МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ

• ВСТРЕЧИ
• ИНСЕНТИВ
• КОНФЕРЕНЦИИ
• ВЫСТАВКИ

Тема Business Travel: Всепоглощающая онлайнизация
Архив журнала

Тематический выпуск: Заповедное сафари
Архив тематических выпусков

Россия готовится принять чемпионат мира по футболу 2018. Летом 11 городов должны будут принять, разместить, угостить и впечатлить армию болельщиков со всего света. Это помимо команд, судей, прессы и т.д. Кроме того, мундиаль – отличный повод для событийного туризма и база для интересного инсентива.

Тем более что для обладателей билетов на матчи и паспортов болельщиков въезд на  территорию России безвизовый. ВТ решил узнать у экспертов отрасли, насколько привлекателен ЧМ по футболу для корпоративных групп и в чем специфика.

В боевой готовности

В середине декабря в Москве прошел Форум профессионалов туриндустрии,  посвященный готовности столицы к приему ЧМ по футболу 2018. Форум задумывался, прежде всего, как диалог между структурами, в той или иной степени связанными с организацией и поддержкой мундиаля. На одной площадке встретились представители власти и бизнеса – спортивные и туристические чиновники федерального и регионального уровней, отельеры, рестораторы, гиды.

На повестку дня были вынесены самые острые вопросы – как лучше всего заработать на прибытии гостей, чем их удержать после чемпионата и будет ли он влиять на увеличение турпотока, как грамотно устроить транспортную логистику, нужны ли специальные «меню болельщиков» и многое другое.

Самые жаркие споры разгорелись вокруг стоимости номеров в отелях и глубины их бронирования, транспортных услуг и организационных вопросов. Первыми слово взяли чиновники и нарисовали весьма радужную картину. «Инфраструктура Москвы готова к приему ЧМ-2018, вся подготовка к проведению соревнований идет в запланированные сроки», – сообщил на открытии Форума глава департамента спорта и туризма Москвы Николай Гуляев. По его словам, стадионы прошли первое испытание – тестовым матчем с Аргентиной.

«На сегодняшний день классифицировано 1183 гостиницы различной категории звездности, 28 определены оргкомитетом как гостиницы для команд и клиентских групп ФИФА», – отметил Николай Гуляев. Для удобства москвичей и гостей в столице организуют перехватывающие парковки на семь тысяч машиномест, задействуют все виды транспорта.

Президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергей Шпилько заметил, что чемпионат мира по футболу станет «беспрецедентным экзаменом на гостеприимство и уникальной возможностью презентации туристам новой Москвы». По его мнению, одна из важнейших задач – сфокусировать большие группы болельщиков на крупных туроператоров. «От этого будет зависеть не только качество обслуживания на всех этапах, но и порядок в городе, и комфорт болельщиков», – подчеркнул он.

В свою очередь исполнительный директор MATCH Accommodation Пол Уилан поделился опытом проведения чемпионатов мира по футболу в Германии в 2006 г., в ЮАР в 2010 г. и в Бразилии в 2014 г. Он выразил опасения относительно загрузки отелей. Может оказаться, что она будет ниже ожидаемой, ведь предсказать, сколько человек приедет в страну, а тем более в тот или иной город, сейчас довольно сложно.

Опыт прошлых лет показал, что многим болельщикам гораздо удобнее приехать в страну на определенные матчи, а потом уехать обратно, не задерживаясь на длительное проживание. При таком положении дел загрузка гостиниц вырастет не так значительно, как хотелось бы.

В целом все выглядит хорошо, однако есть нюансы. Это стало понятно, когда слово взяли представители бизнеса. И оказалось, что ряд практических вопросов еще предстоит решить.

Самое главное – повысить уровень информированности болельщиков о том, как можно приехать в Россию на матчи.

Далеко не все из них знают, например, что такая замечательная вещь, как паспорт болельщика (или FAN ID), предоставляет им весьма обширные возможности.

Напомним, что это документ, удостоверяющий личность, который требуется по инициативе российской стороны: «Для посещения матчей чемпионата мира FIFA 2018 в России всем владельцам билетов необходимо также иметь при себе паспорт болельщика» (цитата с сайта ru.fifa.com).

FAN ID можно получить только при наличии билета на матч, он дает право безвизового въезда и нахождения на территории России с 4 июня по 25 июля 2018 г. То есть приехать по нему можно уже за 10 дней до первого матча ЧМ-2018, а уехать – через 10 дней после последнего матча.

Очень важно, что при предъявлении FAN ID и билета на матч можно будет бесплатно перемещаться между  городами, принимающими игры.

Спрос и предложение

Если на форуме речь шла в большей степени об обычных туристах, то с экспертами ВТ обсудил спрос на ЧМ по футболу 2018 среди корпоративных групп. И он оказался весьма заметным.

«Спрос на посещение матчей чемпионата мира по футболу наблюдается с IV квартала 2017 г. Мы ожидаем колоссальный рост уже до конца I квартала 2018 г. Клиентов интересует возможность организации онлайн-трансляций для групп в барах/ресторанах тех городов, в которых будут проходить

игры турнира. Дополнительное пожелание к подобным запросам – приглашение известных футбольных экспертов и комментаторов», – рассказывает директор департамента MICE & Event UTS Group Ольга Гулибина.

По словам председателя совета директоров ГК «Конкорд» Наталии Евневич, спрос у корпоративных клиентов есть всегда, ЧМ по футболу является прекрасным вариантом как мотивации, так и поощрения сотрудников.

Именно поэтому компания Match Hospitality (компания является оператором билетной программы и программы Hospitality, является агентом FIFA по размещению гостей турнира) подготовила свои пакетные предложения – «Матч Ложа», «Матч Частная ложа», «Матч Клуб», «Матч Павильон» и пр. Пакеты предусматривают достаточно много услуг и удобств для компаний – билеты, паркинг, в том числе для автобусов, закуски и напитки, эксклюзивные сувениры.

«Событие мирового масштаба, поэтому спрос, безусловно, есть. К предстоящему ЧМ-2018 приковано внимание как российской, так и зарубежной общественности. Хотя, по статистике IBC, все же запросов из-за рубежа поступает существенно больше. Это вполне

естественно, потому что до сих пор иностранцы знают про Россию мало. В основном клиентам требуется подобрать оптимальные варианты перелетов из их

страны до российских городов проведения матчей, организовать VIP-сопровождение в аэропорту, трансферы, проживание в отелях и подготовить интересную, насыщенную экскурсионную программу. Запросы поступают из разных уголков планеты – Чили, Непала, Греции и других стран. Все заявки групповые – на пять,

25, 200 и более гостей», – отмечает генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов.

В свою очередь директор по маркетингу компании «Демлинк» Татьяна Нугманова говорит, что запросов от корпоративных клиентов пока очень мало. Однако много запросов от зарубежных туристических компаний и российских трэвел-агентств.

Советник вице-президента ООО «Академсервис» Наталья Липец сообщает, что компания регулярно получает запросы от партнеров на приезд в Россию корпоративных клиентов на даты проведения матчей и сопутствующих мероприятий в рамках проведения ЧМ по футболу. Активными «поставщиками» запросов являются европейские партнеры, чьи корпоративные клиенты направляют в Россию большие группы болельщиков. Чаще это сотрудники крупнейших компаний, которые централизованно выезжают «поболеть» за свои национальные сборные.

«Компания «Интурист» специализируется на работе с иностранными партнерами, как туроператорами экскурсионного профиля, так и компаниями в сегменте MICE и TMC. Естественно, мы получаем огромное количество самых разных запросов на период проведения ЧМ-2018 в России. Практически 100% таких заявок приходит от заказчиков из-за рубежа, а не от российских корпоративных клиентов. При этом мы понимаем, что за конкретными заявками на предоставление услуг во время проведения матчей чемпионата стоят именно корпоративные заказчики. Как оказалось, это довольно распространенная практика, когда серьезная компания, корпорация организует выезд своих лучших сотрудников на спортивные мероприятия в виде поощрения. Такая форма инсентив-поездки. При этом зачастую у корпоративного заказчика уже есть билеты на те или иные матчи. Как правило, такие организованные группы посещают матчи своих национальных сборных во время отборочных игр.

Другая категория заказчиков планирует поездки именно на вторую часть турнира, т.н. play off, когда команды играют на выбывание. VIP-сегмент интересуется полуфинальными и финальными играми. У многих болельщиков уже есть приобретенные билеты на эти матчи, пакеты гостеприимства Match Hospitality или бесплатные билеты, полученные в виде квоты от национальных футбольных федераций или от спонсоров», – рассказывает генеральный директор «Интурист»/ Thomas Cook Леонид Мармер.

По его словам, география спроса в точности соответствует 32 странам – участницам ЧМ. Именно поэтому компании приходится работать не только с европейскими партнерами, но и со странами, пробившимися в заключительную часть ЧМ. Много запросов приходит из Ирана, Саудовской Аравии, Египта. Традиционно много любителей футбола в Центральной и Южной Америке.

PR-менеджер Департамента по развитию бизнеса компании MAXIMICE Екатерина Зазыкина говорит об интересе к креативу, содержащему в себе использование тематики ЧМ по футболу. В этом нет ничего удивительного – событие действительно глобальное и значимое для всей страны. Однако есть и активность другого рода – это предложение альтернативных направлений и организация деловых ивентов в городах, не участвующих в спортивном событии.

 

Опасный момент!

 

Внимательно изучив официальный сайт ЧМ по футболу 2018, понимаешь, что удобнее всего его посещать индивидуальным туристам и болельщикам. Билеты можно купить только персонально, оплатив со своей банковской карты, получить паспорт болельщика

тоже, равно как и найти и забронировать обещанную бесплатную перевозку. Это потребует некоторых усилий, но такая процедура до известной степени ограждает от спекуляций билетами.

Если поискать отель в городах проведения чемпионата на соответствующие даты, можно очень удивиться ценам. Во всяком случае, там, где места еще остались. То же самое касается, например, авиаперевозок. По паспорту болельщика бесплатная перевозка только поездами. Что же в этой ситуации делать ТМС?

Ольга Гулибина напоминает, что билеты на матчи ЧМ продаются только через официальный сайт FIFA. «Мы рады помочь клиентам в организации логистики и программы для групп вне футбольных стадионов.

Основные сложности удовлетворения таких запросов связаны с ажиотажем вокруг события, отсутствием мест в отелях и ресторанах, а также с завышенными ценами на услуги», – отмечает она.

«Главная проблема при обслуживании данных групп – это нехватка номеров в отелях, особенно это касается региональных городов – участников чемпионата.

Как известно, MATCH Accommodation распоряжается большей частью номеров в отелях во всех городах, поэтому запросы, ориентированные на центрально расположенные отели категории 3–5*, находятся в листе ожидания до наступления «даты Х» – когда эта компания будет сокращать блоки мест, и отели будут «отпускать» номера в открытую продажу. Первая такая дата уже прошла в конце января, впереди еще апрель», – рассказывает Наталья Липец.

Среди сложностей, с которыми сталкивается «Академсервис», эксперт на первое место ставит формирование рядом пользующихся спросом отелей требований по продаже номерного фонда на условиях minimum night stay, который по некоторым объектам составляет 30 дней (!). Клиентов такая позиция отельеров приводит в глубокое замешательство.

Далее, по мнению Натальи Липец, следует отсутствие четкого понимания транспортной концепции в городах проведения чемпионата. Каким образом будет осуществляться пропускная система? Нужна ли будет аккредитация водителям и/или специальная регистрация транспортных средств, осуществляющих перевозку гостей? Какие зоны будут закрыты для подъезда, где будут основные парковки автобусов?

Ответа нет. Вероятно, поэтому поставщики транспортных услуг при расчете стоимости обслуживания иногда закладывают в качестве погрешности при формировании цены на услугу до 150%.

Третье место занимает отсутствие информации по работе основных культурных объектов в городах проведения матчей. Учитывая, что большинство запросов приходят на размещение гостей на одну-две недели, культурную составляющую можно назвать одной из самых важных частей программы, и очевидно, что спрос на посещение музеев и исторических мест в этот период времени будет колоссальным.

И, наконец, отсутствует понимание по перелетам/ переездам внутри страны между городами проведения матчей. «Известно, что будет организована возможность бесплатных переездов между городами,  но сейчас мы не можем ни предоставить расписания, ни выписать билеты, ни получить информацию о дате открытия регистрации на данные маршруты», – подчеркивает эксперт.

«Наверное, основная сложность – это вписаться в бюджеты компаний, потому что в дни проведения ЧМ-2018 будут действовать специальные тарифы в отелях – существенно выше стандартной цены. Кроме того, известно, что вокруг стадионов планируется создать «зону отчуждения». Будут ли работать музеи, попадающие в этот радиус, пока не ясно. Например, Новодевичий монастырь, который расположен неподалеку от стадиона «Лужники» и очень интересен нашим иностранным гостям. Поэтому есть небольшие пробелы в подготовке экскурсионных программ, ведь кроме матчей наши гости планируют посещать и основные достопримечательности городов», – говорит Анатолий Курюмов.

Татьяна Нугманова отмечает, что все поставщики (и отели, и транспорт) на этот период заявили работу строго по предоплате за несколько месяцев, клиенты же в запросах часто просят отсрочку платежа. Между тем если со стороны компании и допускается  кредитование, то сроки достаточно ограниченны и сложно соблюсти интересы сторон.

«Мы наблюдаем нехватку номерного фонда – в большей части отелей продажи на период чемпионата закрыты полностью, часть отелей продает номера только на длительный срок, только некоторые отели продают номера под группы с размещением на несколько ночей. В Саранске, например, так как номерной фонд очень маленький, многим болельщикам (а вместимость стадиона 45 000 мест) придется совершать поездку одним днем, то есть после матча выезжать из города», – рассказывает она.

При этом, по словам эксперта, цены на проживание уже очень высокие, а условия отмены – очень строгие, как правило, со стопроцентными штрафами.

Отсутствует гибкость при бронировании на даты чемпионата и крайне мал срок подтверждения – один-три дня (при обязательном требовании о внесении предоплаты). «Что касается билетов на матчи, то, увы, согласно правилам, продавать билеты на матчи может только FIFA. Таким образом, мы не можем предлагать клиентам билеты на матчи в пакете других наших услуг. А это неудобно заказчикам, которые хотели бы приобретать все услуги в комплексе», – сетует Татьяна Нугманова.

Есть сложности и в транспортной сфере. Да, для болельщиков железнодорожные билеты бесплатны, но забронировать их можно только на официальном сайте и лично каждым путешественником.

Для болельщиков часто нельзя забронировать обратные бесплатные билеты вечером после окончания матча, поездка возможна только на следующий день. Возникают дополнительные расходы, поскольку приходится бронировать проживание в отеле, даже если это не предусмотрено основной программой.

Татьяна Нугманова, как и Наталья Липец, упоминает сложности с бронированием автобусов. «Автобусы мы бронируем через партнеров – транспортные компании. На сегодняшний день два момента ограничивают данную работу. У подавляющего большинства поставщиков нет цен на этот период, а у тех, у кого цены известны, автобусы уже все выкуплены».

Леонид Мармер отмечает особенности работы с группами в соответствии с их географией: «Запросы от партнеров из традиционных для FIFA стран-участниц (Германии, Англии, Испании, Аргентины, Бразилии) очень конкретизированные и четкие. У «новичков» (например, из Египта, Ирана, Южной Кореи) мало опыта в организации поездок корпоративных групп на такого рода мероприятия.

Следовательно, у них возникают вопросы от «как оформить визы и где купить билеты на матчи» до «как разместить 800 египтян в отеле 5* в Саранске». К счастью, сложный вопрос оформления въездных виз был решен с введением паспорта болельщика FAN ID».

«С билетами тоже ситуация ясна – их можно купить только онлайн на сайте fifa.com, – продолжает эксперт. – Есть еще возможность приобрести пакеты гостеприимства Match Hospitality. Кстати, этот продукт идеально подходит для корпоративных клиентов. Проезд для болельщиков с билетами и FAN ID между городами-участниками на  железнодорожном транспорте будет бесплатным, но, скорее всего, иностранцы предпочтут авиаперевозку, скоростное железнодорожное сообщение или даже автобусные марш-броски, там, где это возможно. Нам, как принимающему туроператору, остается сконцентрироваться на наземной логистике, проживании, трансферах, питании, экскурсионном обслуживании».

К сожалению, считает Леонид Мармер, ситуация с доступностью мест в отелях достаточно проблематична. Цены заоблачные, наблюдается явное превышение спроса над предложением. И если в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Сочи все, скорее всего, само собой разрешится, то в остальных городах всем придется искать более креативные решения.

Выбор 11 городов проведения ЧМ был сделан за несколько лет до 2018 г. Колоссальные бюджеты вложены в инфраструктуру стадионов, аэропортов, дорог. А вот с гостиничным фондом серьезного прорыва не произошло. Исключения есть: Сочи и Казань уже были столицами проведения крупных спортивных мероприятий, с нагрузкой эти города справятся.

А что делать Саранску, где стадион на 45 000 мест, а гостиничный номерной фонд в 10 раз меньше? «Именно вопросы размещения гостей чемпионата и являются сейчас основной проблемой для всех DMC-компаний и туроператоров», – подчеркивает Леонид Мармер.

Однако есть и другие мнения. Так, Наталия Евневич не видит здесь сложностей. «Необходимо все делать заранее, чтобы получить билеты на наиболее интересные матчи, забронировать наиболее удобные ложи и т.п. Особенность нынешнего чемпионата – необходимость получения паспорта болельщика (FAN ID), и это необходимо сделать после покупки билета», – говорит она.

Государство нам поможет

 Очевидно, что некоторые проблемы можно решить с привлечением государственного административного ресурса.

«В качестве содействия со стороны государства хотелось бы создания единых конкурентных условий для всех участников рынка», – считает Анатолий Курюмов.

«Мы видим возможное содействие в вопросе транспорта, а именно – установление ограничения максимальной стоимости на транспортное обслуживание на период ЧМ по футболу в городах проведения, чтобы предотвратить неадекватное повышение цен транспортными компаниями», – говорит Татьяна Нугманова. – «Основная схема посещения чемпионата рассчитана на индивидуального туриста. Поэтому непонятно, каким образом координировать группы. Нет ясности – хватит ли мест на выделенных государством поездах? Для групп надо будет выкупать заранее блоки мест на самолетах и поездах. При этом уже действуют строгие правила аннуляции и повсеместные предоплаты, следовательно, могут возникнуть вопросы с незапланированными расходами как со стороны заказчика, так и со стороны туристической компании», – заключает она.

«Я считаю, что было бы неплохо гораздо больше уделить внимания именно продвижению самого мероприятия за рубежом. Не только с целью рекламы ЧМ, а именно для продвижения России как туристического направления. Мероприятие такого масштаба проводится в стране не каждый год и не каждое десятилетие. Россия примет не менее 1 млн иностранных гостей, включая спортсменов, судей, официальные делегации, представителей СМИ и самих болельщиков. Трансляции матчей увидят миллиарды телезрителей по всему миру. Лучшей рекламы России представить трудно. Тем не менее за рубежом наши партнеры очень смутно представляют нюансы логистики проведения игр, географию страны, транспортную инфраструктуру, туристические возможности городов-участников. Именно маркетинговую и образовательную нагрузку должно брать на себя государство», – подчеркивает Леонид Мармер. «Россия – это не только место проведения игр очередного чемпионата мира по футболу, но и уникальная страна с многообразием своей истории, культуры, национального колорита, архитектуры, самобытного фольклора и гастрономии. Сегодня мы боремся не за миллион болельщиков, которые приедут к нам в этом году, а за многие миллионы будущих туристов, которых Россия может привлечь своим гостеприимством», – добавляет он.

Наталья Липец считает, что участие государственных структур в части оперативного урегулирования данных вопросов было бы неоценимым. «На сегодняшний день мы не можем предлагать своим клиентам возможность приобретения билетов на матчи. Известно, что билеты можно приобрести только зарегистрировавшимся гостям на официальном сайте FIFA либо выкупить пакетную услугу на несколько матчей и обслуживание у компании Match Hospitality», – подчеркнула она.

Наталия Евневич высказывается сдержанно: «Никакие действия в принципе не нужны. Да и невозможны. FIFA через своих агентов регулирует все вопросы оказания услуг. Все прописано в требованиях FIFA к принимающей стране. Оргкомитет «Россия 2018», соответственно, должен все требования выполнить».