МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ
|
|
||||||||
|
BusinessTravel №8, Август 2017 ««Фордевинд» – курс на успешный проект!»← Вернуться к журналуПо осени считаемКаждый год в преддверии осени мы делаем максимально возможный опрос игроков рынка с целью выяснить, чем живет отрасль. Что изменилось в структуре заказов клиентов, в географии деловых путешествий, что в целом ждет рынок в будущем. Радует, что с каждым годом участников опроса становится все больше, перспективы у рынка – все шире, а запросы клиентов – все интереснее. Рынок, закаленный разнообразными финансовыми и политическими колебаниями, стоически реагирует на привходящие обстоятельства, будь то изменения в тарифах авиакомпаний, колебания валютных курсов, тер- рористические угрозы или еще что-нибудь. Более того, с мертвой точки наконец сдвинулась проблема, которая раньше казалась нерешаемой – законодательная неопределенность отрасли. В феврале 2017 г. инициативной группой представителей компаний делового туризма и MICE при «Турпомощи» была организована Рабочая группа, основной целью которой является взаимодействие с Ростуризмом и Министерством культуры РФ по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности компаний делового туризма в рамках действующего законодательства. Посчитали – удивились Ярче всего изменения на рынке видны в структуре расходов клиентов на MICE и business travel. Куда деньги тратят охотнее, а что урезают совсем. Тут мнения экспертов разделились следующим образом – приблизительно треть опрошенных полагает, что структура расходов за последнее время сильно не менялась, тогда как остальные видят достаточно существенные изменения. На рынке все стабильно. «За последний год структура расходов корпоративных клиентов на business travel сильно не изменилась, больше 60% по обороту приходится на билеты, остальное на проживание и трансферы. По многим компаниям произошло сокращение лимитов, несмотря на рост средней стоимости номера по некоторым регионам. Это вынуждает нас предлагать более экономичные варианты размещения в других отелях, а в каких-то регионах при долгосрочной аренде бронировать квартиры, что раньше не было ха- рактерно. По MICE отмечается незначительный рост заграничных поездок, до этого приоритет был больше на города РФ, СНГ», – отмечает генеральный директор «Интурист Томас Кук» Леонид Мармер. Он также обратил внимание, что многие крупные и технологичные компании установили оборудование для проведения теле- и видеоконференций. «Я бы не сказала, что произошли кардинальные изменения, хотя некоторое, не очень значительное, увеличение отметить можно. Однако говорить о каком-то «возращении» точно не стоит – так больше не будет: изменились не только бюджеты – изменилось целеполагание выездных мероприятий», – подчеркивает основатель и генеральный директор MAXIMICE Елена Мельникова. Руководитель компании «Балтма турс» Михаил Друтман считает, что бюджеты особенно не изменились, доля MICE незначительно возросла, хотя говорить о прежнем уровне преждевременно. «Если конкретизировать наш сегмент по проведению мероприятий на Балтике и в Калининграде, то произошло уменьшение по сравнению с прошлым пиковым годом на 25%», – отмечает он. Заместитель генерального директора ООО «Академсервис» Александр Курносов отмечает стабильность структуры расходов корпоративных клиентов. На первом месте расходы на авиа- и железнодорожные билеты, на втором – проживание в гостиницах. В гостиничном сегменте можно выделить тренд на увеличение числа бронирований региональных и малобюджетных гостиниц. «За последний год компании стабильно вышли на докризисный объем инвестиций в корпоративные, бизнес-поездки и MICE-мероприятия. После падения курса рубля в 2015 г. крупные клиенты существенно сократили свои расходы. Календарь поездок и мероприятий был тогда кардинально пересмотрен, выбор направлений сместился в сторону российских. Далее рынок восстанавливался. В 2017 г. он достиг предкризисного уровня и демонстрирует дальнейший рост. Если говорить о соотношении business travel и MICE, то оно характерно своей стабильностью для нашей компании», – рассказывает генеральный директор ООО «КМП групп» Георгий Дмитриев. «По MICE особых изменений не произошло, кроме того, что стало больше зарубежных проектов и интересных инсентив-программ», – считает руководитель департамента Mice & Event компании UTS Ольга Гулибина. По мнению генерального директора BTM Павла Васина, структура расходов практически осталась неизменной, но наблюдается тенденция к оптимизации расходов. То есть получения лучшего продукта за тот же бюджет. Например, с точки зрения MICE наметился вектор к проведению зарубежных мероприятий в странах СНГ. Грузия, Армения, Беларусь. Уровень сервиса там незначительно уступает европейскому, а вот цены и стоимость мероприятия могут очень сильно порадовать. Отмечая отсутствие фундаментальных изменений, директор по стратегическому развитию компании Unifest Дмитрий Марьин говорит тем не менее о линейном тренде по увеличению расходов на содержательную часть при сохранении общего бюджета. Структура изменилась. «В business travel структура расходов у клиентов IBC изменилась – стало больше межрегиональных поездок, расходы на перемещение внутри страны выросли. Востребованы бизнес-поездки по городам присутствия головных офисов компаний-клиентов. Базовыми затратами на MICE у корпоративных заказчиков IBC остается проведение внутренних мероприятий для своих сотрудников и презентаций для клиентов в России. В целом тенденция экономии бюджетов сохраняется. Оптимизация расходов на проживание, траты на логистику, питание и развлекательные программы на мероприятиях остаются одними из основных задач для нас как организаторов. Интересно, что в этом году мы отметили значительное увеличение запросов на инсентив-поездки по зарубежным направлениям. Корпоративные заказчики оценили этот вид мероприятия как ключ к повышению лояльности своих клиентов. Инсентивы действительно являются хорошей площадкой для неформального общения деловых партнеров и задают успешный старт эффективной коммуникации. Более того, инсентив-поездки создают отличный эмоциональный нетворкинг», – рассказывает руководитель MICE IBC Corporate Travel Елена Рожко. Директор департамента маркетинга и деловых мероприятий ГК «Конкорд» Марина Васильева отмечает, что уменьшилось количество MICE-мероприятий и число командируемых сотрудников от компании на международные выставки и конгрессы за рубежом. При этом увеличилось количество и, соответственно, бюджеты мероприятий в России. Директор по развитию компании «Академия Приключений» Жанна Шалаева говорит, что клиенты продолжают практиковать сокращение бюджетов, сокращается и количество участников мероприятий, однако мероприятий становится больше, особенно это касается обучения и мотивации персонала крупных компаний. «Рынок нестабилен, и поэтому мы наблюдаем, с одной стороны, рост расходов на business travel и MICE, с другой – серьезное сокращение расходов. Например, могут отменяться даже очень крупные ежегодные мероприятия в холдингах, регулярно проводимые на протяжении нескольких лет. Среди среднего корпоративного сегмента реже был замечен рост развития business travel и MICE, чаще показатель расходов либо остается на прежнем уровне, либо сокращается. В лю- бом корпоративном сегменте, как среди крупных компаний, так и среди среднего и малого бизнеса, один из самых актуальных вопросов – оптимизация средств. Усилилась тенденция по увеличению сроков оплаты как заказов по business travel, так и MICE-проектов, что, в свою очередь, оказывает влияние на расходы заказчиков, так как трэвел-агенты вынуждены искать способы сохранения своей прибыли и стремятся увеличить агентское вознаграждение. Одновременно ведется активная работа как со стороны клиента, так и со стороны трэвел-агента с конечными поставщиками по получению максимально выгодных цен. К сожалению, бывает сложно донести до клиента, что заблаговременная подготовка и оплата мероприятия приносит гораздо более серьезную экономию, чем позднее бронирование и увеличение сроков оплаты», – говорит директор по развитию ГК Demlink Ирина Карнаухова. «Основные три тренда на рынке business travel и MICE в последние три года – это оптимизация расходов на бизнес-поездки, заключение клиентами прямых контрактов с крупными отельными сетями, а также поездки в командировки одним днем – оптимизация расходов на отель. Клиенты довольно часто сокращают количество человек в группе, при этом на качестве услуг стараются не экономить. Установленные два-три года назад лимиты на проживание во время business travel поездок не меняются, однако некоторые компании экономят на транспортных услугах», – отмечает директор департамента делового туризма и MICE-проектов BSI GROUP Ольга Петрова. По оценке директора MICE-департамента ATH American Express GBT Андрея Криницкого, важной особенностью явилось значительное уменьшение статьи расходов на ивент-составляющую (артисты, оборудование, украшение зала и т.д.). Также налицо сокращение логистических затрат: вместо отелей уровня «5 Deluxe» и «4 Superior». Руководитель компании «Д-МАЙС» Маргарита Пожарская отмечает возвращение активности рынка, увеличение спроса на зарубежные поездки. Запросы на деловые мероприятия практически вернулись на прежний уровень. Запросов же на инсентив-туры и мероприятия с развлекательным акцентом значительно меньше. «Мы отмечаем рост расходов у наших клиентов как в разрезе командировок, так и мероприятий. Многие вновь расширяют свои бюджеты на мероприятия в той части, где было сокращение пару лет назад, вернулись мероприятия, мотивирующие сотрудников компании, разнообразные тимбилдинги, ранее отмечали в основном расходы на мероприятия, посвященные развитию клиентского сегмента. В целом хочется отметить положительную динамику экономической ситуации у наших клиентов в бизнес-командировках и стабилизацию в сфере MICE», – говорит генеральный директор компании Aerotone Business Travel Екатерина Корсунская. Руководитель MICE-проектов компании «Бизнес Тревел Бюро» Алена Эйвел рассказывает, что наблюдается рост расходов на business travel и MICE. Увеличивается объем командировок, количество выездных совещаний и встреч. Что касается крупных MICE-ивентов, формируется тенденция к заблаговременному планированию мероприятий. Руководитель компании «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов отмечает позитивные изменения в структуре расходов. Если в период финансовых сложностей ключевым фактором выбора тех или иных направлений или мероприятий являлся бюджет, и чаще всего ограниченный, то сейчас чаще всего клиенты опираются на интересную программу и необычные маршруты при выборе направлений. И, как следствие, выделяется больше средств на мероприятия. По его словам, клиенты стали делать больше мероприятий в течение года, в среднем на одно-два больше, чем в прошлые годы. «После кризисного 2015 г. интерес к инсентив-поездкам у клиентов увеличился и за период 2016–2017 гг., соответственно, выросли расходы на конференции за рубежом и поощрительные туры. Это также связано с тем, что порой за рубежом проведение мероприятий обходится дешевле, чем в России, особенно по крупным и сложным по логистике и программе мероприятиям», – говорит руководитель отдела MICE GCS Business Group Виктория Рошва. Генеральный директор компании City Travel Юлия Мануйлова отмечает, что главные цели клиентов уже на протяжении нескольких лет остаются прежними и абсолютно обоснованными: оптимизация затрат, переход на OBT и выбор поставщика путем проведения тендеров. Она также отмечает важность IT-решений. По мнению спикера, наблюдается ярко выраженная тенденция к переходу основного потока клиентов на OBT. Клиенты становятся более самостоятельными и внимательными к затратам на командировки, более интересующимися внутренней «кухней» business travel агентств и системой ценообразования. Часто можно наблюдать картину сравнения цен между поставщиками. Одними из главных критериев при выборе поставщика становятся: возможность многоуровневого согласования и наличие автовыписки, автоматической выгрузки первичной бухгалтерской документации, кастомизация командировочных документов (приказов). Клиенты стре- мятся уменьшить физическое содействие сотрудников поставщика и перейти полностью на самостоятельный контроль командировок и MICE- услуг путем использования онлайн-платформы. Директор по продажам компании «Натали Турс» Анна Малинина называет оптимизацию бюджета тенденцией всех сегментов экономики, в том числе и затрат на корпоративные мероприятия. Если раньше средняя компания, для которой выездные корпоративные мероприятия – норма, проводила два-три таких выезда в год, сегодня скорее приходится говорить об одном таком ежегодном мероприятии. Тем не менее спрос есть, хотя и сместились акценты – основной критерий, который сейчас доминирует в запросе, – оптимальное соотношение «цена–качество». «Мы наблюдаем также тенденцию увеличения сегмента business travel по сравнению с MICE. В тоже время и сам MICE перешел на качественно новый уровень: бюджет по-прежнему имеет значение, но клиента нужно удивлять. Стандартные туры уже не столь востребованы, и wow-эффект сейчас, как никогда, актуален. Инсентив-поездки занимают лидирующие позиции среди всех MICE-проектов, и, по нашим ощущениям, это надолго. Это связано с тем, что такого рода выезды имеют весьма гибкие требования к направлению, предоставляют широкий выбор программ и положительно сказываются на бизнесе, если несут командообразующую или поощрительную нагрузку. Как правило, цель такой поездки – подвести итоги работы компании за год, поощрить лучших сотрудников в выездном мероприятии и способствовать укреплению корпоративного единства. Обычно в программе таких поездок – конференция или семинар с последующим отдыхом в сочетании с экскурсионной программой для группы», – рассказывает спикер. Руководитель отдела MICE компании «Бизнес-События» Александр Ларчев говорит, что на фоне всеобщей экономии оптимизация расходов заставляет заказчиков искать новые форматы мероприятий. А для этого нужно искать для них новые, более экономные площадки или перекраивать услуги уже имеющихся под новые, более жесткие требования. Структура расходов при этом меняется не очень сильно, разве что заказчик в первую очередь урезает развлекательную часть мероприятия. По мнению генерального директора компании MICEexpert Татьяны Конаковой, доля деловых поездок осталась на прежнем уровне или немного увеличилась, расходы на организацию мероприятий увеличились. «Общую тенденцию можно назвать MORE for LESS: клиенты не только тратят меньше, но и хотят получить более интересное наполнение за свои деньги. Учитывая это, мы постоянно ищем возможности по улучшению предложений, а делать это качественно возможно только с поддержкой наших поставщиков – отелей, авиакомпаний и транспортных партнеров. Мы отмечаем тенденции роста бронирований стыковочных рейсов вместо прямых и железнодорожных переездов вместо трансферов на автомобилях. Думаю, сейчас мы медленно, но верно приближаемся к европейскому подходу, где бережливое расходование ресурсов является основой жизненной философии», – резюмирует директор по развитию MICE, FIT, VIP компании PAC GROUP Екатерина Ручкина. Рынок в цифрах. Ряд компаний поделился с нами статистикой перемен в затратах своих клиентов. Так, в ГК «Аэроклуб» не отметили массового сокращения затрат. К примеру, сотрудники автомобильного сектора стали тратить на проживание в России на 16% больше, тогда как представители сферы медиа – на 13% увеличили расходы на проживание в зарубежных гостиницах. В первом полугодии 2017 г. на 19% увеличился спрос на выездные визы, на 49% выросла востребованность услуг трансфера. На VIP-обслуживание запросов стало на 14% меньше. Если говорить о MICE, некоторые клиенты сократили количество круглых столов, а также среднюю стоимость их проведения. Стали чаще проводить конференции в России, чем за рубежом, хотя нельзя сказать, что международные направления перестали интересовать заказчиков. В целом бюджеты на MICE почти не изменились, а где-то даже увеличились. Согласно данным компании «АЛЬЯНС АВИА», общее количество мероприятий в 2017 г. по сравнению с аналогичным периодом 2016 г. выросло почти в два раза, при этом общий оборот увеличился на 37%. В качественном составе доля зарубежных поездок выросла на 30% за счет снижения доли российских, однако несмотря на это, затраты последних возросли на 57% и составили большую часть дохода. В структуре MICE отмечается четырехкратный рост спроса на инсентив-программы. Количество деловых мероприятий осталось практически на том же уровне, но при этом их бюджет удвоился. Общее количество командировок увеличилось в 2017 г. на 22% при снижении средней стоимости затрат на 0,9%. «Прошедший год показал, что мы мелкими шагами начали выходить из кризиса, мы наблюдали оживление на рынках как business travel, так и MICE. В процентном отношении наблюдался примерно равный, но стабильный рост – 19% и 15% соответственно. Увеличивая количество деловых поездок и мероприятий, а тем самым повышая расходы на travel, наши клиенты переместили свой фокус внимания на процессы интеграции с TMC, IT-решения стали основными в контроле за соблюдением travel-политики и в сокращении расходов на персонале, ведущем заказ и учет услуг. В MICE-сегменте мы наблюдали некое изменение составляющих мероприятий: сокращение расходов на инсентивную часть и рост наполнения мероприятий обучающими и мотивирующими этапами», – рассказывает исполнительный директор «Агентства АВИА ЦЕНТР» Ольга Статкова. Мы поедем, мы помчимся География MICE в последние годы отличается завидным постоянством. Несколько лет подряд в списке лидируют регионы России, в особенности Сочи, Калининград, Казань, Санкт-Петербург, Москва и Подмосковье, и страны СНГ. Все большую популярность набирают страны Кавказа – Армения, Азербайджан и Грузия. Кипр в силу простых визовых формальностей, доступности и климата тоже остался в фаворитах. Благодаря отмене виз сильно укрепили свои позиции ОАЭ. Занятно, что в списке появились и экзотические направления, факт их появления говорит о финансовой стабильности на рынке. Так, клиенты стали запрашивать Аргентину, Австралию, Исландию, Кубу, Маврикий, Мексику, Норвегию, Филиппины. По словам генерального директора компании MICELINE Вадима Шпильмана, за последние пару лет MICE «переехал» из всеми излюбленной Европы в страны СНГ и на просторы России. Активным спросом стали пользоваться такие направления, как Грузия, Армения, Казахстан, Узбекистан, а также Подмосковье, Санкт-Петербург и Сочи. Заново открывая для себя уже «хорошо забытое» постсоветское пространство, многие увидели, что это ново, необычно и в какой-то степени имеет wow-эффект, ведь трудно было предположить, что эти направления так успешно и динамично развиваются. В текущем году на пике популярности по-прежнему остается Россия как для business travel так и для MICE в силу бюджетных ограничений. Однако появился спрос и на Европу – Германию, Португалию, Италию, Францию, Грецию. «Политическая и экономическая ситуация прошлого года дала развитие тенденции большой географии для MICE, и, открыв для себя новые направления, частично данная тенденция сохранилась и в этом году. Многие продолжают открывать для себя новые страны для проведения мероприятий, кто-то возвращается в Турцию. Спрос на MICE в Турции заметно отличается от 2015 г., предшествующего закрытию направления, не в лучшую сторону, что обосновано в некоторых случаях политикой безопасности крупных компаний, в других – неоправданными ожиданиями по бюджету», – рассказывает руководитель департамента MICE ANEX Tour Юлия Тарасова. Елена Рожко говорит об увеличении запросов на Турцию. Направление начинает возрождаться и по-прежнему радовать ценами – полученные сметы, как правило, совпадают с ожиданиями клиентов. Крупнейшие выставки проходят в Германии. Благодаря этому популярность направления сохраняется. Также есть запросы, и на данный момент в работе проекты в ЮАР, где IBC проводит мероприятие одного клиента второй год подряд, США (Лас-Вегас), Корее, Израиле, Швейцарии, Франции (Нормандия). С 15 июля «Аэрофлот» открыл прямые рейсы Москва – Лиссабон, и появилось новое интересное направление для MICE – Португалия, которая уже заинтересовала ряд клиентов IBC. Главными городами России по запросам корпоративных заказчиков остаются Москва и Подмосковье, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Владивосток, Казань. Возрос интерес к Крыму и упал спрос на Сочи. Клиенты также выбирают Грузию, Азербайджан, Армению, Казахстан. «Как и в прошлые годы, приоритетным направлением остается Россия, в частности Сочи, Сибирь и Дальний Восток. Также отмечается рост числа мероприятий в таких странах, как Грузия, Армения, Азербайджан. При этом в тренде остаются города «старой Европы» (Чехия, Венгрия, Испания). Для большеформатных мероприятий, с количеством участников более 500, клиенты предпочитают выбирать Грецию или Кипр», – говорит генеральный директор компании «АЛЬЯНС АВИА» Александр Бузуков. Партнер компании Eventum Premo Александр Шумович считает, что есть компании, которые ищут комфорт, красивые виды и культурные развлечения. Для них предлагаются поездки в традиционные страны Европы. В частности Швейцарию, Испанию, Грецию, Италию. Но также есть компании, которые любят экзотику и готовы рисковать комфортом ради свежих впечатлений. Так, например, была интересная поездка в Кыргызстан. «Если еще пять-семь лет назад процент MICE-мероприятий между Россией и зарубежьем был где-то 50/50, то за последний год число мероприятий, проводимых в России, выросло примерно до 70% А из 30% оставшихся на зарубежье половина пришлась на ближнее зарубежье. В основном спрос на экзотические безвизовые страны: страны Карибского бассейна, страны АТР и ближних соседей: Грузия, Молдавия, Азербайджан, Армения, страны Прибалтики. В России высок спрос на проведение крупных корпоративных мероприятий в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, растет спрос на региональные направления. Помимо традиционного Подмосковья рассматривают такие направления, как Владимирская область, города Золотого кольца, Ярославль, Сочи», – рассказывает Александр Ларчев. Юлия Мануйлова в свою очередь отмечает, что сейчас особой популярностью у клиентов пользуется европейское направление: Франция, Испания, Италия. Также наблюдается активный рост запросов на проведение MICE-мероприятий в России (Сочи, Крым, Подмосковье). Разумеется, все зависит от пожеланий клиента. На выбор площадки для проведения влияет множество факторов: от целей и задач мероприятия до количества присутствующих. «География крупных внутренних выездных мероприятий стала вторичной. То есть этот элемент массового поощрения сотрудников отошел на второй план. В текущем сезоне из зарубежных направлений лидирует Армения, так же как в прошлом была, например, Грузия, а до этого Азербайджан. Мы даже можем достаточно уверенно предположить, что спрос на Армению будет расти и дальше и даже заменит собой какие-то отечественные регионы благодаря совсем недавно появившейся возможности путешествовать в эту страну по российскому паспорту. В том же контексте интересен и Минск, Белоруссия. Можем обратить внимание на Казахстан – инфраструктура должна улучшиться благодаря международной выставке ЭКСПО-2017. Сегодня клиент делает выбор, не опираясь на ценность какой-то страны, – на первом плане иные факторы: бизнес-задачи, бюджет. Практически нет уже «wow-географии»: деловая часть – вот ключевой элемент мероприятия», – рассказывает Елена Мельникова. То же самое, по ее словам, относится и к России: «Были в Сочи, Санкт-Петербурге, Казани – куда еще? Ну, давайте посмотрим Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток!» А потом может быть Самара, Нижний Новгород, Уфа. Свои коррективы внесет и чемпионат мира по футболу в 2018 г. Интерес к российским направлениям есть – это правда, но выбор скорее стихийный. Да, Алтай, Камчатка, но это все-таки инсентив, а для деловых программ – можно добавить Суздаль и Ярославль, пожалуй. Что же касается инсентива, то тут тенденция малочисленности групп сохранилась, зато выбор клиентом географии изобилует большим разнообразием! «Наблюдается интерес к Крымскому региону, который еще пару лет назад был terra incognita как MICE-регион, сегодня он активно набирает обороты. На протяжении последних лет Крым посетили свыше 50 корпоративных компаний. В основном компании выбирают либо Ялту, Алушту, либо Севастополь для размещения, но развлечения, которые мы организуем для наших клиентов, происходят почти во всех точках Крыма – от Керчи до Евпатории», – рассказывает генеральный директор компании «Альбатрос-Крым» Анна Картамышева. «У нас традиционно – это Латинская Америка (компания специализируется на этом направлении. – Прим. ред.) – там, где мы можем сделать все. Мы организовывали корпоративные поездки в Перу, Бразилию, Аргентину, Чили и Коста-Рику. Из относительно новых для нас направлений – Япония и Австралия с Новой Зеландией, у нас было несколько корпоративных выездов в эти страны. А самый большой корпоративный выезд в этом году у нас был как раз в Японию», – говорит руководитель компании Tour Express Андрей Крапивной. Оптимизация vs персонализация В последнее время все чаще на крупных мероприятиях говорится о том, что на первое место выходит человек, бизнес-путешественник, и его потребности. И они в известном смысле затмевают вездесущую оптимизацию бюджета. Впрочем, говорят об этом все больше иностранные спикеры. Насколько это справедливо для нашего рынка? Эксперты в ответах разделились примерно поровну на три группы: одни считают, что первое место делят оптимизация с персонализацией, вторые склоняются к тому, что скорее оптимизация побеждает, но есть подвижки и в области персонализации трэвела, третьи же убеждены, что оптимизация бюджета была и остается на первом месте. Есть еще и особые мнения, но о них – чуть позже. Мирное сосуществование. «Есть клиенты, для которых максимальный комфортпревалирует над оптимизацией затрат и соответственно наоборот. В данном случае компании руководствуются своими внутренними целями и за-дачами. Но нельзя не отметить, что на сегодняшний день многие компании, которые ранее акцентировались на комфорте путешественника, стараются по возможности оптимизировать затраты», – считает Юлия Мануйлова. Елена Рожко отмечает, что сегодня для многих компаний важна эмоциональная составляющая деловой поездки, так называемый bleisure, который все чаще встречается в трэвел-политиках крупных федеральных и глобальных компаний. Положительные эмоции вряд ли станут возможны, если в номере отеля не оказалось окна, а перелет в соседний регион проходил с двумя пересадками. Отсюда следует, что комфорт важен не меньше, чем оптимизация. «На наш взгляд – 50 на 50. Все равно сохраняется ряд компаний, которые продолжают придерживаться политики оптимизации бюджета, что связано в первую очередь с политикой проведения жестких тендеров, основным критерием которых является победа на основе самого низкого ценового предложения. Такая политика не позволяет компаниям думать о комфорте участников поездок, ставя приоритетом попытку уложиться в заявленный на тендере бюджет. Однако радует, что многие клиенты стали больше следить за комфортом и персональным подходом к участникам поездок и выездных мероприятий, что также отражается в изменении критериев по отбору поставщиков в тендерных запросах», – говорит Виктория Рошва. Александр Курносов отмечает, что действуют разные тренды – некоторые секторы экономики растут, соответственно, у компаний этих областей на первое место выходит качество обслуживания. Для компаний из секторов, где развитие замедлилось, в приоритете оптимизация бюджета. Для топ-менеджмента компаний в первую очередь имеет значение комфорт, удобство, скорость и качество сервиса, а экономия и оптимизация бюджетов командировок относятся к другим категориям работников. «Сейчас клиент нацелен на получение максимально высокого качества и комфорта за оптимальную стоимость», – говорит Жанна Шалаева. По мнению Дмитрия Арутюнова, рынок сейчас как раз находится на стадии перехода от «бюджетного фактора» к «фактору качества». Процесс этот не быстрый, но если не будет никаких неожиданностей с курсами валют или новых финансовых потрясений, то рынок определенно будет продолжать развиваться в сторону увеличения бюджетов для повышения качества мероприятий. Директор отдела корпоративного и ВИП-продукта компании TEZ TOUR Мария Турбина полагает, что на первый план выходит персонализация и фокус на комфорт участника мероприятия, но при этом обязательное условие, чтобы все это было максимально оптимизировано, и в тендерах сейчас выигрывает тот, кто сможет все это красиво совместить. Оптимизация с уклоном в персонализацию. «Оптимизация бюджета по-прежнему является самой актуальной темой среди корпоративных клиентов на российском рынке. Однако персонализация трэвела и фокус на комфорт путешественника также активно развиваются как внутри корпоративного клиента, так и внутри трэвел-агента. Сейчас многие сотрудники, отправляющиеся в командировки, уже являются «сами себе режиссерами», имея доступ к системам онлайн-бронирования, предоставленным трэвел-агентами, могут на ходу заказывать, менять и аннулировать услуги, общаться и согласовывать передвижения как с коллегами, так и с трэвел-агентами при необходимости. Но до полного охвата рынка еще достаточно далеко. Процент компаний, предоставивших такое право своим сотрудникам, пока невелик. Комфорт определяется лимитами на проживание, условиями перелета, переезда, требованиями к безопасности. Поэтому в перечень услуг трэвел-компании обязательно входит анализ расходов клиента, поиск путей сокращения расходов без потери персонального подхода к требованиям путешественника», – рассказывает Ирина Карнаухова. «Клиенты по-прежнему ценоориентированы. Финальная цифра в сметах продолжает играть главную роль при принятии решений относительно бизнес-путешествий. Вместе с тем за последние два года мы видим смещение в сторону более тщательного выбора партнеров. Для компаний особую важность приобретают высокий уровень сервиса, надежность, безупречные отзывы и рекомендации. То же самое касается и объектов размещения. Сейчас при выборе отеля, к примеру, смотрят уже не только на его стоимость, но и на такие характеристики, как расположение, имидж бренда. Предпочтение, как правило, отдается брендовым цепочкам отелей, даже если стоимость заметно выше, чем у более демократичных конкурентов», – рассказывает Георгий Дмитриев. Ольга Статкова считает, что оптимизация бюджета остается на лидирующих позициях, но с оговоркой – никогда ни один клиент не ставил на второй план персональную удовлетворенность сотрудника условиями в поездке. Комфорт делового путешественника и высочайший сервис TMC – это стабильные требования наших корпоративных клиентов. Однако оптимизировать бюджет можно не только за счет отказа от поездок или сокращения их числа, но и с помощью синхронизации данных, оперативной детализированной загрузки продаж, внедрения новых программ согласования командировок и их учета. Это дает существенный процент снижения затрат и оптимизации бюджета. «Персонализация трэвела действительно востребована, но оптимизация бюджета – основная тенденция и она будет укрепляться. Опытные игроки на рынке понимают, что оптимизация бюджета должна проходить не за счет прибыли MICE-компаний, а за счет грамотного планирования мероприятий, креативных решений и разумного использования исходных данных места проведения мероприятий, привлечения спонсоров. У нас есть опыт, когда два корпоративных заказчика по нашему предложению провели совместное комаркетинговое мероприятие и остались очень довольны результатом», – рассказывает Екатерина Ручкина. Алена Эйвел отмечает, что тенденция к оптимизации бюджета сохраняется. Однако в связи с ростом персонализированных онлайн-трэвел-сервисов и общей ориентацией участников трэвел-рынка на кастомизацию услуг растет потребность путешественника в комфорте и индивидуальном подходе. Александр Бузуков говорит, что требование к оптимизации бюджета мероприятия никто не отменял и вряд ли этот подход изменится в ближайшее время. Но при этом отмечает гибкий подход со стороны клиента к формированию лимитов на авиаперелеты и категорий проживания в сторону дополнительного комфорта и VIP-услуг. Оптимизация – задача №1. «Оптимизация бюджета была и есть – задача №1. Некоторый шифт в сторону персонализации и большей направленности на нужды конечного пользователя, безусловно, присутствует. Это утверждение справедливо до момента конфликта с задачей №1», – уверен Дмитрий Марьин. О том, что для заказчиков пока важнее оптимизация бюджетов, говорит и Екатерина Корсунская. «Хотя каждый клиент имеет свое решение, свою трэвел-политику и свой бюджет. Компании расширяют бюджеты, так как объемы командировок существенно выросли, при этом стараются соблюдать свой оптимизационный план. Для VIP-персон, естественно, комфорт и персонализацию никто не отменял», – подчеркнула она. «Для деловых поездок и организации МICE-мероприятий остается актуальным в первую очередь оптимизация бюджета и гармоничное соотношение цены и качества услуг», – считает Марина Васильева. Михаил Друтман отмечает, что оптимизация бюджета на первом месте. Правда, если речь идет о MICE-мероприятиях за рубежом, то, конечно, здесь уже клиент рассматривает все в комплексе – и персональные привилегии и комфорт, и необычность той или иной площадки для проведения мероприятия. Но в России – бюджет в конце концов решает все. В то же время это заставляет искать все новые решения, чтобы оптимизировать затраты, и нередко это приводит к абсолютно новым интересным идеям. «Существует два полюса. Те, для кого выездные мероприятия важны, – оставили все, как было, выделяя достаточно средств», – говорит Александр Шумович. «Другие компании, если видят, что средств недостаточно, не сокращают бюджеты, не выбирают другие более дешевые направления, а просто отменяют мероприятия». Павел Васин более категоричен. «К сожалению, до сих пор клиент заточен не на качество сервиса, а на стоимость услуг. Он до сих пор не может избавиться от вопроса: «А какой у вас сервисный сбор?» в качестве основного. И удручает то, что зачастую это основополагающий критерий при выборе поставщика. Технологии, сервис, рентабельность компании интересуют клиента во вторую очередь. А это очень важно, так как этот самый «пресловутый» сервисный сбор и является основной доходной составляющей, благодаря которой компании могут оставаться на плаву и инвестировать в свое развитие». У Вадима Шпильмана несколько иная точка зрения на этот вопрос. «Тенденция персонализации осталась в двухтысячных, когда цена не имела значения, клиенту важно было заказать все самое лучшее, удивить коллег и вендоров и с максимальным комфортом организовать ту или иную бизнес-поездку. В то время мы выписывали бизнес-класс как горячие пирожки. В практике тех, кто занимается MICE и business travel уже более 10 лет, эти годы останутся в памяти как золотое время. На сегодняшний день бюджет по-прежнему играет решающую роль, но с русской ментальностью, многие запросы не обходятся без предисловия: «Нам по уровню как 5*, по расположению как Кремль, но по цене 3*, что можете предложить?» Надеюсь, рынок начнет выправляться и вырастет благосостояние не только фармацевтических, алкогольных и табачных компаний, что вернет нам удивительный, эксклюзивный MICE». Председатель совета директоров ATH American Express GBT Андрей Воронин не считает, что нужно искать компромисс между персонализацией трэвела, комфортом путешественника и оптимизацией бюджета. Благодаря новым технологиям, все шире использующимся в нашей индустрии, возможно достичь и того, и другого. Желают знать, что будет Понятно, что при общей нестабильности нашей жизни прогнозировать что-либо – дело неблагодарное. Однако выявить актуальные тренды рынка и спрогнозировать их развитие вполне можно. «Рынок пока стабилен, наблюдается небольшой тренд на его рост. Помимо стандартных форматов – круглых столов, конференций, инсентив-поездок – будет расти спрос на обучение, развлечение и развитие участников мероприятий. Также ожидаем увеличения числа digital-инструментов на рынке. Мы также занимаемся разработкой нескольких IT-решений и готовимся порадовать наших клиентов, внедрив эти новшества в процедуры обслуживания в ближайшем будущем», – говорит управляющий директор «Аэроклуб Тур» Андрей Зинковецкий. Алена Эйвел называет в качестве основных трендов растущую роль big data, персонализацию трэвел-услуг, рост популярности bleisure, дальнейшее развитие технологий, в том числе и мобильных, активное применение технологий дополненной и виртуальной реальности в мероприятиях. «Что касается MICE, то спрос на все его сегменты равномерен. В портфель заказов входят как заявки на конференции и участие в выставках, так и на инсентивы и тимбилдинги», – отмечает она. «В тренде по-прежнему будет эффективность, которая и определит лидирующий сегмент. Имеется в виду эффективность в любых форматах мероприятий – эффективный ивент, эффективный инсентив, эффективное бизнес-мероприятие», – считает Ольга Гулибина. По мнению Марины Васильевой, перспективными на ближайшее время остаются международные и региональные конференции, конгрессы, выставки в России (научные, инвестиционные, медицинские, энергетические, промышленные, экологические, культурно-просветительские) с приглашением стран СНГ, БРИКС, ШОС, Таможенного Союза. Елена Мельникова отмечает тенденцию выбора насыщенных комбинированных деловых ивентов: онференций с обширным командообразующим блоком, лончей с обучающим или поощрительным компонентом и т.д. «И от нас, как от агентства, способствующего эффективному решению бизнес-задач клиентов, будет требоваться высокий уровень организации логистики и свежие идеи по креативу. Поэтому мы в MAXIMICE уделяем особое внимание развитию квалификации персонала, вводим новые обучающие программы и системы оценки и повышения профессиональных компетенций», – подчеркнула она. Ряд экспертов считает, что наиболее активно будет развиваться сегмент деловых мероприятий с тщательно сбалансированным бюджетом. Также многие эксперты отмечают, что клиенты пытаются работать самостоятельно. «По-прежнему будут востребованы конференции, семинары, круглые столы, поездки на конгрессы. Если говорить о зарубежных мероприятиях, то инсентив-поездки, конференции и поездки на выставки и конгрессы не теряют своей актуальности, так как являются сильнейшим мотивационным инструментом для развития бизнеса. Очень чувствуется сокращение бюджетов, и заказчики часто напрямую запрашивают поставщиков и в целях экономии делают мероприятия самостоятельно. Чаще всего это приводит к падению качества, так как состыковать и контролировать несколько поставщиков гораздо сложнее, чем иметь одного агента», – говорит Ирина Карнаухова. Георгий Дмитриев прогнозирует увеличение спроса на деловые поездки и международные конгрессы. Среди трендов на рынке business travel он выделяет рост требований к сервису и качеству предоставляемых услуг. Клиенты стали достаточно опытными, условия борьбы за них ужесточаются. Все те, кто не могут предложить высокое качество услуг, демпингуют и в конечном итоге уходят с рынка. Татьяна Конакова, генеральный директор компании MICEexperts, считает, что обучающие и мотивационные мероприятия, а также мероприятия направленные на продвижение продуктов, будут наиболее востребованы на рынке в ближайшее время. Ольга Статкова отмечает, что тенденция проводить четко продуманные и четко просчитанные мероприятия сохранится. Корпоративные покупатели ясно видят свои задачи, понимают для чего, с какой целью они проводят встречи, подводят итоги и анализируют результаты. Это будут мероприятия, насыщенные деловыми этапами, обучением и обменом опытом, сегодня востребованы интерактивные бизнес-игры и классические тренинги, но с оттенком современных IT-технологий, дающих возможность удивить участника, а значит, усвоить предложенный материал. «Начинает просматриваться тенденция на то, что некоторые услуги заказчик реализует самостоятельно при наличии подготовленного персонала с опытом и готовности некоторых площадок идти на прямые контакты, делая определенные уступки. Обращаться к агентствам-поставщикам будут в случае достаточно насыщенной программы (tailor made), наличия каких-то специфических услуг и условий оплаты, более выгодного предложения от поставщика, чем полученные напрямую цены», – замечает Александр Ларчев. Постоплата. «На рынке MICE-услуг ужесточились финансовые условия: значительно увеличились сроки оплаты счетов. От некоторых запросов приходится порой отказываться в связи с низкой рентабельностью. Несмотря на негативные факторы, наша компания ищет и предлагает клиентам внушительный список вариантов в ответ на запрос. Мы стараемся изыскивать новые интересные места в привычных и знакомых направлениях, предлагать индивидуальные программы под клиента, чтобы обеспечить клиенту тот «фунт изюма», который ожидает заказчик», – рассказывает Ирина Карнаухова. Леонид Мармер отмечает, что низкая маржинальность (демпинг) и постоплата остаются важной проблемой. По некоторым клиентам постоплата достигает 60 дней с даты окончания мероприятия или поездки. Это ситуация грозит рынку закрытием в первую очередь небольших агентств, так как не у всех компаний есть доступ к заемным средствам на льготных условиях, как следствие, к консолидации рынка у крупных игроков. Сейчас же корпоративный клиент все сильнее и сильнее заставляет снижать сервисные сборы, а некоторые трэвел-агентства и вовсе выходят с нулем, чтобы получить клиента. Чтобы как-то изменить ситуацию, «Интурист Томас Кук» запустил образовательный проект, целью которого является формирование цивилизованного рынка делового туризма и корпоративных мероприятий в России. Будем надеяться, что данная работа приведет к партнерским отношениям между корпоративными клиентами, трэвел-агенствами/ТМС, поставщиками услуг. Работа онлайн. «В России явным трендом станет переход на online booking tools для всего крупного бизнеса, а также больший процент вовлечения в онлайн среднего сегмента», – считает Андрей Воронин. Леонид Мармер видит дальнейшие перспективы трэвел-услуг в уходе в онлайн-сегмент business travel, по этой причине почти все трэвел-компании вкладывают деньги в IT-технологии. Он отмечает, что тенденция будет оставаться в ближайшие годы, но затем возможен откат назад, так как клиенты опять захотят работать с людьми, а не «машинами», потому что им важна экспертная оценка. «Клиентами стал очень востребован онлайн-кабинет, появилось желание бронировать самостоятельно. Мы в этом году даже создали отдельное подразделение в компании, которое занимается только онлайн-клиентами. В 2015 г. такой активности в сторону онлайна не было», – рассказывает Екатерина Корсунская. Инсентив. «В последнее время прослеживается тенденция к увеличению инсентивов, ивентов и уменьшению формальных конференций. Связано это с тем, что клиенты хотят общаться со своими гостями более персонализировано, что лучше удается сделать в рамках неформальных мероприятий. Конечно, все зависит от клиентов и сферы их деятельности, но все же эта общая тенденция прослеживается. Также становится популярным такой тип мероприятий, когда оно строится вокруг какого-то одного центрального события – спорт, концерты и т.д.», – считает Дмитрий Арутюнов. Елена Рожко отмечает, что компании-клиенты перестали бояться частых скачков курсов валют. Число заявок на инсентив-мероприятия с различной географией растет. Направление DMС в России набирает обороты. «Думаю, с учетом внешнеполитической обстановки, ситуации с валютными курсами и общей экономической ситуации наиболее востребованным и растущим сегментом будет внутренний туризм, разработка локаций внутри России. Причем фокус будет смещаться в сторону лучшего качества сервиса и комплекса услуг», – говорит Александр Шумович. Павел Васин считает, что сейчас при активной протекции государства идет развитие внутреннего туризма. И нужно искать новые площадки и концепции внутри страны. «Мы отмечаем на рынке MICE постепенный рост инсентив-программ и это объективно, ведь расширение бизнеса без мотивации его участников невозможно. Данный вид мероприятия позволяет наполнить корпоративную жизнь заказчика и его партнеров новыми, яркими и положительными эмоциями», – говорит Александр Бузуков. Михаил Друтман отмечает, что сейчас идет плавное наращивание оборотов во всех сегментах MICE, но, возможно, больше других востребованы различные ивенты и инсентив-туры с уникальными, иногда даже экзотическими, программами. Уверенно развивается и сегмент конференций и деловых мероприятий. Здесь – и главные перспективы. «Будет расти интерес к Крымскому полуострову, так как благоприятный климат и уникальное расположение позволяют проводить мероприятия круглогодично. Регион может предоставить нестандартные площадки для проведения заседаний, креативные инсентив-программы. Что касается ниши индустрии мероприятий – мы бы выделили инсентив-программы, так как все клиенты сегодня ищут эмоций и впечатлений, хотя иногда используется и формат командообразования – все зависит от конечной цели, которую ставит заказчик перед организаторами», – говорит Анна Картамышева. «Сейчас главный дефицитный ресурс – это время. Каждый день идет внутренняя и внешняя борьба за наше время. Поэтому популярностью будут пользоваться максимально насыщенные мероприятия или детокс-мероприятия со спокойной программой для расслабления», – подчеркивает Екатерина Ручкина. «Также будет продолжаться смешение форматов – образовательного и развлекательного. Крупные MICE-проекты уже живут по законам шоу-бизнеса», – отмечает она. «Если говорить о рынке в целом, я верю, что профессионалы MICE-рынка научатся защищать свою цену. Со временем тезис «клиент всегда прав» уйдет в прошлое и придет понимание, что эффективное сотрудничество невозможно без уважения поставщика», – считает эксперт. Приятно вспомнить Каждый год мы просим компании рассказать про самый яркий, с их точки зрения, проект прошлого года. «Интурист Томас Кук» провел более 260 мероприятий за 2016 г., как в РФ, так и за рубежом, при этом это были как небольшие конференции, круглые столы, так и знаковые для Москвы и России события. Так, по заказу Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы 22–27 сентября 2016 г. компания организовала Международный конгресс FIJET–2016 для 190 членов Федерации журналистов. Делегатами являются члены FIJET, профессиональные журналисты, специализирующиеся на теме туризма и путешествий, включая издателей, редакторов, работников радио и телевидения и свободных журналистов. Делегаты конгресса пишут и публикуют в СМИ информацию о конгрессе, принимающем городе. Ежегодный конгресс FIJET – это международный форум, объединяющий журналистов со всего мира. Это знаковое событие для Москвы получило широкое освещение в СМИ. «Интурист Томас Кук», помимо организации самого конгресса, оказывал полный спектр услуг по визовой поддержке, в том числе через МИД России и консульства стран, услуги по проживанию, экскурсионной программе, сувенирной продукции, а также обеспечил участие руководителей правительства Москвы. После окончания конгресса гостям была предложена экскурсионная программа с перелетом в Казань. 27–30 апреля 2017 г. на Гран-при «Формулы–1» корпоративные заказчики IBC достигли поставленной цели. IBC MICE организовала масштабную инсентив-поездку для клиентов ведущей международной компании. На событие приехали 15 групп, для которых IBC подготовила и организовала развлекательные программы «под ключ». Мобильное приложение, аналогичное тем, что IBC создает для большинства мероприятий, упростило коммуникацию внутри проекта – участники в любое время могли посмотреть всю необходимую информацию: тайминг, экскурсии, описание активностей, рекомендации (что необходимо с собой взять в поездку) и контакты сопровождающих лиц. Логистика (проживание, трансферы), встречи, посещение заездов «Формулы–1», программы по изучению достопримечательностей Сочи, обеды и ужины в ресторанах на экскурсионных маршрутах, концерты звезд российского шоу-бизнеса, увлекательные игры, брендирование площадок, подбор промоперсонала и Парусная регата по акватории Черного моря в финале поездки – IBC сделали это. В результате каждый участник проекта получил мощнейший эмоциональный заряд! Компания «Бизнес Тревел Бюро» с большим успехом использовала достижения технического прогресса в организации мероприятия. Одним из инструментов ежегодной выездной конференции на 200 человек стал чат-бот, который обеспечил высокий уровень вовлеченности участников и повысил эффективность мероприятия. Wow-эффект мероприятия был создан за счет лазерного 3d-шоу на открытии конференции, макет и сценарий которого были разработаны индивидуально для клиента. С 2016 г. «АЛЬЯНС АВИА» активно выходит на рынок услуг конгрессного операторства. Одним из ярких примеров является совместный проект с Эндокринологическим научным центром по организации VII Всероссийского конгресса эндокринологов. Мероприятие проходило в здании Российской академии наук (Москва) с общим количеством – 2000 человек. Для него было создано мобильное приложение, которое позволяло всем участникам быть вовлеченными в текущую работу конгресса на всех его этапах (тезисы докладов, онлайн-голосование, возможность задать вопрос спикерам, обмен мнениями, общение в группах, работа в личном кабинете и пр.). Большое внимание уделялось техническому обеспечению как пленарных заседаний, так и работ по секциям, заседаний круглых столов – в работе активно использовался весь спектр конференц-оборудования (проекционные системы, бесшовные плазменные стены, светодиодные экраны, оборотные плазмы-суфлеры, системы звукоусиления и синхронного перевода). Специально для данного мероприятия создавался контент с использованием мультимедийного оборудования. В рамках конгресса работала выставочная экспозиция на 2000 кв. м, стенды которой располагались на трех этажах Российской академии наук. «АЛЬЯНС АВИА» оказывала помощь организаторам в осуществлении застройки стендов и работе с участниками выставки. Кроме того, компания выступила официальным поставщиком business travel услуг по проживанию, транспорту, а также экскурсионных программ и досуга. В начале 2017 г. PAC GROUP провела несколько крупных конференций на базе круизов MSC. Одна из конференций была проведена для заказчика из сферы страхования. Сотрудники компании увидели Геную, Канны, Барселону, Пальму-де-Майорку, Корсику, Рим за восемь дней без утомительных переездов. Учитывая, что в составе группы были представители трех поколений, были разработаны разные варианты коммуникаций и экскурсионного обслуживания. Так, для технологичных участников были предложены удобное приложение и квесты в городах (спасибо EventPlatform за отличную работу), а для тех, кто предпочитает традиционное общение, сохранили ежедневные бумажные памятки и традиционные экскурсии с гидами. Организация такого мероприятия требует знаний специфики круизного продукта. То, что просто реализуется на земле, иногда бывает сложно повторить на морском лайнере. Компания сумела адаптировать «земные запросы» заказчика под специфику круиза. Приятно отметить, что главная цель заказчика была достигнута. За последний год BTM (Business Travel Management) сделала очередной большой скачок вперед и приросла более чем на 30%. Самым ярким выездным мероприятием была организация масштабной корпоративной конференции в самом высокорасположенном отеле Европы Gavand, который находится в итальянских Альпах. В конце 2016 г. «Балтма Турс» приступила к работе над новым продуктом – каталогом инсентив-туров в VIP-сегменте. Он называется Baltic Luxury Collection. Весной 2017 г. была выпущена первая электронная версия каталога и несколько пробных печатных экземпляров. Продолжается работа над печатной тиражной версией и сайтом в интернете. До конца года планируется выпустить тираж, который, конечно же, будет представлен на выставках вниманию партнеров и всех заинтересованных клиентов компании «Балтма Турс». Компания FCM Travel Solutions / FCMice в числе прочих проектов занималась разработкой и реализацией программы в Сеуле для косметической компании. В рамках запуска нового продукта на российский рынок был организован пресс-тур для журналистов и блогеров. Направление было выбрано не случайно, так как в составе нового косметического средства есть компоненты корейского происхождения. Презентация проходила на последнем этаже отеля Lotte с захватывающим панорамным видом на Сеул. В качестве спикера был приглашен известный местный косметолог, который рассказал об особенностях корейских средств по уходу и ответил на многочисленные вопросы женской аудитории. В рамках культурной программы гости познакомились с ритуалом ношения традиционной корейской одежды, а также посетили Дворец Чхандоккун и Святилище Чонмё, внесенные в список Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО. Завершающий ужин прошел на воде во время круиза по городу с остановкой у моста «Фонтан Радуги» – самого большого фонтана в мире. го кофе и коктейлей, поездку на знаменитые скалы Мохер, прошли при полном составе участников. Высокий статус поездки подчеркивал собственный чартерный перелет в Шэннон, проживание в гольф-отеле Trump International, великолепный выбор ресторанов с местной кухней и завершающий мероприятие гала-ужин с ирландскими танцами, мастер-классом по обучению игре на ирландском национальном инструменте – боуране. Каждый год заказчик выбирает новые направления для своей поездки, но будет не удивительно, если в следующем году это снова будет Ирландия. ГК «Конкорд» организовала серию пресс-туров по городам Кубка конфедераций и ЧМ–2018 для Ростуризма и Оргкомитета «Россия 2018». В программе – знакомство с основными объектами спортивной и туристической инфраструктуры в городах проведения международных футбольных матчей. На вопросы журналистов отвечали представители региональных и федеральных властей, Оргкомитета-2018, ведущие эксперты туристического бизнеса регионов – туристических кластеров, музеев, развлекательных центров. Уже завершились пресс-туры в Казань, Сочи и Санкт-Петербург, в ближайшее время планируются туры в Самару, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород и Саранск, Волгоград и Калининград. Агентство MAXIMICE делало крупнейший (как для клиента, так и для курорта) Бизнес-форум Matrix Connect. Мероприятие проходило в прошлом году в «Роза Хутор» – почти неделю 1 300 участников (800 директоров и ведущих специалистов салонов и 400 сотрудников клиента) обучались новым приемам, впитывали знания и обменивались опытом. MAXIMICE организовывало логистику из почти 30 городов, проживание в шести отелях, девять вариантов питания на пяти точках, тренинги на шести локациях, две вечеринки, две развлекательные программы. Более того, даже открывали новую площадку – «Роза Холл» – специально для этого проекта! Ранние заезды, быстрые чек-ины, совместная работа с агентством Eventstime (шоу-показ), прямые коммуникации с участниками. Данный проект в MAXIMICE подготовило девять, а реализовало 20 штатных специалистов. Агентство по-настоящему гордится своей работой! Интересный пример работы ООО «КМП групп» – организация циклового совещания Dr.Reddy’s Laboratories Ltd. В мероприятии, которое проходило на Кипре в течение недели, участвовало более 900 сотрудников со всей России. Для перевозки был организован чартерный рейс, а также задействованы блоки мест на регулярных рейсах, арендовано два отеля, проведено несколько десятков командообразующих мероприятий. Помимо обеспечения насыщенных деловой и развлекательной программ, эксперты KMP Group столкнулись с необычными задачами. К примеру, в кратчайшие сроки вдруг потребовалось найти большое количество качественных велосипедов и покрасить их. Это оказалось совершенно нетривиальной задачей для Кипра. Но велозаезд состоялся. Немалым сюрпризом оказалась на первый взгляд простая задача – проведение тренинга с использованием яркой индийской краски холи. Пришлось очень потрудиться, убеждая местные власти, что акция безопасна и не принесет вреда ни людям, ни окружающей среде – в ход пошли и специальные экспертные документы, подтверждающие состав и безопасность материала, и тестовое посыпание окрестностей, чтобы доказать хорошую смываемость краски... Самое главное то, что все запланированное в программе было выполнено, клиент остался доволен, участники тренингов счастливы, а команда компании стала еще профессиональнее и стрессоустойчивее.
Елена МЕЛЬНИКОВА, основатель и генеральный директор MAXIMICE Деловая часть – это главное в мероприятии, география вторична Это утверждение актуально для внутренних крупных деловых мероприятий. По словам основателя компании MAXIMICE Елены Мельниковой, сегодня в MICE для таких проектов пропало понятие «популярности направления». Сокращение бюджетов не привело к уменьшению количества мероприятий: клиенту важно развитие бизнеса, поэтому данный инструмент будет актуален всегда. Однако акцент значительно сместился с поощрительных и развлекательных акцентов на деловые, обучающие, маркетинговые. Не стало «вау-географии» - выбор упрощён, и он основывается на программе и бюджете. Ездят куда «поближе, попроще, подешевле, ну и какое-то разнообразие». Если какое-то направление (а это наиболее применительно к странам СНГ) «выстреливает», то это, скорее, временное явление, обусловленное какими-то благоприятными условиями.
Так, мы можем сказать, что в этом сезоне из зарубежных направлений лидирует Армения, также как в прошлом была, например, Грузия, а до этого Азербайджан. Мы даже можем достаточно уверено предположить, что спрос на Армению будет расти и дальше и даже подменит собой какие-то отечественные регионы благодаря совсем недавно появившейся возможности путешествовать в эту страну по российскому паспорту. Можем обратить внимание на Казахстан – инфраструктура должна улучшиться благодаря международной выставке ЭКСПО-2017. Но, по сути, это перемещение выбора «от одного к другому и обратно» будет происходить и дальше. Выбирают Белоруссию (Минск), немного Узбекистан, много проектов в Греции и на Кипре.
Практически тоже самое относится и к России: «Были в Сочи, Санкт-Петербурге, Казани – куда ещё? Ну, давайте, посмотрим Екатеринбург, Новосибирск…, Владивосток!». А потом, может быть, Самара, Нижний Новгород…, Уфа. Интерес к российским направлениям есть – это, правда, но выбор, скорее, стихийный. Выражена динамика «вглубь» страны. Золотое кольцо по-прежнему актуально. Да, Алтай, Камчатка, но это всё-таки, инсентив, а для деловых программ – так.
Если говорить об инсентиве, то здесь сохраняется тенденция совсем малых групп, зато выбор географии поражает воображение: помимо «стандартных» Шотландии, Швейцарии, мы делали в этом году Мьянму, Новую Зеландию; был Гонконг, много самых разнообразных уголков Европы.
Мы, как агентство, создаём новые продукты, изучаем малоизведанные направления и предлагаем клиенту что-то более интересное. Наша задача заключается в соблюдение баланса интересов действительно свежих географических альтернатив и главной цели поездки – решении бизнес задач. |
|
||||
|