BusinessTravel №3, Апрель 2014 «Это просто wow!»← Вернуться к журналу

Это просто wow!


«Удиви меня» – всё больше инсентив- и тимбилдинговых поездок проходит под таким негласным девизом. И мало просто отправить людей в далекую страну, нужно придумать историю, маленькую жизнь, которую им предстоит прожить в этом путешествии. Кстати, экзотикой вовсе необязательно должна быть страна, находящаяся на краю земли, более того, экзотических мест достаточно и в России.

 История с географией

 Итак, что же считать экзотикой? Тут важно победить стереотип «чем дальше, тем экзотичнее», потому что это не всегда так.

«Традиционно не только в деловом, но и в массовом туризме экзотикой было принято считать «дальние» направления: азиатские (Индонезия, Китай, Вьетнам), острова Индийского океана (Мальдивы, Маврикий, Cейшелы), острова Карибского бассейна. Сейчас многие из этих направлений стали массовыми. Налет экзотичности остался у Японии, Австралии и Новой Зеландии, некоторых стран Латинской Америки и Африки, – рассказывает руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами компании PAC Group Светлана Наумова. – Ряд наших клиентов пришли к выводу, что совсем не обязательно лететь много часов и заезжать в индийскую или филиппинскую глубинку, чтобы получить новые экзотические впечатления».

Вроде бы хорошо знакомая Европа таит в себе много сюрпризов. Например, можно приехать на знаменитые лавандовые поля Грасса и собственноручно собрать на рассвете одну тысячу цветков жасмина, необходимую для создания флакона духов Chanel №5. Или «вооружившись свиньей» отправиться на ночную охоту на трюфели в итальянских лесах. Или даже арендовать до сотни «гоночных коробок» «Траби» и, как Трус и Бывалый в «Комедии давно минувших дней», искать старый домик с несметными сокровищами. «Клиенты реже выбирают экзотические страны для деловых поездок, но чаще просят найти изюминку в стране, изведанной вдоль и поперек», – отмечает Светлана Наумова.

Греция, казалось бы, исхоженная и изъезженная вдоль и поперек, тоже может удивить экзотическими предложениями. По словам директора  Active MICE Mouzenidis Group Людмилы Кирилловой, ежегодно в Грецию осуществляется огромное количество деловых поездок. Преимущественно это деловые командировки, персональные визиты бизнесменов, ученых или профессиональных делегаций на выставки, конференции, конгрессы, а также туры для сотрудников.

«Мы проводим деловые мероприятия на яхтах, кораблях, а также такие многосоставные тимбилдинги, как регата или другие проекты в открытом море. Мы предлагаем нашим клиентам корпоративные путешествия на частных поездах, где под стук колес и с видом на восхитительные ландшафты страны проводим бизнес-встречи и конференции. Благодаря неограниченным возможностям группы компаний мы обладаем всеми необходимыми внутренними ресурсами, с помощью которых реализуем самые сложные проекты», – рассказывает Людмила.

«По своему опыту знаю, правильно организованные мероприятия в таких странах, о которых или не слышали вообще, или слышали мало и где не высок уровень ожиданий, приносят самый огромный эффект в силу неожиданной встречи с прекрасным, – говорит генеральный директор компании «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов. – В основном, конечно, это дальние или не очень дальние, но малознакомые страны, такие, к примеру, как Оман или Катар, куда лететь чуть более четырех часов».

Председатель правления группы компаний «Конкорд» Наталья Евневич отмечает, что об экзотике имеет смысл говорить в случае, если это инсентив премиум-класса. В этом случае выбор направления подчеркивает особое отношение заказчика программы к ее участникам. «Экзотика – это не только дальние страны, но и удаленные места. Маврикий – экзотика. Алтай – экзотика. Камчатка для жителей Москвы не меньшая экзотика, чем Гавайи. «Критерии экзотического направления для инсентива – необычная страна (или место), дальний перелет (или долго добираться), новая культура (или образ жизни)», – резюмирует Наталья.

С ней согласна заместитель руководителя департамента MICE & Event проектов UTS Group Анастасия Яшина. «Экзотика – это всегда некоторый эксклюзив и редкие маршруты. Здесь интересна не только природа, история и памятники архитектуры. Здесь совершенно другие ментальность и уклад жизни. И, конечно, это прежде всего дальние направления, такие как Бразилия, Фиджи, Филиппины, Папуа Новая Гвинея, Маврикий, Мадагаскар, Азорские острова, Французская Полинезия, Микронезия. Но и более популярные страны можно отнести к экзотике. Только в одном Таиланде есть еще много «неосвоенных» и малоизвестных уголков. Поэтому экзотическая поездка – это в том числе необычный маршрут, оригинальная программа. Можно испытать себя на прочность в Гренландии, на Камчатке. Посетить неизвестные сокровищницы с опытным искусствоведом в Азии. Даже близкая Европа становится экзотикой, когда путешествуем по винодельням и сыроварням», – говорит она.

«Для инсентивов экзотические направления запрашивают довольно часто, – отмечает директор по развитию компании «Демлинк» Ирина Карнаухова. – В нашей практике есть опыт организации туров в Танзанию, Перу, Непал, Бутан, Кению, Филиппины, Мексику, Панаму, Намибию, на Ямайку и во многие другие страны. Например, в Непале была организована конференция прямо в специально устроенных тентах на берегу горной реки. А после конференции был сплав на плотах».

«Экзотика – это, конечно, не только дальние страны, однако их со счетов сбрасывать не стоит. Недавно для нашего клиента мы делали конференцию с интерактивной инсентив-программой во Вьетнаме, – рассказывает PR-менеджер департамента по развитию бизнеса компании MaxiMICE Екатерина Гусар. – Программа была организована по мотивам популярного мультфильма «Кунг-фу Панда», главной идеей стала легенда о великом воине, который на пути к совершенствованию своего мастерства овладел новыми знаниями и опытом. Каждый день участники конференции встречали героев, которые утром рассказывали им о новых знаниях и тонкостях мастерства, например, о конференции в джунглях на горе Угвея или прохождении с мастером Шифу великой тропы в Мишоне. Днем мы проводили тимбилдинг с обучением основным приемам кунг-фу на горе Милосердия, а также помогали в поиске секретного ингредиента для приготовления лучшей лапши. Вечером – открывали врата в мир вьетнамского карнавала: красная вечеринка «У мастера Гадюки», пляжная вечеринка «Панда зажигает», ужин с национальной шоу-программой в заповеднике Мишон».

Также, по словам Екатерины Гусар, наблюдается тенденция повышающегося интереса к «экзотике ближней», так называемому постсоветскому пространству, а также к некоторым другим не столь отдаленным от нас странам. Еще один пример проекта MaxiMICE – джип-тур по просторам Киргизии: настоящий экстрим, потрясающие природные красоты, колоритные мастер-классы. «Особой популярностью у наших клиентов пользуются поездки в Грузию и Армению с кулинарным концептом», – подчеркнула Екатерина.

Таким образом, экзотика бывает условно двух видов: или далекая, где мало кто был и куда всем хочется, или очень необычная в привычном месте.

 Спрос рождает предложения?

 В организации экзотических инсентивов и тимбилдингов есть много «подводных камней», о них речь пойдет ниже, однако насколько в принципе они интересны заказчикам? Ведь многим очень непросто отказаться от своих привычек. Эксперты сошлись во мнении, что спрос если не велик, то активно растет. «Спрос пока не очень велик, но это один из самых быстрорастущих сегментов рынка», – отмечает Дмитрий Арутюнов.

Людмила Кириллова отмечает, что спрос на Грецию растет пропорционально повышению спроса на отдых в этой стране. Однако двигатель этого роста, помимо стабильного экономического развития российских корпораций, еще и развитие компании Active MICE Mouzenidis Group в этом сегменте. «Мы с уверенностью можем заявить, что создали тренд на проведение нестандартных деловых встреч в Греции», – подчеркивает Людмила.

«С каждым сезоном спрос на необычные поездки и тимбилдинги растет. Уже неинтересно устраивать веселые старты на пляже отеля, гораздо интереснее играть в поло, сидя на ослах. Пожалуй, сейчас из общего количества обращений доля запросов на wow-эффект составляет порядка 20–30%», – отмечает Светлана Наумова.

Наталья Евневич отметила, что спрос зависит от направления, ведь экзотика может быть разной. Спрос на умеренную экзотику велик: Таиланд, Сингапур, Гонконг, Индия, Шри-Ланка, Марокко, Иордания, страны Карибского бассейна. На этих направлениях выбор отеля класса люкс и выполнение программы поездки без сбоев с надежным DMC практически гарантирует успех.

Запросы на такие направления, как Кения, Танзания и ЮАР, возникает время от времени, и это связано с несколькими причинами. Сказывается отсутствие прямых перелетов, необходимость обеспечения безопасности на маршруте, сомнения в качестве воды и еды, недостаточная информация о необходимости прививок, которые вроде бы считаются необязательными, но все в Интернете настоятельно рекомендуют их делать. Африканские страны – это настоящие жемчужины для любителей экзотического инсентива. Мексика, а точнее курорты Канкун и Ривьера Майя, – благодатное направление для инсентив-групп. Классическое сочетание «песочный пляж + древние достопримечательности + особенная кухня» позволяет оптимально сочетать цели организатора поездки с ощущением феерии и праздника членов инсентив-группы.

«До реализации слишком эксклюзивных проектов, конечно, доходит нечасто. Сказываются факторы стоимости, сложности логистики, возможные риски по месту пребывания. Клиент предпочитает выбирать более понятные направления, такие как Таиланд, Доминиканская Республика, Индонезия», – отмечает Анастасия Яшина. По ее словам, основным приоритетом всегда остается гарантированное качество проводимого мероприятия, а его экзотичность имеет меньший вес при принятии решения.

 Способность удивлять

Про wow-эффект сейчас не говорит только ленивый. Но так ли это важно и стоит ли игра свеч, учитывая, что организация мероприятий с таким эффектом априори сложнее. «Стоит!» – в один голос сказали эксперты.

«Это тренд сезона! Больше креатива, больше эмоций, больше wow! А выбор экзотических направлений для проведения корпоративных мероприятий сам по себе имеет wow-эффект», – говорит Анастасия Яшина.

Дмитрий Арутюнов считает, что wow-эффект первостепенно важен прежде всего для инсентивов. «Как известно, нельзя дважды произвести первое впечатление. Оно дорогого стоит», – говорит эксперт.

По мнению Людмилы Кирилловой, wow-эффект – это не только залог успеха проведения мероприятия, но и способ сделать клиента постоянным. Кроме того, это всегда является своего рода вызовом для компании, поскольку каждый клиент предъявляет к проведению делового мероприятия  высокие требования.

Наталья Евневич отмечает, что wow-эффект связан не только с поездками в экзотические страны. Сильные эмоции можно найти и дома. Как здорово увидеть Сочи после Олимпиады своими глазами, отправиться туда на двухэтажном поезде, поселиться в одном из отелей «Горки города» и прогуляться по новой набережной у моря! «Фотосессии «Я был в Сочи!» сейчас собирают в социальных сетях рекордное количество просмотров», – подчеркивает она.

Ирина Карнаухова считает, что wow-эффект должен присутствовать, или по крайней мере к этому надо стремиться, в любой программе, вне зависимости от направления. В любой стране можно найти эксклюзивные места, организовать необыкновенную программу или просто гала-ужин, который можно провести в пещере, океанариуме или где-нибудь под Римом на вилле II века среди античных скульптур с необыкновенной подсветкой! Всегда есть некие запоминающиеся моменты.

Однако для того, чтобы клиент сказал «wow», придется преодолеть некоторые сложности. Прежде всего, как ни странно, информационные. «Не всегда достаточно информации о направлении, его особенностях, культуре. В организации поездки очень важно знание нюансов при работе с поставщиками. Принимающая сторона, в силу отсутствия потока из России, редко понимает специфику российских клиентов. Сюда можно добавить сложность логистики, отсутствие прямых рейсов, стыковки по маршруту. Правда, при наличии опыта и профессионализма все сложности преодолимы», – говорит Анастасия Яшина.

 «Принципиальное отличие организации экзотического тимбилдинга или инсентива от обычного состоит в самом подходе к организации мероприятия, – рассказывает Светлана Наумова. – Можно даже сказать, что для обычных тимбилдингов у каждого агентства существует каталог – банк данных уже проведенных мероприятий. Они, как обзорные экскурсии в любой столице мира, всегда есть в наличии, всегда понятно, с чего они начнутся и чем закончатся. Экзотические же тимбилдинги – как свежий бриз, неизменно дарят море позитива и заряд энергии. С их помощью можно разбудить фантазию группы дизайнеров, объединить и сплотить новых сотрудников завода или даже найти новый способ продаж для дистрибьюторов. Получив мотивированных сотрудников, клиент неизменно будет доволен, ведь они повышают эффективность бизнеса. А довольный клиент – это наша самая главная цель».

«У нас есть программа тимбилдинга под названием «шизо-квест», -говорит руководитель отдела въездного туризма компании «Альбатрос-Тревел» Сергей Кириченко.  Начинается он так: по дороге из аэропорта в город автобус с гостями останавливает машина скорой помощи с просьбой подвезти душевнобольного пациента до больницы, поскольку  их машина сломалась.  В пути «пациент»  рассказывает некую таинственную  историю, упоминая при этом найденное под подушкой письмо в красном конверте, в котором  говорится про точную дату конца света.  Его никто особенно не слушают ,но по приезду в отель каждый гость находить у себя в номере, в под подушкой такой же конверт, где указана точная дата конца света. Это и есть вводная квеста. «Псих» будет появляться в их группе регулярно, подбрасывая новые и новые вводные, задания и повороты игры», -рассказывает Сергей.

 Мы поедем, мы помчимся…

Спрогнозировать, какие направления будут пользоваться спросом, довольно сложно, на то они и wow, чтобы удивлять. Однако некоторые тенденции выделить все-таки можно.

«Можно отметить востребованность Сербии (и в связи с этим накопившееся изрядное количество интересных креативных программ), Азербайджана и Узбекистана», – говорит Екатерина Гусар. «Последнее время наблюдается тенденция к увеличению спроса на яхтинг, регаты и деловые встречи, проводимые на морях Греции», – отмечает Людмила Кириллова. «Несомненно, популярность экзотики будет расти. Но и излюбленным направлениям деловых поездок, таким как Дубай, да и все ОАЭ в целом, всегда будет место на рынке. Ведь они не перестают удивлять», – подчеркивает Дмитрий Арутюнов.

По мнению Натальи Евневич, популярным будет Маврикий, поскольку сочетает в себе отличный активный и познавательный отдых на океане со смешанной англо-франко-креольской культурой. Другое направление – ЮАР с незабываемыми пейзажами от Кейптауна до Дурбана, отличной инфраструктурой для бизнеса и познавательного отдыха, что в 2013 г. по достоинству оценили участники Российско-Южноафриканской конференции по межвузовскому научно-техническому сотрудничеству.

«У компании нас уникальный 22-летний опыт работы по организации деловых мероприятий, и в экзотических странах тоже. Выделить конкретную страну сложно. Пожалуй, назову еще Вьетнам, где после посещения промышленной ярмарки или инвестиционного форума в Ханое или Хошимине инсентив-группа может отправиться в прямом смысле слова «на все четыре стороны»: Фукок или Муйне на юге (юго-западе и юго-востоке), Нячанг или Хойан на востоке, Китай на севере, Лаос или Камбоджа на западе», – рассказывает Наталья.

Анастасия Яшина считает, что сезон будет непростым для всех участников рынка. Возможно и некоторое снижение расходов на мероприятия, поэтому фактор эксклюзивности и экзотичности будет иметь большее значение. Что касается направлений, скорее это будут азиатские страны: Корея, Камбоджа, Мьянма, Лаос, Гонконг. Кроме того, возрастет интерес и к России.

«Нам предстоит очень непростой и в то же время интересный сезон. Придется проявлять больше фантазии в рамках меньшего бюджета, – согласна с ней Светлана Наумова. – Только что триумфом нашей сборной закончилась Олимпиада в Сочи. Интерес к спорту рос в последние несколько лет, в этом году мы ожидаем бум спроса на спортивные направления и мероприятия. Развитая инфраструктура Сочи, как магнит, притягивает корпоративных заказчиков. На руку российским здравницам также играет и неспокойная ситуация на мировых валютных рынках. Но это не отменяет интерес к классическим направления в новом прочтении: Рим, Париж, Вена, Прага, Амстердам, Барселона, Берлин. За последние несколько лет всё большей популярностью пользуется активный отдых на австрийских, швейцарских, итальянских озерах и норвежских фьордах. По нашему мнению, большое будущее у круизов. Круиз – идеальная основа для корпоративного мероприятия: каждый день новый город без смены отеля, высокий уровень обслуживания, бесплатные конференц-залы».

Взгляд со стороны клиента

 Руководитель проектов потребительского кредитования «Альфа-Банка»Евгений ИВАНОВ

 Мы стараемся уходить от стандартных инсентив-программ. Наша задача – сделать так, чтобы люди хотели попасть в мотивационную поездку, зная, что там будет что-то необычное и интересное. Кстати, wow-эффекта можно добиться не только поездками. Например, у нас есть т.н. «черный кейс», когда сотрудник знает, что получит какое-то поощрение, но какое именно – не знает. А это может быть и поездка, и какой-то материальный подарок.

Иногда мы специально пишем и рассылаем максимально стандартную программу типа «вылет, прилет, встреча в аэропорту, трансфер, две экскурсии, свободное время, гала-ужин». Человек приезжает в аэропорт, настроенный вполне определенным образом, и тут вдруг у стойки регистрации его встречает некто и говорит, что, мол, пока загадку не разгадаете, к регистрации на рейс не допустим. И человек понимает, что приключения начинаются.

Иногда wow начинается уже по прилету в страну. Так, в Мексике в нашей группе в автобус сели «пираты» и сказали, что ребята должны освободить их души. И каждый день эти «пираты» появлялись вновь и давали задания. Так, группа и на большом катамаране каталась, и остров захватывала, и на катерах друг за другом гонялись. На финальном гала-ужине «пираты» поблагодарили участников и вытащили из сундука свои души в виде огромного вкусного торта.

Бывают поездки, организованные таким образом, чтобы выявить у людей те или иные качества или посмотреть, как они будут себя вести в нестандартной стрессовой ситуации. Как-то группа прилетела в Кению и по дороге из аэропорта в отель была «захвачена». О том, что так будет, знал только один человек, который и наблюдал за реакцией остальных: кто растерялся, кто пытается договориться, кто готов применить силу, а кто – подчиниться. Гаджеты и телефоны все участники сдали до «нападения», оружия ни у кого не было. «Захватчики» повезли группу в свой лагерь, где им надо было пройти ряд интеллектуальных испытаний, при этом было объявлено, что слабейший останется в этом лагере насовсем. К тому моменту группа уже, разумеется, поняла, что это игра, и втянулась  в нее с удовольствием.

Все программы мы делаем в сотрудничестве с MICE-агентствами, но задача на креатив поступает со стороны банка, и дальше мы развиваем ее вместе с агентством.. В планах у нас сделать программу по мотивам фильмов «Особенности национальной охоты» и «Особенности национальной рыбалки».

Еще один кейс, который мы планируем организовать, – это путешествие с сюрпризом, когда человек только в аэропорту узнает, что летит вовсе не в теплую страну, как планировалось и во всех программах было написано, а, скажем, в Исландию. При этом накладных расходов участник поездки не несет.

Также планируем сделать что-то интересное и в России, и в ближнем зарубежье, например, в Грузии, Армении и Узбекистане.

Нам важно, чтобы сотрудники во время поощрительных поездок резко и принципиально переключались с работы в офисе и деловых проблем на совсем другую, пусть маленькую, но яркую жизнь в путешествии. Многократно проверено, что это здорово стимулирует и хорошо сказывается на эффективности работы.

 Пять отелей на теплом берегу

 Доминиканская Республика – популярное, хоть и далекое место для инсентивов и тимбилдингов. Их базой может стать гостиничный комплекс RIU Hotels & Resorts, расположенный в местечке Пунта-Кана. Это редкий случай, когда отели одной сети стоят в одном и том же месте подряд и имеют взаимодополняющий набор услуг. Курортный комплекс состоит из пяти отелей сети RIU: Riu Naiboa, ClubHotel Riu Bambu, Riu Palace Punta Cana, Riu Palace Macao и Riu Palace Bavaro. При этом в каждом из них есть площадки для проведения как деловых, так и инсентив-мероприятий.