Событийный туризм – выбор современного человека, осознанно планирующего свой досуг. «Старушка Европа» предлагает ему такой фейерверк событий на каждый день года, который вполне может сравниться с предложениями всего остального мира.
«Недостатка в футбольных болельщиках мы не испытываем»
Анна КОШЕВАЯ, руководитель отдела спортивно-событийного и выставочного туризма компании UTS Travel
Спортивно-событийный туризм – это достаточно молодое направление, которое находится в стадии активного развития, приобретая все большую популярность среди наших клиентов. С каждым годом увеличивается число туристов, которые желают съездить за границу не просто в целях «пляжного» отдыха или экскурсионной поездки, а для того, чтобы посмотреть что-то действительно уникальное, необычное, получить яркие эмоции, впечатления. Поскольку спрос порождает предложение, то и конкуренция с каждым годом все выше и жестче. Все больше новых компаний выходят на рынок с интересным продуктом, заставляя других потесниться, пересмотреть ценовую политику. В данный момент рынок ведет себя очень активно, но я уверена, что самое интересное еще впереди.
В нашей компании основная часть спроса (более 70%) приходится на футбол. Это не удивительно, ведь футбол в нашей стране – самый любимый вид спорта, и недостатка в футбольных болельщиках мы не испытываем. Здесь первое место по популярности занимают еврокубковые турниры – Лига чемпионов и Лига Европы, особенно если в них участвуют наши команды. Стабильным спросом пользуются также национальные чемпионаты, среди которых лидером является Английская Премьер-лига. Это связано с тем, что в нашей стране много болельщиков поддерживают «Челси», «Арсенал», «Манчестер Юнайтед», «Реал Мадрид» и другие зарубежные клубы. Но самыми популярными являются все же матчи с участием нашей сборной, и чем лучше выступает команда, тем большим спросом пользуются поездки на матчи.
Помимо футбола болельщики интересуются еще чемпионатами мира по хоккею, а также теннисными турнирами. Но на фоне футбола меркнут такие виды спорта, как фигурное катание, биатлон, волейбол. Некоторые малораскрученные теннисные турниры по накалу и количеству звезд не уступают турнирам Большого шлема, а посещение этих турниров выходит намного дешевле. Пивные фестивали в Чехии, Великобритании и других странах остаются незамеченными из-за любви россиян к немецкому Октоберфесту. Ежегодно по всему миру проходит огромное количество концертов, карнавалов, праздников, где можно обливать друг друга водой, кидаться помидорами, слушать музыку, пробовать экзотические блюда. Мы можем найти любое событие, но выбор за клиентом.
Всех клиентов, бронирующих спортивные или событийные туры, можно разделить на две группы: клиент-болельщик и клиент-любитель. Первая группа – это «профессионалы». Они отслеживают все спортивные мероприятия, точно знают, когда и куда хотят поехать, как удобнее организовать свой маршрут и какая категория билетов им нужна. С ними легко работать, но нужно всегда быть в курсе событий. Клиент-любитель, напротив, предпочитает, чтобы ему подобрали подходящий вариант. Иногда сделать это крайне непросто. Приходят запросы от клиентов, которые хотят в определенный день посетить какой-нибудь матч или концерт, но не всегда расписание матчей или концертов совпадает с выбранными датами. Приходится искать компромисс – предлагать другие даты или другое событие.
С большинством мероприятий мы работаем по запросу, бронируем отели, билеты, трансферы под конкретного клиента. Но к крупным событиям готовимся заранее. На чемпионат мира по хоккею, например, мы выкупали часть билетов, поэтому клиенты сразу же получали их на руки. На чемпионат мира по футболу мы заранее приобрели перелет и отели. Подобная схема работы очень рискованная, но зато мы уверены, что сможем предложить нашим клиентам лучшие варианты размещения, перелета и гарантированные входные билеты.
«Не стесняйтесь задавать вопросы»
Советы агентствам по организации событийных поездок
Виктор ЛЕОНТЬЕВ, директор компании Van Bork Exclusive Travel Worldwide
1. Убедите клиента в том, что чем раньше мы этим займемся, тем лучше будет результат.
2. Не стесняйтесь задавать вопросы заказчику поездки. У нас нет прямого контакта с заказчиком, вот почему нашими глазами и ушами являются сотрудники агентства. И чем большим объемом информации, в том числе мелочей, нюансов, увлечений, пожеланий и предпочтений, они нас обеспечат, тем лучше мы справимся с поставленной задачей.
3. Не бойтесь предлагать клиенту какие-нибудь приятные, но недешевые мелочи. Он их обязательно отметит и запомнит, даже если в первый раз и откажется.
Red Bull окрыляет
Советы от организаторов шоу:
– выбирая зрительские места, ориентируйтесь на стационарные видеокамеры прямой трансляции мероприятия. Они расположены в ключевых точках, откуда открывается самый интересный вид;
– медиазона всегда располагается так, чтобы солнце не светило в объективы. Выбирая зрительские места, по медиазоне можно сориентироваться, где будет тень;
– для фотосъемки лучше располагаться рядом с воротами, которые самолет проходит в положении «лезвие ножа» (стоя на крыле);
– в Барселоне, Будапеште и Порто гонки Red Bull Air Race можно наблюдать из окон отелей, расположенных на набережной;
– после квалификационных полетов все желающие могут посетить ангары, взять автографы у пилотов и потрогать самолеты;
– стоит обратить внимание на программу Red Bull Air Race Hospitality, в частности, на возможность наблюдать за гонками, находясь в клубной ложе Business Race Club.
Европейские этапы чемпионата мира Red Bull Air Race, 2010 г.
Дата Этап Место проведения
7–8 августа 6 Лаузитц, Германия
19–20 августа 7 Будапешт, Венгрия
4–5 сентября 8 Лиссабон, Португалия
Табл. 2
Количество зрителей, посетивших европейские этапы Red Bull Air Race в 2009 г.
Город Квалификационный день День гонок
Будапешт 200 000 650 000
Порто 250 000 720 000
Барселона 400 000 800 000
«Яркие положительные эмоции – «психологический ключ» к успеху»
Татьяна БАКЛАНОВА, генеральный директор компании BtG Event Solutions
Событийный туризм – сравнительно молодой вид туризма для России, при этом чрезвычайно интересный, модный, востребованный, захватывающий и постепенно набирающий обороты не только в сегменте индивидуальных путешествий, но и в MICE-индустрии, особенно при организации поощрительных (инсентив-) туров. Ведь поездка на самое зрелищное мероприятие планеты – это не только знакомство со страной и ее традициями, но уникальная возможность стать участником ярких международных событий, возможность почувствовать незабываемую и очень специальную атмосферу, создать настоящий праздник для участников поездки, который останется в памяти на долгие годы и поможет организаторам достигнуть поставленных целей. Именно яркие положительные эмоции являются «психологическим ключом» к успеху при построении долгосрочных взаимовыгодных отношений между людьми. Наиболее популярными событиями для российских корпоративных клиентов являются: Октоберфест, Мюнхен (Германия); Formula 1; посещение музыкальных концертов; зимняя и летняя Олимпиады; отборочные игры, чемпионат мира и Европы по футболу; парад любви (Love Parade) в Берлине (Германия); праздник молодого вина Божоле Нуво (Франция); автосалон в Женеве (Швейцария); аукционы Сотби и Кристи; Венецианский и Бразильский карнавалы и др. Отличительной особенностью и одновременно привлекательным моментом для корпоративного сегмента, в силу постоянной нехватки времени у современных деловых людей, является короткая продолжительность программы, при этом «яркость» такой поездки очень высока, однако бюджет в сравнении с классической поездкой из-за большого спроса будет выше, но это все же стоит того.
Европейские этапы чемпионата мира «Формулы-1», лето – осень 2010 г.
Дата Этап, Гран-При Трасса
27 июня 9, Гран-при Европы Валенсия
11 июля 10, Гран-при Великобритании Сильверстоун
25 июля 11, Гран-при Германии Хоккенхаймринг
1 августа 12, Гран-при Венгрии Хунгароринг
29 августа 13, Гран-при Бельгии Спа-Франкоршан
12 сентября 14, Гран-при Италии Монца
Люкс Тур
«Под запрос можно открыть некоторые знаменитые музеи – для эксклюзивной индивидуальной экскурсии или для того, чтобы организовать запоминающееся событие в экстраординарных декорациях: нестандартное деловое мероприятие, празднование дня рождения, годовщины свадьбы или элегантный вечер, на котором клиент предложит руку и сердце своей избраннице»
UTS
«Для организации тура на Октоберфест необходимо знать специфику бронирования пивных шатров. На показы недели высокой моды можно попасть только по специальному приглашению. А для посещения скачек в Аскоте необходимо обзавестись как минимум парой шляпок!»
Перед агентством, организующим поездку на событие, стоит творческая задача – обеспечить клиенту незабываемое путешествие. Нужно решать ее так, чтобы радость праздника могли разделить все участники процесса.
Игра вживую
По заявлениям участников рынка, в секторе MICE-услуг с приходом весны произошли заметные перемены. Как будто корпоративным заказчикам кто-то объявил: «Кризиса больше нет». На TMC-компании посыпались звонки от потенциальных заказчиков, и даже очень осторожные клиенты, продолжая во многом себе отказывать, все же признают некоторый рост расходов. «Индивидуальные клиенты были очень активны в прошлом году, а сейчас оживился MICE, включающий в программы событийные «кусочки», – подтверждает Ирина Карнаухова, директор по развитию компании «Демлинк Трэвел».
Кризисные явления 2009 г. затронули все сегменты туристических услуг. Однако поездки на культурные и спортивные мероприятия пользовались спросом в виде индивидуальных поездок. Анна Кошевая, руководитель отдела спортивно-событийного и выставочного туризма компании UTS Travel, отмечает: «В последнее время заметна тенденция к самостоятельной организации поездок. Для этого есть множество систем – для бронирования отелей, авиа- и железнодорожных билетов. Но во время крупных мероприятий места в подходящих отелях в дефиците, а входные билеты вообще невозможно найти без помощи профессионалов». «Сейчас мы наблюдаем значительное оживление в данном виде услуг, при этом клиенты стараются обращаться все-таки в туристические компании, а не заниматься поездкой самостоятельно. Это связано и с бронированием входных билетов, и с организацией авиаперевозки и размещения. Известно, что крупные операторы на спортивные мероприятия организуют чартерные перелеты, что и более удобно, и часто дешевле по стоимости. Кроме того, можно сразу приобрести готовый пакет на посещение нескольких игр с выбранной категорией входных билетов», – добавляет Ирина Карнаухова.
Цена вопроса
В сегменте корпоративных путешествий событийный туризм – одно из непростых, не самых распространенных, но прибыльных направлений работы. Бюджеты event-поездок зависят от предпочтений клиентов и от значимости выбранного мероприятия. По словам Ирины Карнауховой, всегда есть возможность сделать продукт подороже или подешевле, в зависимости от размещения, категории входных билетов и т.п. А бюджет… Кто сколько может себе позволить!
В отношениях с принимающими партнерами все очень гибко и подвижно, особенно во время чемпионатов. Спрос формирует предложение. «Не вышла наша сборная на следующий этап соревнований – спрос упал, и цены упали», – поясняет Ирина Карнаухова.
Некоторые игроки ушли с рынка, но, тем не менее, по наблюдениям экспертов, нельзя сказать, что кризис негативно повлиял на работу с партнерами. Напротив, кризис выступил своеобразным стимулятором активности, и именно в этот период компания UTS Travel приобрела несколько новых стратегически важных партнеров. Во время кризиса наблюдалась некоторая игра с ценами: партнеры могли либо необоснованно завышать, либо сильно понижать цены. По общему мнению, такие колебания вполне характерны для нестабильного периода.
Торт с вишнями или вишенка на торте
Когда событие служит основной целью поездки, а когда лишь одним из ее украшений? Во многих компаниях практикуются поощрительные поездки или поездки с целью сплочения коллектива (teambuilding). Одним из вариантов таких поездок может быть поездка на крупное спортивное мероприятие, например, финал Лиги чемпионов. «Особенно выгодно предлагать подобный инсентив-тур компаниям, коллектив которых преимущественно состоит из мужчин. Также мы часто предлагаем нашим клиентам разнообразить деловую поездку или командировку посещением какого-нибудь интересного матча или концерта, – отвечает на этот вопрос Анна Кошевая. – А этапы «Формулы-1» в Турции или ОАЭ, например, отлично сочетаются с пляжным отдыхом. Тем не менее, для большинства клиентов, выбирающих событийный туризм, основной целью поездки является само мероприятие, но при этом глупо не совместить его с осмотром достопримечательностей. Средняя продолжительность поездки, связанной с однодневным мероприятием, составляет от двух до четырех дней».
В целом о статистике длительности событийных туров говорить не приходится. Каждый раз это либо индивидуальное решение заказчика, либо решение компании, если это входит в программу инсентив-тура. По наблюдениям «Демлинк Трэвел», никакой связи между выбором события, сопутствующей программой и профессиональной деятельностью заказчика нет.
Самые обаятельные и потенциально привлекательные
Ряд ежегодных европейских событий постоянно находится, как говорится, «на слуху» и пользуется стабильным спросом: «Формула-1», Wimbledon, Roland Garross. Это всегда интересные, захватывающие зрелища, поэтому они и привлекают любителей этих видов спорта. «Мы ведь живем не только для того, чтобы работать!» – подчеркивает Ирина Карнаухова.
Есть события ближайшего будущего, которые можно отнести к разряду неповторимых. Отступая от темы Европы, эксперты в один голос называют чемпионат мира по футболу в ЮАР. Его уникальность заключается в первую очередь в стране проведения. Болельщики получают возможность не только посетить футбольные матчи, но и познакомиться с культурой, природой и бытом другого континента.
«Каждое событие особенное и неповторимое, – говорит Анна Кошевая. – Крупные мероприятия, такие как чемпионаты мира и Европы по футболу, Олимпиады, финалы популярных футбольных турниров, требуют заблаговременной подготовки, поскольку часто ближе к началу мероприятия возникает проблема с наличием отелей, гидов и транспорта. Некоторые города не располагают достаточной отельной базой, номера раскупаются моментально, а цены по мере приближения мероприятия вырастают в несколько раз. Поэтому мы всегда предлагаем нашим клиентам заранее позаботиться об организации своей поездки. А вот входные билеты иногда появляются только в последний момент». Ирина Карнаухова добавляет: «Конечно, чем раньше начинать готовить такую нерядовую поездку, тем лучше. При этом нужно учитывать, что входные билеты можно купить только после официального разрешения продажи. Запрос лучше отправлять комплексный. Туроператор будет постепенно добавлять все сегменты заказа».
Необходимости в русскоговорящих сопровождающих, как правило, нет. Однако на крупные мероприятия, такие как чемпионаты мира или Европы по футболу и Олимпиады, компании, специализирующиеся на спортивно-событийном туризме (среди них и UTS Travel), формируют групповые пакеты, а группу обязательно сопровождает представитель компании.
Из области культуры клиенты спрашивают знаменитые карнавалы, театральные и музыкальные фестивали, премьеры и гастроли мировых знаменитостей. Если едут в Милан – непременно планируют посещение «Ла Скала». К билету на спектакль «прилагаются» аперитив и легкий ужин. Принимающие операторы формируют пакеты с размещением и без, выделяя «высокие» даты, приходящиеся на уикенд. Особенности аннулирования заказа таковы, что отказаться от номера можно за 48 часов и ранее, а отказ от билета возможен не позднее чем за месяц до события.
На время гастрольных концертов популярных исполнителей многие отели готовят специальные предложения. Так, например, Corinthia Hotel Prague 5* в связи с концертом, который дает Элтон Джон на пражской площадке O2 Arena 10 июня 2010 г., объявил о пакете на три ночи для двоих, включающем проживание в Executive Room и привилегированные места в зале.
Итальянский туроператор DMC-компания Parma Incoming к Фестивалю Верди, проходящему в Парме с 1 по 28 октября 2010 г., приготовила трехдневные туры для групп от 15 человек с размещением в отелях от 3 до 5*. Помимо фестивальной программы гостям будут предложены экскурсии по Старому городу и окрестностям Пармы, посещение замков, исторических мест, связанных с жизнью великих итальянских композиторов, а также знакомство с пармской кухней и аутлет-шопинг.
Расположенный на острове Сардиния Forte Village Resort приглашает этим летом не только отдохнуть, но и научиться играть в большой теннис. Любителям этого вида спорта такое предложение (своего рода событие) может показаться очень привлекательным, так как дать уроки гостям курорта согласились пятеро звездных теннисистов: Томас Энквист (1–10 июня), Томас Шмид (5–12 июля), Пэт Кэш (27 июля – 8 августа), Йонас Бьоркман (17–24 августа), Магнус Ларсон (10–20 сентября).
Звезды среди равных
По словам Майи Панковой, директора по развитию компании «Люкс Тур», организация поездки VIP-персоны напоминает организацию поездки средней по размерам группы: помимо главного действующего лица в путь собираются помощники, заместители, охрана, члены семьи... Если основная цель путешествия – бизнес, а событие призвано его украсить и разнообразить, то в первую очередь помощник VIP-персоны скидывает агентству график планируемых встреч и свободного времени. Досуг организуется, исходя из вкусовых приоритетов. Если человек – поклонник футбола, к примеру, ему подбирают наиболее интересные матчи в этом виде спорта. В процессе покупки билетов высылают подробную схему стадиона, на которой отмечены действительные к продаже места и VIP-ложи. Предлагают эксклюзивные экскурсии по стадионам. Это особенно интересно, если стадион является базовым для крутого футбольного клуба. В таком случае клиент увидит не только «зал славы» с кубками, но и святая святых – внутренние помещения; есть возможность побывать на тренировке или сфотографироваться с кем-то из звезд.
Подобные экскурсии можно организовать на стадионах, где проводятся европейские турниры Большого шлема, на кортах Уимблдона и в спортивном комплексе «Ролан Гаррос», а также на определенных этапах «Формулы-1». Также клиентов могут заинтересовать скачки и конное поло.
Все VIP-мероприятия лучше бронировать заранее, иначе придется выбирать по остаточному принципу. То же можно сказать и об эксклюзивном досуге: касается это краткосрочной аренды яхты или увлечения одним из новомодных видов спорта (тут чаще всего необходим суперквалифицированный инструктор).
Под запрос можно открыть некоторые знаменитые музеи для эксклюзивной индивидуальной экскурсии или для того, чтобы организовать запоминающееся событие в экстраординарных декорациях – нестандартное деловое мероприятие, которое станет приятным сюрпризом для партнеров, празднование дня рождения, годовщины свадьбы или, к примеру, элегантный вечер, на котором клиент предложит руку и сердце своей избраннице.
По поводу оказания таких очевидных на первый взгляд услуг, как рекомендация ресторанов, шоу и театральных представлений, Майя Панкова добавляет: «Есть рестораны, клубы и закрытые вечеринки, куда попасть очень сложно, это касается и таких событий, как «Оскар» или, если говорить о Европе, кинофестиваль в Каннах. Для этого у нас есть – правда пока еще не везде – специально обученные люди и консьерж-компании».
«MICE – специфическое направление, но, конечно, мы не отказываем агентствам, которые к нам обращаются по этому поводу, – рассказывает Виктор Леонтьев, директор компании Van Bork Exclusive Travel Worldwide (компания работает только с агентствами. – Прим. ред.). – Если намечается деловая поездка, мы предлагаем дополнить ее посещением какого-либо культурного или спортивного мероприятия. Находим интересные выставки, показы мод, концерты, спектакли, матчи. По нашим наблюдениям, примерно половина состоятельных людей путешествуют с семьей. Руководствуясь интересами супругов, нам часто заказывают культурную программу плюс матч. В люкс-сегменте понимание вкусов клиентов – одна из основных составляющих работы. Болельщики интересуются, кто играет. А в зависимости от того, как сыграет наша сборная, клиент может пойти на изменение своего графика. Тогда получается, что событие выступает на первый план, «подтягивая» за собой деловую часть. В 2008 г., например, наши клиенты, основная цель поездки которых была сугубо деловой, решили посмотреть матч со сборной России в рамках проходящего тогда чемпионата Европы по футболу. Сборная выиграла. По желанию заказчиков мы оперативно нашли очень хорошую гостиницу и билеты на следующую игру. Клиенты были настолько довольны, что съездили на все последующие матчи, заказывая у нас размещение и билеты. Кстати, билеты на мероприятия высокого уровня могут быть именными, к тому же это очень дорогое удовольствие. Еще один пример: у клиента переговоры в Лондоне, и он захотел попасть на полуфинал Уимблдонского турнира. Вопрос заключался не в цене – в наличии, в такие сроки билеты можно купить только у спекулянтов, если называть вещи своими именами. Наши английские партнеры назвали актуальную цену, а когда клиент дал согласие на покупку, буквально на второй день, цена заметно возросла».
О предельной осторожности при работе с входными билетами предупреждает и Анна Кошевая. А Ирина Карнаухова говорит: «Сложности при организации событийных туров могут быть самыми неожиданными, как и с любым продуктом в высокий сезон. Главная проблема – это входные билеты, так как на большую часть спортивных мероприятий билеты берутся у международных брокеров. Плюс более жесткие штрафные санкции, о чем клиентов информируют заблаговременно».
«Теоретически можно поставить на поток все, что угодно, – делится опытом Анна Кошевая. – Но мы предпочитаем работать индивидуально с каждым клиентом, даже если это поездка на ежегодный фестиваль. Не ограничивать его выбор нашим предложением, а подбирать именно то, что он хочет. Для наших VIP-клиентов мы всегда стараемся найти что-то эксклюзивное: от катания на болидах F1 до ужина со сборной. Нам есть что предложить и чем удивить. Каждый тур уникален. У любого мероприятия есть своя специфика, свои тонкости и подводные камни. Для организации тура на Октоберфест необходимо знать специфику бронирования пивных шатров. На показы недели высокой моды можно попасть только по специальному приглашению. А для посещения скачек в Аскоте необходимо обзавестись как минимум парой шляпок!»
За идеей – в офис по туризму
На сайтах национальных туристических представительств, как правило, регулярно обновляются календари событий и списки принимающих компаний. Все эксперты отметили, что офисы по туризму открыты для сотрудничества и всегда оказывают максимально возможную помощь. «Мы очень признательны за это сотрудничество, – выражает общее мнение Ирина Карнаухова. – Офисы по туризму активно участвуют в наших клиентских мероприятиях в плане продвижения различных стран и направлений. Кроме того, на их сайтах представлено много полезной информации, касающейся именно событийного туризма, плюс регулярная новостная рассылка. Это касается Австрии, Венгрии, Великобритании, Германии, Испании, Италии, Финляндии, Франции, Чехии, Швейцарии, Эстонии и многих других стран. Трудно кого-нибудь выделить».
Спектр культурных событий подчеркивает самобытность той или иной страны и одновременно иллюстрирует открытость современным веяниям. Колоритные фестивали привлекают множество иностранных гостей, и в министерствах по туризму это отлично понимают. Поездки на спортивные состязания – вероятно, один из древнейших видов туризма. И пусть каждый болельщик тратит относительно немного за краткий срок своего пребывания, зато общее число непоседливых любителей спорта приносит в казну страны немалую «копеечку». «Не бывает «нераскрученных» событий, – говорит Ирина Карнаухова, – дело только в наличии информации с акцентом, почему это может быть интересно именно российским туристам».
