Инфраструктура (от лат. infra - ниже, под и structura - строение, расположение) - термин, появившийся в экономической литературе в конце 40-х гг. XX в. для обозначения комплекса обслуживающих отраслей хозяйства, обслуживающих промышленное и сельскохозяйственное производство ("Большая советская энциклопедия").
Деловые встречи образца начала XXI в. с учетом нынешних технологий и ритма жизни также успели обзавестись "обслуживающими структурами" в контексте современности. О них и поговорим.

Успех любых деловых переговоров во многом зависит от того, насколько удачно и удобно будет организована и сама деловая встреча, и сопутствующие ей процессы, чтобы можно было начинать работу и при этом корректировать ее по ходу дела, не опасаясь возможных проволочек. Так что в организации деловых встреч в наши дни лидируют по-прежнему гостиницы, ибо с учетом многопрофильности в первую очередь именно они способны предоставить услуги, связанные с деловыми встречами, в наиболее полном объеме и удовлетворить все возникающие при встречах и переговорах потребности в рамках одного здания (или комплекса зданий) и силами одной и той же группы исполнителей.
Итак, какие требования предъявляет жизнь к современным деловым встречам, учитывая, что их формат может быть самым разнообразным - от стандартных международных деловых переговоров до экспресс-презентаций и виртуальных конференций, которые начинают пользоваться все большей популярностью?

ИНФРАСТРУКТУРА
КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛЫ и "ОФИС В ГОСТИНИЦЕ"
Эти темы подробно рассматривались в предыдущих номерах Business Travel; так что просто резюмируем, что современные крупные отели располагают практически неограниченными возможностями для проведения мероприятий с полностью оснащенными по последнему слову техники конференц-залами вместимостью до нескольких сотен человек. В ряде гостиниц залы могут при необходимости даже объединяться в расчете на очень большую аудиторию. Более того, некоторые из столичных отелей, построенных в последние годы, располагают целыми "деловыми центрами" - несколько этажей отеля выделены строго под офисы. Офисные помещения, рассчитанные на разное количество мест, можно арендовать практически на любой срок. Они оснащены всем необходимым для работы оборудованием, что избавляет арендатора от необходимости искать подходящее помещение в центре города, поставщика мебели и оргтехники, интернет-провайдера и т.д., тем более если речь идет не об организации постоянного представительства фирмы в городе, а о временной контрактной работе. Дополнительный ценный бонус - сотрудники данного "офиса" могут проживать, питаться, заниматься фитнесом и отдыхать в этой же гостинице, не тратя времени на дорогу, к тому же зачастую по льготным (по сравнению со стандартными) расценкам.

ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСТАВОК И ТОРГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
Деловые встречи бывают разными; и иногда очень важно организовать в непосредственной близости от зала переговоров нечто вроде выставки. Возить приехавших на несколько дней (а то и на день) деловых партнеров через весь город, чтобы продемонстрировать образцы, мягко говоря, нерентабельно. Гораздо проще оба мероприятия совместить. Площадки для этого в Москве есть - например, отель Renaissance Monarch Centre 5*, где еще на этапе проектирования была предусмотрена такая возможность. В результате в фойе гостиницы площадью 1000 кв. м можно организовывать различные выставки, демонстрировать дополнительные услуги, анонсировать спонсоров и т.д., не теряя ни минуты драгоценного времени. Это становится все более важным с учетом того, что деловые встречи и конференции, рассчитанные на несколько сотен человек, бывшие ранее редкостью, проводятся все чаще и чаще, а в Москве площадок  не в отелях, позволяющих проводить столь масштабные мероприятия, по факту не так много.
Другой пример из этой же сферы - организация торговой галереи со складскими помещениями в реконструируемой на данный момент гостинице "Москва".

"ОФИС В НОМЕРЕ"
В некоторых отелях предусмотрены номера специально для бизнесменов, которые предпочитают вести переговоры, так сказать, "в узком кругу": в такие номера, помимо жилой зоны, входит нечто вроде деловой зоны - либо гостиная, обставленная в деловом стиле (стол, стулья/диваны, телевизор, необходимое техническое оснащение), либо несколько помещений (если номер многокомнатный), в числе которых и личный рабочий кабинет, и зал для переговоров. Иногда предусматривается специальная гостевая ванная комната в дополнение к той "личной", что имеется в жилой зоне. В таких номерах очень удобно вести приватные деловые беседы, проводить интервью и неформальные деловые ужины или ланчи, организованные с целью более близкого знакомства с деловыми партнерами. К тому же не приходится тратиться на аренду конференц-зала или временного офиса.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, ТРАНСПОРТ
Понятно, что подавляющее большинство отелей Москвы строились рядом со станциями метро. Тем не менее все больше и больше бизнесменов, столкнувшихся с проблемой трафика, "пробок" и эпизодического (причем, как правило, крайне не вовремя) закрытия станций на ремонт, предпочитают проводить деловые встречи не в центре, а чуть ближе к окраине. Все большую популярность в этом плане приобретают офисы в районе третьего транспортного кольца, близ магистралей, ведущих к московским аэропортам: и от центра не слишком далеко, и передвигаться намного проще. Появились такие бизнес-центры, как "Крылатские холмы", "Метрополис" в районе м. Войковская и другие, расположенные отнюдь не в "сердце города", что позволяет не сидеть часами в машине, нервно поглядывая на часы. И строительство гостиниц именно в этих зонах - особенно удачное решение, т.к. у деловых людей появляется возможность провести встречи и уладить все свои дела, располагая доступом абсолютно ко всем услугам, каковые потребуются для бизнеса, в рамках одного бизнес-центра или отеля.
Разумеется, очень важно наличие охраняемой автостоянки, достаточного количества мест на парковке, а также возможности в любое время взять автомобиль (в том числе с водителем) в аренду.
Кроме того, некоторые отели уже включили в перечень своих услуг для бизнес-гостей такие приятные бонусы, как трансферы до вокзалов (бесплатные либо по льготной цене) и продажу билетов на аэроэкспрессы до аэропортов.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
Гостиницы, в отличие от ряда бизнес-центров, предоставляющих в аренду только помещение (максимум с мебелью, телефонией и интернетом), заботятся о предоставлении всего технического оборудования, необходимого для встреч и деловых переговоров. А "сопровождение встреч" может быть весьма и весьма непростым: например, организация видеоконференции представителей нескольких стран с необходимостью соблюдения секретности. Также конгресс-отели предоставляют самое разнообразное техническое оборудование для проведения презентаций, предусмотрена возможность установки будок для переводчиков-синхронистов и т.д. Если отели не располагают собственным оборудованием (в силу его специфичности), то берут его в аренду у проверенных фирм-партнеров.

Дополнительные услуги
УСЛУГИ КЛУБНОЙ ГОСТИНОЙ,
или Executive Lounge, про нее мы также подробно рассказывали в предыдущем номере журнала. Это отдельная зона в отеле с ограниченным доступом, включающая в себя кафе, библиотеку, бизнес-центр (в зависимости от отеля), где деловые люди могут отдохнуть и пообщаться в неформальной обстановке, посмотреть телевизор, ознакомиться со свежайшей прессой, перекусить или выпить аперитив. Также "членам клуба" предоставляется возможность check-in и check-out без очередей, что для бизнесменов тоже немаловажно.

ФИНАНСЫ
Иногда осуществление сделок затрагивает и финансовый аспект. Очень удобно, когда в отеле или бизнес-центре имеется, кроме банкоматов, круглосуточно работающий пункт по обмену валюты и работе с банковскими чеками, не говоря о том, что это снижает риск передвижений по улице с большими суммами, что в наше криминальное время, согласитесь, немаловажно...

СВЯЗЬ, КОММУНИКАЦИИ
Бесплатный wi-fi в столичных отелях is a must, т.е. его предлагает любая уважающая себя гостиница если не на всей своей территории, то как минимум в общественных зонах. Тем не менее, определенный процент бизнесменов ценит возможность выбирать между беспроводным и проводным интернетом, по возможности в собственном же номере; оснащение офиса минимальным комплектом офисной техники (ксерокс, факс, принтер) также усиленно приветствуется.

СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ
К ним в первую очередь относятся логистика и трансфер (встреча, проводы в аэропорту и на вокзалах, организация доставки/отправки грузов, товаров и при необходимости оборудования для конференции и переговоров); организация собственно процесса встреч - поиск переводчиков, организация письменного, устного (последовательного или синхронного) перевода; заказ билетов, визовое обслуживание.
Современный деловой отель немыслим без фитнес-центра, спа-центра, парикмахерской или салона красоты, чтобы иметь возможность в нужный момент привести себя в порядок или просто качественно отдохнуть.
Как правило, в отелях высокого класса работает служба дворецких или консьержей, которые по желанию клиента позаботятся и о комфорте в быту, и о грамотной организации тех немногих часов досуга, которые выпадают деловым людям в командировках, и о поиске необходимой информации.  Практика показывает, что их работа экономит гостям массу времени и денег.

Приведем несколько примеров, которые могут послужить убедительной иллюстрацией удачного решения бизнес-отеля или адаптированной к той или иной деловой сфере гостиницы.
Например, уже упоминавшийся Renaissance Monarch Centre 5* изначально строился с учетом того, что Москва - центр делового туризма, он ориентировался именно на бизнес-аудиторию. Даже девиз гостиницы звучит соответствующе: "Место, где вести дела - в удовольствие". Параллельно со всеми услугами, упомянутыми выше, отель предоставляет поистине исключительную возможность проводить деловые мероприятия и конференции огромного масштаба - до 700 человек. В гостинице имеется этаж, целиком посвященный конференц-залам (в общей сложности 2500 кв. м). В Андреевском зале площадью 600 кв. м высота потолков достигает 6 м при отсутствии колонн (что для отеля редкость). Тысячеметровое фойе пользуется особой популярностью среди организаторов конференций, которые нередко выражают пожелание использовать время между сессиями, чтобы ознакомить потенциальных спонсоров со своей продукцией либо услугами (фойе отеля очень удобно как выставочное пространство).
Бизнес-центр гостиницы тоже в достаточной степени уникален: кроме того, что он предлагает любое оборудование, вплоть до совершенно фантастических модификаций, в зависимости от целей мероприятия, бизнес-центр также располагает шестью полностью оборудованными офисами, предлагаемыми в аренду (от двух до 10 рабочих мест) со всеми коммуникациями и телефонными линиями.
Каковы другие преимущества отеля? Как мы знаем, деловые люди очень ценят конфиденциальность и покой. В Renaissance Monarch Centre такая возможность есть, а именно - два этажа, которые именуются hotel within the hotel ("гостиница в гостинице"). Доступ на эти этажи строго ограничен и осуществляется через отдельный вход/лифт посредством магнитных ключей. Это тоже большая редкость для московских отелей.
Также гостиница располагает очень хорошим фитнес-центром с бассейном, гидромассажной скамьей, джакузи, турецкой баней (хамамом), сауной, крытым бассейном; что немаловажно, всем постояльцам отеля доступ в эти зоны отдыха абсолютно бесплатен.
В числе заслуживающих внимания услуг, помимо прочих, сейфовые ячейки, служба консьержей, сервис лимузинов, аренда автомобилей, услуги переводчиков и секретарей.
А уникальное расположение отеля на пересечении основных магистралей - Ленинградского шоссе и третьего транспортного кольца, на пути к аэропорту Шереметьево - делает его еще более привлекательным в глазах потенциальных гостей.

В тех же краях, в 40 минутах езды от Шереметьево (и при этом очень близко к центру Москвы), находится гостиница "Даниловская". Традиции строить при монастырях гостиницы и постоялые дома, чтобы приютить путников и паломников, уже много лет; но тогда как в Европе это преимущественно дома для туристов, гостиница "Даниловская" является в значительной степени и бизнес-центром. В отеле имеется масса возможностей для удобной работы и комфортабельного отдыха: конференц-зал, спутниковая телефонная связь, беспроводной интернет, компьютер, сканер и принтер для гостей, две современные сауны, закрытый бассейн, ресторан, бар, парикмахерская, химчистка, прачечная, пункт обмена валют, бесплатная парковка, охраняемая автостоянка для личного и служебного автотранспорта. Разумеется, предусмотрено и экскурсионное обслуживание - экскурсии можно заказать прямо в отеле. Сотрудники гостиницы "Даниловская" стремятся предоставить самые лучшие условия для работы и отдыха архипастырей, священнослужителей, гостей Русской Православной Церкви, представителей различных конфессий; разумеется, паломникам и туристическим группам также уделяется повышенное внимание, но эта сфера уже не является близкой к теме данной статьи...

"Ирис Конгресс Отель", один из лидеров в сфере московских бизнес-отелей, также сдает помещения под офисы площадью от 12 до 442 кв. м, расположенные на территории гостиничного комплекса. Офисные помещения идеально подходят небольшим и средним компаниям, ценящим сочетание безопасности и комфорта с гибкими условиями аренды. В стоимость аренды входят круглосуточная охрана, техническое обслуживание помещений, коммунальные услуги, телефонные линии и уборка. За дополнительную плату можно заказать подключение дополнительных телефонных линий, высокоскоростной интернет и места на наземной и подземной охраняемой парковке.
Отметим, что с 1 ноября 2010 г. "Ирис Конгресс Отель" предоставляет своим гостям возможность бесплатного подключения к сети интернет в зоне лобби, ресторане "Оазис", баре "Рандеву" и бизнес-центре отеля. Также постояльцам доступны сейфовые ячейки на reception отеля.
Инфраструктура отеля располагает широкими возможностями по проведению бизнес-мероприятий любого уровня и масштаба: симпозиумов, конференций, выставок, круглых столов и тренингов. Архитектура гостиницы позволяет монтировать крупногабаритное оборудование, устанавливать большие экраны, оформлять мероприятие баннерами и растяжками, устраивать аукционы автомобилей, а многофункциональное лобби отеля существенно расширяет возможности организации мероприятий любой сложности. Также в отеле предусмотрены бесплатные сейфы в каждом номере (что интересно, сейфы в номере уже стали привычным делом, а вот сочетание сейфов на reception и в номерах встречается не так часто). К услугам гостей - фитнес-центр: тренажерный зал, бассейн, две финские сауны, массаж, парикмахерская и салон красоты, пункт обмена валюты.

Очередным "гигантом" на рынке бизнес-отелей, судя по всему, окажется и гостиница "Москва" (ориентировочный срок сдачи в эксплуатацию - конец 2011 г.). Реконструкция гостиницы предусматривает строительство нового многофункционального комплекса с наличием в нем отеля класса люкс с резиденциями, спа-зоны, апарт-отеля, торгового центра, конгресс-зала, офисных помещений класса  "А", системы автостоянок. Гостиницей будет управлять  оператор Four Seasons. В гостинице запланированы торговая галерея (с первого по третий этаж), включающая в себя торговые и складские помещения, конгресс-центр, расположенный над торговой галереей на четвертом и пятом этажах, и офисы общей площадью порядка 11 тыс. кв. м.

Гостиница "Милан", попавшая в десятку лидеров по рейтингу tripadvisor.com, предлагает широкий спектр бизнес-услуг, чтобы облегчить ведение бизнеса в незнакомой для гостя стране или городе. Отель предлагает огромный ассортимент услуг: от встречи гостей в аэропорту до предоставления канцелярских принадлежностей. Все девять конференц-залов и переговорных комнат гостиницы "Милан" оснащены телефонными линиями, выходом в интернет и системами кондиционирования. Также возможна аренда современного оборудования, чтобы сделать проведение мероприятий еще более качественным и удобным.
Наибольшей площадью в гостинице "Милан" обладает конференц-зал "Сицилия", он способен вместить до 200 человек. Три пары залов-трансформеров - залы "Сардиния" и "Капри", залы "Эльба" и "Понца", залы "Джилио" и "Стромболи" - могут объединяться в одно помещение, увеличивая тем самым площадь и вместимость. В каждом из них, при желании клиента гостиницы "Милан", возможна установка дополнительного оборудования.

Разумеется, это далеко не полный перечень бизнес-отелей, заслуживающих пристального внимания; на описание всех столичных гостиниц подобного профиля не хватит и целого номера.
В заключение стоит отметить, что мест для проведения деловой встречи с оптимальной для каждого конкретного мероприятия инфраструктурой в Москве на данный момент предостаточно. Вопрос приоритетов: хотите ли вы проводить встречи в центре или поближе к аэропортам; снять офис и нанять сотрудников временно или поручить это заботам сотрудников гостиницы, сняв небольшой офис на пару месяцев прямо в отеле и наняв секретаря и переводчика здесь же; организовывать конференции в бизнес-центрах и питаться в ресторанах или, опять же, предпочесть аналогичный набор услуг (мероприятия, бизнес-ланчи, кофе-брейки и отдых) в тщательно выбранном с учетом требований отеле; приехать ли на несколько недель или всего на один день и т.д. Возможности есть.