BusinessTravel №10, Октябрь 2017 «Открой свой Башкортостан!»← Вернуться к журналу

«Татнефть»: Благодаря АБТ-ACTE Russia в нашем Центре командировок появились креативные четверги!


Эксперты российской Ассоциации бизнес-туризма 9-10 сентября провели в Казани обучение сотрудников Центра командировок ПАО «Татнефть». Руководитель Центра Артур ШАКИРОВ и исполнительный директор АБТ-ACTE Russia Екатерина АЛЕКСАНДРОВА рассказывают о том, как это было и к чему привело.

Екатерина, насколько я понимаю, в Казани прошла образовательная программа «Тревел-менеджмент», но только для специалистов одной корпорации, а не разных – как в рамках вечерней программы в Москве.

Екатерина: Да, и организация образовательной программы для отдельной компании для нас в новинку. Прежде корпорации ограничивались тем, что отправляли по одному-два специалиста на наши вечерние программы. Однако преимущество формата, который выбрала для себя «Татнефть», – в командной работе. Как правило, у каждого из сотрудников в тревел-отделе свой функционал. И когда они обучаются вместе, картина организации командировок складывается воедино. Становятся очевидными трудозатраты коллег, бизнес-процессы и необходимость их оптимизации. Такой опыт полезен для любой корпорации, заинтересованной в движении вперед.

Артур, что подтолкнуло «Татнефть» обратиться в АБТ-ACTE Russia?

Артур: В нашей компании недавно изменилась система организации деловых путешествий. Раньше этот процесс был трудоемким, так как сотрудникам приходилось, отвлекаясь от основной работы, самим выстраивать логистику поездки, заниматься подготовкой документов, в том числе отчетных. Руководство «Татнефти» понимает, что в современном мире главный критерий успешности – это правильное и эффективное распределение трудозатрат. Именно поэтому с января текущего года стартовал проект по централизации всех бизнес-функций, связанных с организацией деловых поездок, – и уже в мае был создан единый Центр командировок. Теперь путешественник лишь формирует заявку и больше ни о чем не беспокоится!

Чтобы развиваться в сфере тревел-менеджмента и повышать качество услуг, оказываемых сотрудникам, необходимо пополнять багаж профессиональных знаний, навыков и компетенций. Поэтому мы провели мониторинг образовательных программ и выбрали курс АБТ-ACTE Russia, так как он полностью соответствовал нашим потребностям.

Учебный план для сотрудников «Татнефти» чем-то отличается от образовательной программы «Тревел-менеджмент»?

Екатерина: Учебный план для сотрудников «Татнефти» действительно охватил все главные темы, о которых рассказывают эксперты в рамках вечерней программы, – организацию бизнес-процесса командирования, внедрение онлайн-инструмента бронирования, разработку тревел-политики, особенности работы с поставщиками, способы экономии… Принципиальное отличие – в индивидуальном подходе. При формировании контента мы, разумеется, заранее изучили функционал сотрудников и процесс организации командировок в компании, выяснили, по каким темам требуется более глубокая проработка, а по каким – нужно лишь структурировать информацию. Нам важно было оказать практическую помощь в достижении конкретных бизнес-задач.

Артур: В процесс формирования учебной программы сотрудники АБТ-ACTE Russia, можно сказать, погрузились с головой! Благодаря идеям, которые команда Ассоциации ежечасно генерировала, наша программа становилась все более интересной. За два дня обучения мы постарались разобрать все основные проблемы, связанные с тревелом, и найти пути их решения.

Наверное, ученикам непросто было усвоить весь материал в такие сжатые сроки?   

Екатерина: Программа «Тревел-менеджмент» в Москве проходит вечерами по вторникам, средам, четвергам с 19.00 до 22.00 в течение двух недель. В случае с «Татнефтью» то же количество учебных часов мы уместили в два полноценных дня обучения. А усвоение информации, на мой взгляд, зависит от контента и его подачи. И наши преподаватели – профессионалы своего дела, они выкладываются на 200%!

Нестандартной задачей было организовать по заказу руководителя некую активность, которая позволила бы, с одной стороны, на практике показать командную работу, а с другой – проверить и закрепить полученные знания. Мы придумали и провели сессию по фасилитации, на которой преподаватели контролировали процесс выполнения поставленных ученикам задач и помогали им с принятием непростых решений.

Артур: Для реализации полученного багажа знаний в Центре командировок «Татнефти» уже создан проект – «Креативный четверг»: еженедельно в рамках выделенного времени сотрудники генерируют новые идеи и решения текущих задач. Базой для проекта как раз и стала сессия по фасилитации. Вся программа получилось очень полезной и эффективной. Знания и навыки, которыми делились эксперты АБТ-ACTE Russia, дали новый вектор для развития тревел-политики компании!