МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ
|
|
||||||||
|
BusinessTravel №8, Август 2014 «В тренде - инсентив»← Вернуться к журналуВ тренде - инсентивЗа прошедший год мир поменялся кардинально, и даже далекие, казалось бы, от сферы делового туризма и MICE события повлияли на рынок достаточно сильно. Как изменились тренды развития российского рынка делового туризма и MICE, какие коррективы внесла в него нынешняя политическая и экономическая ситуация и что будет дальше, рассказали ВТ представители крупнейших отраслевых компаний. Ожидания и прогнозы «Рынок MICE имеет отличный потенциал развития. Бизнес продолжает развивать и открывать для себя новые направления, выходить на новые рынки, разрабатывать новые продукты. Это влечет за собой необходимость проведения разного рода мероприятий, направленных на усиление корпоративного духа, и создание более эффективной и сплоченной команды. Также хочу отметить, что независимо от того, происходит ли в компаниях увеличение числа сотрудников или нет, проведение MICE-мероприятий нацелено в первую очередь на улучшение профессиональных навыков специалистов, расширение деловых связей и, как следствие, на повышение эффективности бизнеса в целом», – говорит генеральный директор компании City Travel Юлия Мануйлова. По мнению экспертов ситуация на рынке бизнес и делового туризма, как и на туристическом рынке в целом – весьма сложная. Рынок конкурентный, наблюдается серьезное снижение маржинальности заказов. Что касается политической ситуациии санкций в отношении России, можем констатировать срыв нескольких выездных мероприятий компаний-заказчиков, относящихся к военно-промышленному комплексу. В остальном же, плановые поездки компаний за рубеж и внутри России реализуются согласно графику. Регионы России По-прежнему в тренде остаются регионы России как локации для проведения мероприятий. В этом году большую популярность приобрели Сочи и Крым. Не теряют своей привлекательности в глазах организаторов мероприятий и подмосковные площадки. «Основная тенденция – всё большей популярностью пользуются загородные площадки, а вообще мероприятия уходят из Москвы и Петербурга в регионы. Например, Сочи действительно сейчас в тренде», – говорит руководитель отдела MICE компании FCm Travel Solutions Наталья Захарова. «Всё больше и больше внимания уделяется россий- ским направлениям. Ярчайший пример тому – Сочи. С одной стороны, это связано с государственной поддержкой – в страну привлекаются значимые международные события, и под них строятся и реновируются объекты, с другой – к сожалению, сокращаются корпоративные бюджеты, выделяемые на организацию мероприятий», – отмечает генеральный директор компании MaxiMICE Елена Мельникова. Генеральный директор компании IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов подчеркивает, что самым популярным направлением сейчас является Крым. С коллегами солидарен и генеральный директор PAC GROUP Илья Иткин. По его мнению, интерес к Сочи Крыму будет только расти – «старый друг лучше новых двух». «Мы уже провели несколько корпоративных мероприятий в этом году на олимпийских площадках и получили исключительно положительные отзывы клиентов», – говорит он. Новинкой грядущего сезона, по его словам, станут круизы с выходом из порта Сочи на комфортабельном лайнере компании MSC Cruises. Всех пассажиров ждет открытие новых неизведанных маршрутов в хорошо знакомых европейских странах. По оценке директора департамента MICE & Event компании UTS Натальи Жестковой, количество мероприятий в РФ и наших бывших республиках уже увеличилось как минимум на 40%. «Я надеюсь, что такой интерес даст сильный толчок для развития российского MICE & Event, улучшения качества обслуживания, строительства новой инфраструктуры и т.д.», –подчеркнула эксперт. «В России ситуация двояка, – отмечает директор компании «Балтма Турс» Михаил Друтман. – Проведение мероприятий за рубежом идет по нисходящей, исключением является лишь всегда востребованная Турция. А вот проведение мероприятий на территории России, несомненно, в прогрессе! Причины объективны: новая большая инфраструктура в Сочи и новые территории, которые страна обязывает поддерживать и осваивать. Не могу не сказать и о реальном повышении интереса к своему региону. В этом есть и наша заслуга! Наша компания на протяжении пяти лет создает интересные и уникальные инсентив-продукты на территории бывшей Восточной Пруссии, ведь почва благодатна – уникальная история и гео- графия, неповторимая природа Балтийского побережья. Результат прекрасен: Калининград – почти во всех тендерах на проведение корпоративных мероприятий на территории России». По мнению генерального директора компании «Демлинк Трэвел» Виктора Куприна, помимо Сочи и Крыма будут пользоваться популярностью такие регионы, как Байкал, Карелия, Самара, Астрахань. «Спрос на проведение мероприятий в регионах РФ растет в силу ряда причин: инфраструктура в области MICE в крупных городах России развивается с каждым годом, практически уже достигла своего конкурентного уровня, и вполне сопоставима с рядом зарубежных направлений. Сокращенные бюджеты клиентов на мероприятия, эффективно используются и в РФ. Интерес к российской культуре и самобытности наших городов увеличивается», – рассказывает директор отдела корпоративных мероприятий Continent Express Надежда Некрасова. Об увеличении интереса к российским регионам говорит и генеральный директор компании «Альянс Авиа» Александр Бузуков. Во многих крупных городах было построено большое количество отелей известных сетей, что позволяет улучшить сервис и качество услуг. Сильно возрос интерес к таким городам, как Сочи и Казань (в связи с проведением в них Олимпиады-2014 и Универсиады). Руководитель компании «Профессиональные конференции» Валентина Дмитриева отмечает, что совсем недавно 70% инсентив-туров проводилось в Европе, а крупнейшим поставщиком клиентов являлся американский рынок. «Ситуация меняется, и на данный момент мы можем с уверенностью сказать, что России принадлежит 50% рынка, что отражает динамику успешного развития рынка MICE-услуг в России», – говорит она. Директор компания «Ривьера-Сочи» Бэлла Тарасова называет Сочи с новой современной инфраструктурой MICE точкой роста делового туризма в России. Сокращение бюджетов и усиление конкуренции Другим не менее популярным трендом остается сокращение бюджетов на проведение мероприятий и усиление конкуренции. «Заказчик начинает всё тщательнее «считать деньги» и думать о системах измерения эффективности проводимых мероприятий. Подход «сделайте нам хорошо» умер, решение принимается всё в большей степени бизнес-подразделениями, и всё в большей степени заказчик задается вопросом, зачем и почему ему предлагается именно это и как это поможет его бизнесу», – отмечет генеральный директор компании EventPlatform Олег Крючков. Генеральный директор компании RCS – Russian Corporate Services Сергей Шаньгин говорит о продолжении тенденции сокращения бюджетов MICE-мероприятий при сохранении их объемов и количества на уровне 2013 г. Надежда Некрасова отмечает усиление конкуренции в основном за счет увеличения числа игроков на рынке MICE, а также уменьшение маржинальности сделок, стремление корпоративных клиентов к самостоятельному бронированию отелей на цикловые совещания и крупные конференции. «Наши клиенты ищут пути оптимизации трэвел-бюджета, и наши идеи и технологии успешно работают и помогают найти оптимальные решения», – рассказывает исполнительный директор агентства «Авиа центр» Ольга Статкова. Директор MICE & Congress компании Unifest Дмитрий Марьин отмечает среди тенденций усиление роли ТМС в качестве финансово-административного агента, большую нагрузку на cash-flow ввиду перехода на постоплату и первые попытки benchmarking на рынке. Креатив Несмотря на сокращение бюджетов, клиенты по-прежнему ценят креатив в работе MICE-компаний. Это касается и содержания программ, и локаций для их проведения. «Как DMC-компания мы ощущаем прирост мероприятий. С одной стороны, увеличивается количество местных компаний, которые начинают вкладывать средства в обучение и поощрение персонала, с другой – увеличивается количество иностранных компаний в Поволжье, которые ор- ганизуют партнерские мероприятия. Радует, что всё чаще при разработке мероприятия компании задумываются о нестандартной подаче и креативных решениях», – говорит руководитель MICE-департамента ООО «Самараинтур» Сергей Рыжов. Креативность и инновационность, смешение форматов мероприятий называет среди основных трендов генеральный директор компании GCS Business Group Яна Лубковская. По мнению генерального директора компании «Тревел Менеджмент Консалтинг» Валентина Кутасова, клиенты большое значение придают единству креативной концепции всех мероприятий, которые проводятся в течение года. Примитивные тимбилдинги и бег в мешках уже отошли в прошлое, и необычный подход чрезвычайно важен даже в организации деловых мероприятий. Поэтому будущее за теми MICE-агентствами, которые уделяют должное внимание творческой составляющей и имеют собственный креативный штат: ивент-менеджеров, копирайтеров, дизайнеров. «Из трендов хочется отметить желание произвести WOW-эффект на своих партнеров, дилеров, сотрудников. Поездкой в Болгарию или Турцию сейчас уже вряд ли кого удивишь, поэтому всё более востребованными становятся дальние, экзотические, не слишком популярные в массовом сегменте дестинации», – подчеркивает генеральный директор компании «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов. Руководитель компании BTS Дарья Зуева отмечает увеличение спроса на использование маркетинговых механизмов в рамках реализации MICE-продукта: всё больше корпоративных клиентов стали осознавать, что помимо правильного выбора направления, места проживания и развлекательной программы мероприятия большую роль играют контент конференции, а также его грамотная подача – брендинг, написание сценария, единый стиль презентаций спикеров. По словам Виктора Куприна, тенденция повышения требовательности к креативной составляющей программ приводит к тому, что мероприятия становятся всё более интерактивными, благодаря использованию мобильных приложений и всех видов гаджетов.
На Восток!
Популярность набирают и различные восточные регионы. «Еще одним открытием для рынка MICE в ближайшее время станет Южная Корея. Потенциал этой страны для делового туризма очень велик, в чем мы лично 2014. Новые конгресс-центры, большой ассортимент развлече- ний для инсентив-поездок, отсутствие визового режима с Россией, чудесные пляжи – у Южной Кореи есть всё для проведения отличного мероприятия», – рассказывает Илья Иткин. Председатель правления группы компаний «Конкорд» Наталья Евневич отмечает сокращение ме- роприятий инвестиционной тематики в Москве и в Европе, больше планируется мероприятий в Азии, странах Ближнего и Среднего Востока, СНГ. Директор ООО «Туристическая компания «Истлэнд» Екатерина Белезякова отметила, что наряду с азиатским направлением деловой туризм активно развивается и на Байкале. Многие крупные компании, в том числе из стран Азии, в последнее время предпочитают проводить свои корпоративные мероприятия вдали от цивилизации, в окружении заповедной природы. В связи с этим на Байкале –самом глубоком и чистом озере в мире – развивается не только эко-туризм, но и направление MICE, которые с каждым годом набирает обороты. В последнее время это обусловлено как географическими, так и внешнеэкономическими факторами. В том числеактивное сотрудничество между компаниями из России и странами Азии.
Онлайн… Интерес к работе онлайн и мобильным приложенияне ослабевает. Скорее, наоборот, всё больше предложений на рынке, и всё активнее спрос. «Генеральной тенденцией остается внедрение онлайн-технологий в процесс управления организацией мероприятий как со стороны клиента, так и со стороны агентов и поставщиков», – считает Анатолий Курюмов. Генеральный директор компании Mixtum, входящей в группу компаний «Тринити Ивентс» (Trinity Events Group) Дмитрий Ластовкин говорит об использовании мобильных приложений для системы знакомств и назначения встреч, предложений и обратной связи во время создания программы, новостей подготовки проекта. Также туда входят программа мероприятия в режиме реального времени (с функцией создания индивидуального графика и напоминаний), голосования во время форумов, помощь в навигации на месте, продажа дайджеста и распространение материалов во время и после мероприятия. «Для нашей компании основная сфера применения мобильных устройств и приложений (электронная регистрация участников, навигация на мероприятии, внутренние коммуникации участников, информация об участниках конгресса/выставки, интерактивная отчетность) – это конгрессные и выставочные мероприятия. Также возможности мобильных устройств и приложений крайне востребованы и успешно нами используются в командообразующих программах и играх», – рассказывает генеральный директор Nicko Travel Group Роман Горохов. Генеральный директор компании «Аэро Клуб Тур» Анастасия Седова отмечает, что компания активно предлагает использование мобильных приложений клиентам как при организации проекта, так и в момент проведения самого мероприятия. Не все клиенты готовы пока к этому, но это вопрос времени. Приложения собственной разработки адаптируются под каждое мероприятие отдельно.
…и другие тренды Генеральный директор компании «Волга-тур» Юлия Скороходова выделила еще ряд трендов, характерных для отечественного рынка, среди которых и новыественность, и качественные коммуникации, и геймификация, и Edutainment. Всё более актуальным становится мультиформатный способ донесения информации до аудитории. Встречам нового формата необходима мультимедийная составляющая: режиссура, саундтреки, создающие необходимое настроение, видеоряд. Появилась такая услуга, как тренер по ораторскому искусству для спикеров. Рождаются новые необычные носители информации, например живые баннеры-модели. Социально ответственные мероприятия пока сравнительно новая для нас тенденция. Речь идет о том, чтобы не пользоваться одноразовой посудой, собирать батарейки, собирать раздельно мусор, использовать продукты только местного производства. Возможность сделать что-то полезное бескорыстно всегда вдохновляет и объединяет людей. Дает неповторимый опыт. Аудитория стала гораздо требовательнее. Постепенно уходит в прошлое формат «Слава богу, ты пришел»: кто зарегистрировался и оплатил, тому и рады. Аудиторию нужно подбирать, чтобы участники были интересны друг другу, чтобы стал возможен качественный нетворкинг, чтобы информация была релевантна. Это настоящая битва за качество аудитории, которое становится не менее важно, чем количество. Остается в тренде и смешение форматов:конференция как модный показ, битва экспертов как спортивное состязание, ивент или кулинарный мастер-класс, требующие вовлеченности аудитории: баттлы, деловые игры, постановочные костюмированные видеосъемки, ток-шоу и т.д. Вовлеченность должна стать неотъемлемой частью любого мероприятия, как офлайн, так и онлайн. Это могут быть элементарные конкурсы и опросы, выделенное в программе время и место для нетворкинга, а еще лучше – специально предусмотренные для него диджитал-инструменты и специальные ивенты внутри мероприятия. Всё то, что позволя-ет держать постоянную связь с участниками и дает возможность им общаться и получать новые контакты. Директор компании Active MICE Mouzenidis Group Людмила Кириллова отмечает Грецию в качестве популярного всесезонного направления для делового туризма. По ее мнению, интерес к стране растет, а проводить там можно мероприятия любого формата – от конференции до регаты. По мнению генерального директора компании «Трансаэро Тур» Элеоноры Красовской, наблюдается устойчивый интерес к недорогим европейским направлениям, таким как Венгрия, Чехия. Растет популярность стран Бенилюкса, здесь есть замечательная возможность организации мероприятий любого рода. Среди дальнемагистральных направлений эксперт назвала Мексику, Таиланд и Китай. MICE – какая буква главная? Выявить, какой сегмент сейчас преобладает на рынке и пользуется наибольшим спросом, оказалось достаточно сложно. Эксперты сильно разошлись во мнениях, однако с некоторыми оговорками лидером на рынке пока является инсентив. «Incentives и Events становятся всё более востребованы и как самостоятельные мероприятия, и в комбинации со встречами. Вообще, основная тенденция – смешение сегментов MICE для достижения поставленных целей и эмоциональная составляющая, стремление впечатлить – является часто приоритетной. Встречи и конференции всё реже встречаются в «чистом виде», организаторы стремятся добавить ярких впечатлений даже при проведении самых серьезных мероприятий», – отмечает Наталья Захарова. «На наш взгляд, наиболее востребованными в ближайшее время будут инсентив-туры. Сейчас на рынке корпоративных услуг большой популярностью пользуются два типа поощрительных туров: «100% отдых» и «совмещение приятного с полезным». Компании готовы награждать своих сотрудников отдыхом в чистом виде. Набирают обороты специализированные туры, которые включают освоение нового вида деятельности, получение уникального опыта, например яхтенные регаты, спортивные туры и т.п.», – говорит Илья Иткин. Сергей Рыжов отмечает, что всё чаще в запросах фигурирует, что группа будет набрана по итогам отчетного периода продаж. «За последний год наблюдаем тенденциюроста поощрительных туров для профессиональных покупателей», – говорит эксперт. По словам Валентина Кутасова, в последнее время возрастает интерес корпоративных клиентов к инсентив-поездкам с интересным небанальным контентом. Особой популярностьюпользуются страны СНГ (Узбекистан, Армения, Азербайджан, Грузия), которые расцениваются как экзотические направления. Инсентив-туры позволяют нетолько познакомить их участников с культурными, историческими, гастрономическими и иными традициями региона, но и повысить уровень лояльности к компании-организатору. Зачастую хорошо организованный инсентив для ключевых клиентов приносит более значимый финансовый результат, нежели полномасштабная рекламная акция. Яна Лубковская также называет инсентив-туры в числе лидеров, отмечая, что они являются мощным мотивационным инструментом HR. «Сочетание потребности в экзотике, комфорте, креативе со стремлением к познанию нового всегда есть и будет, и в основном найти всё это можно по ту сторону границы. Именно поэтому инсентив-туры не теряют популярности», – считает Михаил Друтман. «Как и прежде, мотивационные инсентив-поездки востребованы и спрос на них не меняется со временем. Конференционный бизнес на юге России, а именнов Сочи, где инфраструктура теперь позволяет проводить мероприятия любого уровня, наращивает объемы», – говорит Роман Горохов. Людмила Кириллова отметила увеличение спроса на яхтинг, регаты и бизнес-встречи, проводимые на морях Греции. «Безусловно, сами площадки, на которых проводятся деловые встречи, а именно яхты, а также красота Греции и морей страны подчеркивают высокий статус мероприятия», – говорит она. «Из четырех видов MICE на нашем рынке всё более востребованы Incentives – поощрительные туры.Зачастую во время их проведения участники имеют возможность и провести встречи (meetings) или мини- конференции, и посетить профильные выставки», –говорит Дмитрий Арутюнов. Елена Мельникова в свою очередь полагает, что наблюдается тенденция к сокращению инсентив-программ, а также различных праздничных мероприятий. Основной фокус делается на деловом контенте – конференциях, бизнес-встречах, обучении. Очень показательно, что клиенты сократили количество мероприятий, направленных «вовне», и усилили работу внутри компании. Сергей Шаньгин отмечает, что по-прежнему будут востребованы круглые столы, небольшие семинары и конференции с целями обучения и презентации новых услуг и продуктов компаний, а также дилерские конференции, нацеленные на повышение лояльности и увеличение продаж. Наталья Евневич считает, что будут востребованы международные конференции, конгрессы, выставки в России и СНГ, веб-семинары, онлайн-обучение, тренинги. Генеральный директор «Центра Делового Туризма и Образования» Елена Суворова говорит о популярности конференций и инсентив-туров, причем в реги онах России, например в Сочи и Крыму, как следствии развития регионального MICE-сегмента. Генеральный директор компании «Бизнес События» Ирина Травкина называет обучающие семинары и цикловые конференции в ряду самых востребованных сегментов MICE. Генеральный директор компании «ТУРЭКСПРЕСС» Андрей Крапивной также говорит о развитии конгрессного туризма на внутреннем рынке. «Это вполне возможно, учитывая огромный потенциал туристической отрасли России и условие проведения грамотной маркетинговой политики, презентации туристических и конгрессных возможностей регионов и городов России и государственной поддержки MICE-индустрии», – говорит он. Многие эксперты отметили, что в целом сегменты имеют равный спрос, главное – чтобы была интересная концепция. Генеральный директор Carlson Wagonlit Travel Андрей Сафрыгин считает, что выбор заказчиков будет обусловлен прежде всего наличием креативной идеи в предложении и инновационными новинками (мобильные технологии, работа онлайн), которые позволят организаторам мероприятий со стороны клиента эффективно контролировать процесс и освободят их время для решения других задач. «Мы не видим значительного изменения в структуре спроса по сегментам MICE. Меняется география проведения крупных мероприятий, но в целом все сегменты MICE попрежнему сбалансированы», – подчеркнул Анатолий Курюмов. Наталья Жесткова в свою очередь отметила, что инновации сейчас в фокусе в любой сфере экономики, именно они приносят обновления в отрасль, предлагают нестандартные решения для текущей деятельности предприятий. По мнению Виктора Куприна, корпоративные мероприятия, как для сотрудников, так и для партнеров, – неотъемлемая часть корпоративной культуры, мощное средство нематериального вознаграждения и сильный командообразующий фактор. При этом и выставки, и инсентив-туры, и конференции не утратили своей значимости. «Мы видим будущее за развитием нового направления Edutainment (разработка и проведение интерактивных обучающих программ)», – говорит Надежда Некрасова. Направление Edutainment особенно актуально в обучении, пояснила Юлия Скороходова. Это способ донести информацию и навыки до тех, кто на это не очень мотивирован. Теории превращаются в игровые практикипричем в сочетании с реальными событиями, анализируются настоящие жизненные ситуации или смоделированные в игре. Новинки и know-how |
|
||||
|