная Азия.
Каковы возможности работы с корпоративными клиентами (Личный кабинет, система CRS, специальные тарифы и т.д.)?
Система предназначена для туристических агентств, тем не менее, специальный модуль (WL) вполне может использоваться корпоративными клиентами для бронирования гостиничных номеров. Такой модуль является как бы частью системы и отображает наличие гостиничных номеров в режиме онлайн, однако в этом случае бронирование номера и дополнительных услуг осуществляется через наше представительство по автоматической заявке пользователя.
Расскажите об особенностях вашей системы.
Все цены в системе указаны в ЕВРО вне зависимости от региона мира; для работы в системе не нужно вносить предоплату; брони можно оплатить в рублях по курсу ЦБ РФ в течение всего периода до момента наступления штрафных санкций поставщика услуги. Наша система дает реальное онлайн подтверждение бронирования и автоматически генерует счет-проформу и ваучер с логотипом пользователя и многое другое.
Каковы объемы бронирования услуг в вашей системе за последний месяц? Российские пользователи системы в ноябре-декабре 2010 г. забронировали онлайн гостиничных и дополнительных туристических услуг на сумму почти 100 тыс.евро. Всего в системе в среднем осуществляется порядка 9000 бронирований ежедневно, систему регулярно используют в своей работе около 12000 туристических агентств в 20 странах мира.
Как, по-вашему, будет развиваться рынок онлайн-бронирования в будущем году?
Ежегодно объемы продаж гостиничных и дополнительных туристических услуг через Интернет будут только увеличиваться. Динамично будут развиваться и сами системы бронирования, расширяя перечень услуг доступных для онлайн бронирования.
Название компании
Web-Check «Академсервис» ACASE.RU
«Академсервис» – признанный лидер по приему туристов и бизнесменов в России и странах бывшего Советского Союза с 20-летним стажем. Сайт компании www.acase.ru предлагает онлайн-бронирование более 1000 гостиниц в 160 городах бывшего СССР.
Какие услуги с вашей помощью можно бронировать?
Гостиницы – как с помощью расширенного поиска, так и выбирая из списка отелей с моментальным подтверждением. На главной странице можно прочесть новости компании и узнать о популярных направлениях.
Расскажите об особенностях вашей системы.
При бронировании гостиниц пользователь получает несколько вариантов расселения с ценами гостиниц на указанный период по категориям номеров, что дает возможность выбрать наиболее приемлемое предложение. По каждой гостинице доступны краткое описание, фотографии, схема и карта места расположения (для некоторых – виртуальные туры).
Клиентам предлагается большое количество продуктов, в том числе с мгновенным подтверждением, а не в режиме «по запросу с последующим подтверждением». Сервис для авторизации при оплате кредитной картой предоставлен компанией Chronopay.
Для турагентств и корпоративных клиентов существуют особые условия: скидки с цен, опубликованных на сайте, доступ к конфиденциальным тарифам. При работе в системе агентство также видит размер своей агентской комиссии и имеет возможность выделять гарантированные блоки мест в гостиницах.
Анастасия Лавренюк, глава представительства Sabre Travel Network в России
Новый «движок» Sabre специально для России
По данным исследований компании Internet World Stats, на сегодняшний день почти 40% россиян регулярно пользуются интернетом, и этот показатель ежегодно увеличивается, что создает отличные предпосылки для развития рынка онлайн-бронирования туристических услуг. Из них 20% регулярно посещают интернет-магазины и совершают там покупки. Однако общий объем туруслуг, забронированных в России через интернет, составляет все еще не более 10% от общего объема рынка, в то время как в среднем по Европе этот показатель достигает 28%, а в таких странах, как Великобритании и США, – 40%. Опираясь на одни только эти данные, нетрудно догадаться, что сегменту онлайн-бронирования в России предстоит бурный рост уже в самое ближайшее время.
На сегодняшний день 65% крупнейших в мире онлайн-турагентств пользуются решениями Sabre. Но для России мы решили создать специальный продукт, в наибольшей степени отвечающий требованием локальных игроков, и в начале декабря 2010 г. представили новую разработку – IBE (internet booking engine) следующего поколения, созданную специалистами Sabre Travel Network специально для российского рынка с учетом его специфики и уникальных потребностей российских агентств. Мы готовы обеспечить локальную поддержку этого продукта и первыми среди глобальных игроков можем производить индивидуальные доработки, необходимые нашим клиентам, непосредственно в России. Это значительно облегчает процесс настройки и адаптации решения к нуждам конкретного клиента – новый Sabre IBE можно настраивать и конфигурировать с точки зрения как функционала, так и дизайна в соответствии с индивидуальными потребностями и конкретными бизнес-задачами агентства. При этом новинка доступна по стоимости, что позволяет агентствам обеспечить свою конкурентоспособность в сегменте онлайн-бронирований без серьезных инвестиций.
Уже сегодня агентства могут подключить современный модуль бронирования авиабилетов и шлюз оплаты. Благодаря модульной структуре различные компоненты Sabre IBE не зависят друг от друга. В течение 2011 г. будет проводиться последовательное подключение других модулей, таких, например, как модули бронирования гостиничных номеров и аренды автомобилей, а также интеграция с уже существующими продуктами и решениями.
Новое технологическое решение для бронирования на сайтах туристических агентств обеспечивает поиск, бронирование и оплату авиабилетов в режиме реального времени; обработку запросов посредством XML; подключение любых платежных решений по запросу клиента. А до конца 2011 г. будет добавлена возможность самостоятельного управления настройками через интерфейс менеджера сайта и полная интеграция с Sabre Mid Office Manager.
Сергей Разарёнов, руководитель отдела новых решений и разработок в сфере электронной коммерции, ООО «Амадеус – информационные технологии»
Принципиально нового, на мой взгляд, ничего не появилось. Инструменты IT в основном остались те же. Другое дело, задачи онлайн-бронирования усложнились. Кризис расставил свои приоритеты, и пассажиры все больше стали интересоваться бюджетными предложениями, а также возможностью большего выбора. В результате возросла популярность IT-решений, позволяющих разработчикам сайтов компоновать/выгружать нужные ресурсы из различных источников и баз данных. Например, с помощью XML. Для работы с ресурсами из базы Amadeus и создания смешанного контента мы предлагаем решение Amadeus Web Services.
При этом необходимо понимать, что самостоятельная разработка движка силами агентства требует определенной квалификации участников проекта в программировании и опыта по решению аналогичных задач.
Учитывая растущую популярность электронной коммерции в туризме, в портфолио Amadeus присутствуют решения для разных категорий агентств. Я уже упомянул Amadeus Web Services для самостоятельного конструирования веб-движка.
Если говорить о готовых решениях для онлайн-бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей, отмечу признанные на российском рынке Amadeus AIE и E-power. За три года эти решения были успешно внедрены более чем на 200 сайтах российских агентств.
AIE представляет собой движок с базовым функционалом и лаконичным дизайном для агентств, находящихся на начальном этапе построения онлайна или не планирующих больших инвестиций в развитие интернет-продаж. Сжатые сроки внедрения и небольшая стоимость делают этот движок безусловным лидером по популярности в России.
Принципиальное отличие E-power от Amadeus AIE в том, что его можно адаптировать под фирменный дизайн сайта заказчика, настроить в соответствии с пожеланиями агентства и интегрировать с внешним провайдером (платежной системой, например). Имеются модули для бронирования низкобюджетных перевозчиков, сложных перелетов, страховок, управления сервисными сборами и набавками, спецпредложениями по тарифам, оплаты кредитными картами. Для удобства пассажира выбор тарифа предлагается в формате привычного календаря плюс-минус три дня. Есть возможность автоматического оформления электронного билета.
