МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ТУРИЗМ

• ВСТРЕЧИ
• ИНСЕНТИВ
• КОНФЕРЕНЦИИ
• ВЫСТАВКИ

Тема Business Travel: Всепоглощающая онлайнизация
Архив журнала

Тематический выпуск: ВЕСНА-ЛЕТО В ПЕРМСКОМ КРАЕ
Архив тематических выпусков

Эксперты сервиса интернет-помощников Want составили рейтинг самых популярных бизнес-задач

Специалисты сервиса личных помощников Want проанализировали статистику запросов по бытовым и бизнес-задачам, с которыми в 2018 году клиенты чаще всего обращались к своим виртуальным ассистентам.

Отметим, что исследование проведено на основе анализа работы 1 470 пользователей сервиса с личными помощниками за 2018 год.  

Топ-5 запросов, с которыми обращались от 95 до 100 % всех клиентов сервиса Want, выглядит следующим образом:

1. Погуглить: найти определенную информацию, например узнать, как что-то называется или переводится с того или иного языка, или разобраться в бонусной программе той или иной компании.
2. Найти нужный товар и организовать его доставку.
3. Организовать путешествие: подобрать тур или билеты, зарегистрировать на рейс.
4. Провести телефонные переговоры за клиента: например, позвонить в управляющую компанию и выяснить, почему пришёл такой большой счёт за квартплату, или узнать, кто звонил с незнакомого номера.
5. Забронировать столик в ресторане или баре или заказать доставку на дом.

Также клиенты Want часто просили своих ассистентов найти специалистов разного профиля для временной или постоянной работы (80 %); найти адрес или телефон какой-либо организации и подобрать оптимальный товар определенной категории (70 %); выбрать и заказать цветы и подарки (60 %).

Ровно половина всех клиентов обращалась за помощью в том, что касается медицинских услуг, — найти врача, записать на приём, заказать лекарство, — и за расшифровкой аудио- или видеозаписи переговоров, совещаний, лекций, выступлений и т.д. Чуть реже клиентам требовалась помощь в ведении соцсетей — что-нибудь написать, добавить кого-нибудь в друзья, ответить на комментарий (40 %).

Отдельно любопытно отметить, что статистика сервиса Want косвенно свидетельствует о постепенном, но ещё не окончательно завершившемся спаде интереса к криптовалютам и всему, что с этим связано: в 2018 году 30 % клиентов просили своих помощников подыскать майнинговую ферму, найти профильный телеграм-канал, связаться со специалистами в этой сфере и организовать для них рассылку.

Аналитики Want также обнаружили ряд интересных закономерностей в том, какие запросы чаще всего делали мужчины (60 % от всех клиентов) и женщины (40 %), обратившиеся за услугами личных помощников.

Делать лишние телефонные звонки не успевают (или просто не любят) все: распределение 50 на 50 процентов. Также примерно равное распределение наблюдается в том, что касается просьб найти контактную информацию или сделать сравнительный анализ товаров из определенной категории.

Только мужчины просят оплатить автомобильные штрафы и продать что-либо на онлайн-маркетплейсе (такие просьбы поступали от 15 % всех клиентов). Гораздо чаще, чем от женщин, от мужчин поступали запросы на то, чтобы придумать и доставить подарок, заказать цветы и помочь с ведением соцсетей.

Заметный перевес у мужчин и в самых популярных категориях запросов, с которыми обращались 100 % всех клиентов: погуглить (75 %), помочь с организацией поездки (70 %) и забронировать столик или заказать еду (70 %).

Только женщины поручали своим ассистентам задания, связанные с организацией вечеринок (30 %), и гораздо чаще просили забронировать услуги салонов красоты (95 против 5 % мужчин). Также женщины заметно чаще мужчин обращались по поводу поиска и доставки товаров (65 против 35 %).

Есть различия между мужчинами и женщинами и внутри отдельных категорий. Так, например, клиенты обоих полов с примерно одинаковой частотой поручали ассистентам перевод аудио- и видеоматериалов в текстовый формат, однако мужчины чаще просили расшифровать вебинары и учебные материалы, а женщины — записи совещаний и переговоров.

Что касается медицинских услуг, то мужчины чаще просят подыскать нужного специалиста, а женщины чаще дают четкий запрос на запись к определённому врачу. Если говорить о поручениях, связанных с курьерскими услугами, то женщины чаще всего просят организовать доставку товаров, еды или одежды (в том числе иногда по фотографиям знаменитостей), а мужчины — документов, электроприборов и почти никогда не заказывают доставку одежды. 

/bt-magazine.ru

по дате:

по месяцу и году: