В прошлом году основными трендами развития российского рынка MICE были рост популярности российских регионов как направления для делового туризма и инсентив-туров, развитие IT-технологий, а также увеличение количества постоплатных клиентов. О том, какие тренды остались актуальны и сегодня, а какие уступили место новым, мы побеседовали с ведущими игроками российского рынка MICE.
По родным местам
Подавляющее большинство экспертов сошлись во мнении, что, как и в прошлом году, популярность России как места проведения MICE-мероприятий растет. При этом каждый из экспертов назвал разные причины такой популярности.
«Рынок MICE имеет отличный потенциал развития», – считает генеральный директор компании CITY TRAVEL Юлия Мануйлова. По ее мнению, бизнес продолжает развивать и открывать для себя новые направления, выходить на новые рынки, разрабатывать новые продукты. Это влечет за собой необходимость проведения разного рода мероприятий, направленных на усиление корпоративного духа и создание более эффективной и сплоченной команды.
«Среди основных тенденций сейчас можно заметить сохранение интереса к российским регионам, так как продолжается активный рост и развитие инфраструктуры MICE-сектора. Помимо этого, проведение мероприятий в регионах дает возможность значительно сократить расходы по
сравнению с зарубежными поездками», – говорит Ирина Мамаева, исполнительный директор компании «СТБ ТУРС». Директор корпоративного департамента Travel Management
Consulting Михаил Бережной отмечает, что сегмент внутреннего рынка неизменно растет и мероприятия в регионах России пользуются все большим спросом. Однако большая часть мероприятий по-прежнему приходится на зарубежные поездки. По его мнению, основным преимуществом развития российского рынка MICE можно считать большой потенциал регионального присутствия – за счет развития инфраструктуры и меньших, по отношению к зарубежным аналогам, расходам. «Растет интерес к инсентивам в России, в частности на Байкале, в Астрахани, на Камчатке и т.д.», – говорит директор компании «Континент Экспресс» Станислав Костяшкин. Он отметил также, что велик интерес к городам, которые известны планируемыми крупными событиями, например, к Сочи в связи с Олимпиадой 2014 г. или к Казани, где прошла Универсиада.
«Россия как MICE-направление всегда пользовалась большой популярностью», – рассказывает директор компании «Демлинк» Виктор Куприн. И если раньше в основном были запросы на проведение конференций и участие в выставках в наиболее крупных городах России, то сейчас значительно вырос объем запросов на организацию инсентив-туров по всей стране. Востребованы такие направления, как Байкал, Карелия, Самара, Астрахань, Дальний Восток и др. Интересная история, природные богатства, национальные традиции, уникальность и креативность программ в разных уголках страны всё больше и больше привлекают наших клиентов.
Нельзя не отметить, что в лучшую сторону меняется отельная база и уровень сервиса. Приток туристов не может не отразиться на качестве технологий, транспортных услуг и профессионализме обслуживающего персонала. Руководитель по развитию бизнеса MICE-отдела компании FCm Travel Solutions Наталья Синельниковатакже отмечает, что выросло количество запросов и интерес к проведению мероприятий, в том числе и цикловых, на территории России. «В этом году большое количество успешных мероприятий прошло в таких городах, как Санкт-Петербург, Калинин- град, Одесса, Орел, Иркутск. Возможно, такая тенденция складывается из-за сложной политической ситуации в таких странах, как Турция и Египет», – говорит Наталья. По ее словам, всё чаще клиенты обращают внимание на Подмосковье. Наметилась также позитивная встречная тенденция со стороны подмосковных площадок – несмотря на сложности в организации работы, в ряде отелей наблюдается значительное улучшение качества услуг и в целом лучшее понимание запросов корпоративных клиентов.
Согласна с ней и директор компании JTB Russia Светлана Безродная: «Тенденция роста числа региональных мероприятий в России сохраняется, качество оказываемых услуг и инфраструктуры стабильно повышается, что укрепляет интерес компаний-заказчиков к данным продуктам. Внутрироссийские региональные мероприятия составляют более 50% от общего количества организованных нами мероприятий в 2012 г.».
По мнению директора компании «Нико Тур» Романа Горохова, всё более активную роль в MICE-индустрии играют региональные административные центры России, растет спрос на проведение мероприятий в регионах РФ.
«С начала 2013 г. наметилась тенденция роста количества мероприятий, проводимых в России, по отношению к числу зарубежных мероприятий, – отмечает директор компании «Зеленский Корпорейт Тревел Солюшнз» Вадим Зеленский. – Сопоставляя проводимые в регионах мероприятия и сферы деятельности компаний-заказчиков, разумно предположить, что положительная экономическая ситуация в стране благотворно влияет на развитие бизнеса в регионах, что в свою очередь продуктивно влияет на развитие рынка MICE в регионах».
Директор группы компаний «Конкорд» Наталья Евневич отмечает увеличение количества мероприятий, организованных в России, а также мероприятий с иностранными участниками –
конференций, конгрессов, инвестиционных форумов, ознакомительных поездок для молодежных организаций, деловых и культурных программ для иностранных делегаций.
«Повышение доступности регионов также представляет своего рода тенденцию развития рынка MICE, которая связана с активным введением маркетинговых стратегий продвижения регионов и организации международных мероприятий, – отмечает генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов. – Благодаря введению маркетинговых стратегий улучшается инфраструктура региональных центров, повышается их известность. В качестве примеров можно привести Казань, Владивосток, Ханты-Мансийск, Сочи, Екатеринбург, Новосибирск, Ярославль, Самару, Магнитогорск и другие города».
Креатив продолжает и выигрывает
Еще один тренд, отмеченный в прошлом году, актуален и сейчас – увеличение креативной составляющей в MICE-мероприятиях. «Из наиболее ярких тенденций можно выделить повышение спроса на мероприятия, включающие в себя креативную составляющую, поскольку компании стремятся получить намного больше, чем просто услугу, они хотят поменять отношение к работе, сделать сотрудников частью одного целого», – говорит Ирина Мамаева.
По мнению генерального директора компании «Агентство АВИА ЦЕНТР» Сергея Богачёва, крупные компании чаще стали заказывать инсентив-программы. Но заказчик стал требовательным, теперь его интересует не массовость, а эффективность. Появились креативные запросы, требуются «изюминки», а не стандартный набор услуг. Директор компании GCS Business Group Яна Лубковская считает основной тенденцией рынка развитие креативного MICE с применением технологий PR и коммуникаций, а также event-маркетинга.
IT-технологии
IT-технологии прочно вошли в нашу жизнь, и MICE-индустрия здесь не исключение. У многих компаний появились iPad-квесты, часто используются интернет- и мобильные приложения для организации мероприятий. Так что и этот тренд только усилился с прошлого года.
Генеральный директор компании RCS Сергей Шаньгин считает, что получат новое развитие мобильные приложения для организаторов и участников конференций и инсентивов. Кроме того, появятся новые системы онлайн-бронирования не только услуг делового туризма, но и MICE.
ные технологии при проведении мероприятий с использованием смартфонов и мобильных компьютеров. Директор по маркетингу компании UTS Group Владимир Дёмин также говорит о том, что IT-технологии приходят и в MICE-сегмент. Мероприятия становятся всё более интерактивными благодаря использованию мобильных приложений.
Другие тренды
Среди других трендов российского рынка MICE и делового туризма наши эксперты называли усиление конкуренции, а также прогнозировали увеличение числа пост-оплатных клиентов. Впрочем, этот тренд отмечался и в прошлом году. «На рынке будут происходить слияния и поглощения, учитывая ряд сложностей для MICE-компаний в плане финансового обеспечения поддержания статуса туроператора и неуклонный рост числа клиентов, работающих на условиях пост-оплаты», – говорит Сергей Шаньгин.
О переходе клиентов на постоплатную систему работы говорит и Роман Горохов. Он также отмечает, что число игроков рынка увеличится, что приведет к снижению доходности MICE-бизнеса. «Непрозрачность рынка уходит, и поставщик должен показать, а теперь и доказать, за что платит клиент, – говорит Анатолий Курюмов. – Идет ужесточение конкуренции, связанное с тем, что одна площадка может обеспечить требуемую прозрачность, а другая – нет».
Генеральный директор компании MaxiMICE Елена Мельникова считает главной тенденцией усложнение проектов, их многогранность и концептуальность, а также самостоятельность клиентов в бронировании услуг логистики. Клиент уже напрямую запрашивает услуги авиаперевозчиков и гостиниц и будет делать это всё больше. «Поэтому наша задача как агентства будет заключаться именно в профессиональной помощи клиентам», – отмечает она.
Анатолий Курюмов назвал еще несколько тенденций рынка. Прежде всего, это консолидация в виде создания программ SMMP (strategic meetings management program) с качественными показателями: корпоративные клиенты хотят проводить свои мероприятия на площадках, которые зарекомендовали себя наилучшим образом, а те, что не могут обеспечить необходимый уровень сервиса, выпадают из списка рекомендованных. Такая программа описывает, на каких условиях и какие площадки крупные компании могут закреплять для своих регулярных мероприятий. От SMMP клиенты отталкиваются, планируя свои бюджеты. В этой связи взаимоотношения с площадками выходят на первый уровень у тех агентств, которые занимаются MICE.
Кроме того, клиенты начали покупать MICE-услуги по принципам business travel. «Если раньше клиент оплачивал мероприятие в целом, то теперь он приобретает набор отдельных сервисов и услуг. Клиенты стали уделять особое внимание структуре расходов в рамках мероприятия (расходы на питание участников, на площадку, оборудование, креативную часть и т.д.)», – говорит он.
Директор директората корпоративного туризма компании «Трансаэро Тур» Людмила Кириллова отметила среди тенденций рынка растущий интерес корпоративных клиентов к расположению объекта, в котором планируется проведение того или иного делового мероприятия, а также повышенное внимание к экологической ситуации на планете, что является определяющим фактором при выборе места проведения деловых собраний.
Всё большую популярность, по ее мнению, приобретают так называемые экотимбилдинги. При этом основным «кулинарным трендом» MICE-индустрии становится здоровое питание и специальное «диетическое меню».
Людмила Кириллова подчеркнула, что ни одно корпоративное мероприятие невозможно сегодня без использования социальных медиа. Также отмечается широкое внедрение в отрасль современных технологий: потоковые медиа, веб-конференции и инструменты собственного видеопроизводства.
Директор MICE & Congress компании Unifest Travel Дмитрий Марьин назвал среди тенденций общее увеличение объема при снижении среднего размера мероприятия. Он также отметил автоматизацию внутренних и внешних процессов, связанных с организацией мероприятий.
Выводы
Судя по количеству и разнообразию трендов, российский рынок MICE и делового туризма развивается весьма активно. По-прежнему растет популярность регионов России как MICE-направления, клиентам всё важнее креативная составляющая, а мобильные и IT-технологии всё чаще становятся необходимой частью подготовки любого мероприятия. «Анализ статистики продаж всех деловых мероприятий, реализованных нашей компанией с 2011 по 2013 г., показывает, что тенденция развития рынка MICE в России сохраняется стабильно положительной – объемы продаж увеличиваются, число реализованных MICE-проектов растет, в том числе и общее количество запросов от клиентов», – говорит Вадим Зеленский.
«Независимо от того, происходит ли в компаниях увеличение числа сотрудников или нет, цель проведения MICE-мероприятий – в первую очередь улучшение профессиональных навыков специалистов, расширение деловых связей и, как следствие, повышение эффективности бизнеса в целом», – говорит Юлия Мануйлова.
Новые технологии
Ежегодно на рынке появляется множество новых продуктов и технологий для клиентов. Ряд компаний поделился с нами своими ноу-хау.
Так, в компании CITY TRAVEL введен электронный документооборот. Это касается как обмена электронными счетами-фактурами с заказчиком, так и формирования полного пакета документов в электронном виде с выгрузкой через защищенные каналы. Эта технология позволяет существенно сократить операционные затраты как агента, так и клиента.
«Мы пишем новые сценарии под запрос клиента и готовим программу «под ключ, – рассказывает Людмила Кириллова из «Трансаэро Тур». – Всё чаще и чаще мы сталкиваемся с так называемыми микс-программами, которые включают в себя весь спектр понятия «MICE-индустрия», то есть когда одно мероприятие состоит из конференции, тимбилдинга, деловых встреч и, например, зажигательного гала-ужина. С такими заказами очень приятно и интересно работать, и клиенты всё чаще запрашивают именно такие мероприятия для своих сотрудников. Эти туры остаются в памяти людей и вызывают массу позитивных эмоций».
В компании MaxiMICE продолжают развивать те проекты и услуги, которые были запущены пару лет назад. Профессиональное консультирование клиентов, годовое планирование, реализация и сопровождение проектов – всё это по-прежнему актуально. Сейчас в компании разрабатывается система управления проектами на единой платформе клиента и агентства.
Компания IBC Corporate Travel создала собственный онлайн-продукт для корпоративных клиентов – систему управления поездками и мероприятиями «Ракета», которой уже успешно пользуется большинство клиентов IBC – крупнейшие российские и зарубежные компании. «Ракета» дает возможность не только бронировать отели, авиа- и железнодорожные билеты, аэроэкспресс, трансферы и другие услуги с невероятной скоростью в режиме онлайн, но и соблюдать трэвел-политику компании, контролировать расходы, составлять всю необходимую отчетность по командировкам сотрудников. Результаты поиска предложений в «Ракете» удовлетворяют абсолютно всем требованиям клиентов в отношении стоимости и качества услуг, так как она имеет очень массивный контент, который включает более 7200 объектов для проведения MICE с онлайн доступом, и многоступенчатую систему фильтров. После нажатия пользователем «Ракеты» кнопки «забронировать» подтверждение о бронировании гостиницы или электронный билет приходят на почту мгновенно, так как действия осуществляются не через консультанта, а напрямую в сервисах глобальных поставщиков. Подключение менеджеров происходит исключительно для решения сложных вопросов. Именно поэтому при входе в личный кабинет в «Ракете» клиенты видят контакты персонального менеджера, который в случае необходимости дает экспертную оценку инфраструктуры, помогает составить сложный маршрут, решает проблему в экстренной ситуации. Для форс-мажорных ситуаций в «Ракете» предусмотрена служба 24-часовой поддержки.
Как международная ТМС IBC предоставляет консультационные услуги при организации тендеров на профильные услуги. Компания также выступает как интегратор и разработчик решений в профильном бизнесе, ведет кастомизацию и интеграцию собственных продуктов и решений на стороне корпоративных клиентов. Как сервис провайдер IBC Corporate Travel оказывает полный комплекс сопутствующих услуг. В их числе оформление приглашений для иностранных граждан на въезд в РФ, оформление виз за рубеж, заказ трансферов и организация VIP-встреч в аэропорту, аренда автомобилей без водителя в России и за рубежом, специальные страховые программы для корпоративных путешественников, синхронный, устный и письменный перевод и так далее.
«Поскольку наша компания – агентство полного цикла по организации мероприятий, то мы не ограничиваемся стандартным набором услуг в виде обеспечения логистики и разработки идеи мероприятий. Мы предоставляем любые виды брендирования, персонал, различное оборудование, организуем развлекательный контент. Обеспечиваем сувенирной продукцией и сопутствующими раздаточными материалами», – говорит Светлана Безродная, генеральный директор компании JTB Russia.
Компания FCm Travel Solutions внедрила новый продукт компании Travelport – системы корпоративного онлайн-бронирования TripGate. Пилотные испытания продукта проводились совместно с компанией Travelport.
Компания Travel Management Consulting как правило, предлагает клиентам комплекс услуг, которые включают в себя оптимизацию маршрутов и сокращение затрат на трэвел-бюджет командировок; статистическую и аналитическую отчетность; экспертный консалтинг по каждому направлению услуг; рекомендации и разработку «политики путешествий» клиента; обучающие семинары для сотрудников компании-клиента; круглосуточную поддержку.
Клиенты компании «Демлинк» с удовольствием пользуются системой Demlink Online «Личный кабинет». Это собственная инновационная разработка отдела IT. Объем функциональных возможностей «Личного кабинета» постоянно растет и совершенствуется, исходя из индивидуальных потребностей наших клиентов. На сегодняшний день он позволяет выбирать и бронировать услуги в режиме реального времени, вести переписку в привязке к заказу, отслеживать статус выполнения заказа и оплаты, вести базы данных сотрудников и доставки, контролировать трэвел-бюджет, а также предоставлять детализированную статистику в режиме онлайн.
«Все наши клиенты являются членами Demlink club, в рамках которого мы предоставляем возможность получать актуальную информацию о событиях и новых продуктах туристического рынка. Регулярно весной и осенью мы проводим серию обучающих семинаров для трэвел-координаторов, где рассказываем о возможностях нашей компании, новинках и тенденциях развития делового туризма, а также отвечаем на многочисленные вопросы наших клиентов. Несколько раз в год Demlink club проводит деловые завтраки с участием международных партнеров, которые позволяют знакомиться с новыми отелями и увлекательными направлениями. Для того чтобы лучше узнать площадки и новые страны, организуются ознакомительные туры. В рамках клуба наши клиенты получают дополнительные скидки при организации личного отдыха. Также хотелось бы отметить, что мы заботимся о наших клиентах круглосуточно», – рассказывает Виктор Куприн.
Компания «СТБ ТУРС» является членом «Мальтийского клуба» - объединения туроператоров, активно развивающих туристическое направление Мальта на российском рынке и единственным уполномоченным агентом Emirates Holidays в Москве. В связи с этим наряду с услугами в области MICE и Business Travel агентство предоставляет своим клиентам ряд дополнительных услуг: организацию детского отдыха и образовательных туров на Мальте, разнообразные программы индивидуальных и групповых туров по различным направлениям. В собственности ООО «СТБ ТУРС» имеется база отдыха «Верхне-Углянское», расположенная в Астраханской области. Это прекрасное место не только для отдыха с семьей, рыбалки, но и для проведения MICE-мероприятий различного формата.
Как это делается
Каждое мероприятие уникально и организуется в соответствии с нуждами и ожиданиями клиента. Наши собеседники рассказали о самых удачных и ярких мероприятиях последнего времени.
CITY TRAVEL
Кулинарные пристрастия подчас являются определяющими в характере человека, не говоря уже о нации в целом. Яркими особенностями любой страны можно назвать ее гастрономию, кухню и сам подход к еде и ее потреблению. Эта увлекательная и вкусная часть жизни легко превращается в игру. В этом году компания City Travel провела уникальный тимбилдинг под названием «Кулинарные старты», посредством которого люди были объединены «вкусной» теорией и практикой. Заказчик выбрал японскую кухню, которую и была взята за основу. В ходе игры команды соревновались в приготовлении роллов, сашими и мисо-супа. Было вкусно и увлекательно. Все были довольны и счастливы.
«Трансаэро Тур»
Среди самых интересных программ компании «Трансаэро Тур» можно выделить программу «Корфу – в гости к греческим богам». Для 250 ее участников был организован тимбилдинг на джипах по острову Корфу с посещением гончарной мастерской, в которой каждый участник мог вылепить свою чашу Пифагора; завода Спироса Мавроматиса по производству ликера и сладостей из китайского апельсина кум куат; Палеокастрицы – где, согласно мифу, находился тот самый город фиакийцев, в котором остановился Одиссей перед своим возвращением на родную Итаку. Вся команда выплыла на лодках в залив и любовалась великолепными пещерами. И, наконец, Ангелокастро – древняя византийская крепость, построенная в 1204 г. на высоте 350 м. Здесь команды водрузили свои флаги и сделали памятные фото. На каждом этапе команды встречали сотрудницы компании в костюмах греческих богинь. Финалом тимбилдинга стал гала-ужин в греческой аутентичной таверне с выступлением народных ансамблей и певцов.
MaxiMICE
Компания ежемесячно организует множество мероприятий по всему спектру Business Event и по всему миру и для групп разной численности. Кроме того, последние несколько лет компания делает проекты с креативным наполнением. Например, конференция на Мальте, где был также проведен тимбилдинг по мотивам телеигры «Форт Боярд». По итогам мероприятия был получен отзыв от высокого руководства клиента с характеристикой, о которой может мечтать любое агентство: «Мероприятие прошло на высоком уровне и внесло существенный вклад в выработку эффективных решений в работе отдела продаж и бизнеса в целом».
IBC Corporate Travel
В 2012 – начале 2013 г. компания IBC Corporate Travel провела около 15 тысяч мероприятий, каждое из которых имело свои особенности. Среди них, например организация празднования 80-летия академической науки на Урале и 25-летия УрО РАН в декабре 2012 г. с участием более 400 гостей. В числе приглашенных были и высокопоставленные гости – губернатор Архангельской области И.А. Орлов, губернатор Свердловской области Е.В. Куйвашев. Двухдневная программа включала ряд конференций, фуршеты, церемонию награждения лучших проектов и завершающий праздничный банкет. Сотрудниками IBC Corporate Travel было организовано все от логистики и размещения гостей, которые прибыли из разных регионов России, до кейтеринга, выбора, оформления площадки и выступления американской джазовой певицы.
JTB Russia
В конце прошлого года компанией был реализован очень интересный проект – запуск модели российской сборки ведущего автомобильного бренда. Мероприятие по желанию заказчика было проведено в старинном русском провинциальном городе недалеко от Москвы в формате четырех двухдневных ротаций по 200 человек и включало разработку концепции, полную логистику, высокотехнологичную конференцию, тест-драйв, ледовое шоу со звездами, французский кейтеринг, съемки ролика, полный брендинг, сувенирную продукцию, обеспечение персоналом. Особая сложность заключалась в экстремально сжатых сроках подготовки проекта, но клиент остался очень доволен.
FCm Travel Solutions
Среди крупных проектов FCm Travel Solutions – организация ежегодного форума алкогольной компании для 400 человек в Исландии. Каждый день конференции проходил в разных гиперсовременных конгресс-центрах. Также были организованы закрытое мероприятие на спа-курорте «Голубая лагуна», экскурсии к гейзерам и разлому тектонических плит, посещение тематических ресторанов. Гала ужин в Арт-музее был не просто Гала, а настоящая возможность погрузиться в культуру этой прекрасной страны.
Интерес и сложность проекта заключались в экзотическом для российского рынка месте проведения ивента и «камерности» Исландии, для которой действительно непросто «переварить» мероприятие с четырьмястами участниками. Столкнулись с трудностями логистики, но необычность природы и всего происходящего вокруг оставили неизгладимое впечатление.
«Демлинк»
Среди крупных проектов компании – спортивно-развлекательная программа, организованная в марте 2013 г. для крупного банка. Мероприятие проходило на российском горнолыжном курорте и включало в себя шуточные состязания на горных лыжах и сноубордах. В мае 2013 г. в Марокко была организована презентация нового телеканала, а в России прошла регата и конференция для VIP-клиентов оператора связи. В ноябре 2012 г. «Демлинк» организовал празднование 10-летия холдинговой компании в Стамбуле для 125 человек.
Группа компаний «Конкорд»
Среди организованных группой компаний «Конкорд» мероприятий были такие, как выставка «Антиконтрафакт-2012» (Москва), шестой МКВ Global Education (2012), форум ректоров ведущих университетов России и Франции (2012, Ницца), форум ректоров ведущих университетов России и Нидерландов (2013, Амстердам), экспозиции и деловые программы на выставках «Оптика» (2012, Москва), Aula (2012, Мадрид), ImageNANO (Бильбао, 2013), стажировки специалистов РОСНАНО (2013), Азиатско-Тихоокеанский энергетический форум (2013, Владивосток), цикл роуд-шоу для правительства Москвы (2012–2013, Китай, Франция (MIPIM), Германия) и др.
«СТБ ТУРС»
Одним из ярких проектов недавнего времени стал инсентив-тур для сотрудников компании информационных технологий. Он был организован в уникальном месте России – на базе отдыха «Верхнее-Углянское». Вначале была проведена деловая часть – конференция по подведению итогов года. Затем – два насыщенных дня активной инсентив-программы. Был организован увлекательный мастер-класс по рыбной ловле на спиннинге под руководством опытных егерей, который завершился вкусным обедом на берегу замечательного местечка Джамба. На следующий день для гостей была проведена интереснейшая экскурсия в столицу Золотой Орды древний город Сарай-Бату, самый большой средневековый город на территории современной Европы. Финалом поездки стал гала-ужин с развлекательной программой и дискотекой на территории базы отдыха.
Travel Management Consulting
Компания организовала инсентивы в Париже и Римини на 160 гостей каждый, в Баку – на 30 человек, конференции в Анталии и Санкт-Петербурге – на 150 и 250 участников соответственно. В Индонезии, Венгрии и Бразилии прошла серия конференций на 250 человек.
