Если еще тридцать лет назад программы лояльности для пассажиров авиакомпаний были в диковинку, то сейчас это стало неотъемлемой частью туристической жизни многих путешественников. Пионером в этой области среди авиакомпаний стала American Airlines, которая запустила свою программу лояльности AAdvantage в 1981 г., сразу вслед за ней United Airlines запустила программу Mileage Plus. Они первыми предложили обменивать накопленные на счету мили на билеты.
В большинстве таких программ участники получают поощрительные баллы за каждый полет в зависимости от его расстояния и стоимости. Как правило, учет ведется в сухопутных милях, но иногда бывает в километрах или просто баллах и очках, так или иначе сопоставимых с расстоянием полетов.
Предлагаемые бонусы условно можно разделить на три типа:
- бесплатные билеты;
- улучшенные условия полета;
- скидки и бонусы в партнерских программах.
Разумеется, программы лояльности - это не благотворительная акция. И для того, чтобы однажды слетать куда-то бесплатно, придется налетать, в прямом смысле слова, многие мили. Более того, до недавнего времени для получения бонусных баллов надо было летать рейсами какой-то одной компании. Ситуация изменилась с появлением авиаальянсов. Теперь, если пассажир являет участников любой программы лояльности авиакомпании - участницы альянса, он может зарабатывать мили и бонусы и использовать их на рейсах всех перевозчиков - участников альянса благодаря единому персональному счету.
На сегодняшний день существуют три крупных авиаальянса: One World, Sky Team и Star Alliance.
Альянс Sky Team был создан в 2000 г. авиакомпаниями Air France, Aeromexico, Delta и Korean Air. Сегодня в альянс входят 13 авиакомпаний и еще шесть должны присоединиться в ближайшем будущем.

Врез на плашке
Компании, входящие в альянс Sky Team
"Аэрофлот"
Aeromexico
Air Europa
Air France
Alitalia
China Southern
Czech Airlines
Delta Airlines
Kenia Airways
KLM
Korean Air
TAROM
Vietnam Airlines
В ближайшем будущем присоединятся к компании
China Eastern
Shanghai Airlines
China Airlines
Garuda Indonesia

Авиакомпании альянса предлагают полеты по 898 направлениям в 196 стран мира. Для этого необходимо просто указывать свой номер участника программы поддержки часто летающих пассажиров каждый раз при бронировании билетов, и мили будут автоматически зачисляться на счет программы поддержки часто летающих пассажиров. Чтобы получать наибольшее количество миль, необходимо переводить все мили на один и тот же счет одной из авиакомпаний - участниц альянса SkyTeam.
Свои бонусные мили пассажир может использовать для получения специальных тарифов SkyTeam или для приобретения кругосветного проездного Around the World, который позволит путешествовать по всему миру любыми рейсами альянса SkyTeam.
Кроме того, часто летающие пассажиры альянса SkyTeam могут использовать заработанные мили для повышения класса обслуживания до бизнес-класса на международных рейсах большинства авиакомпаний - участниц альянса SkyTeam (на данный момент в программе не принимает участия компания Alitalia).

Кругосветный проездной Around the World
Бронирование
Бронирование первого перелета необходимо осуществить минимум за семь дней до вылета. Билет должен быть выдан в течение 72 часов с момента бронирования и минимум за семь дней до вылета. Билет может быть выписан только на бланках компаний AF/AM/AZ/CZ/DL/KE/KL/KQ/OK/SU/UX. Остановки разрешены минимум три и максимум 15 остановок. В одном городе разрешена только одна остановка.
Исключение: для тарифа типа RTWSKY4 разрешены минимум три и максимум пять остановок.
Пересадки
Количество пересадок не ограничено.
Исключение: в стране пункта отправления разрешены две пересадки. Для путешествий с пунктом отправления из США разрешены четыре пересадки. В одном городе возможно сделать только две пересадки.
Планирование маршрута
Путешествие должно начинаться и завершаться в одной и той же стране. В маршрут путешествия должен обязательно входить один трансатлантический и один транстихоокеанский перелет.
Маршрут должен включать только один трансатлантический перелет между Зонами 1 и 2, только один транстихоокеанский перелет между Зонами 1 и 3 и только один трансконтинентальный перелет между Зонами 2 и 3. На рейсах, где перелет первым или бизнес-классом не предлагается или недоступен во время бронирования, пассажирам будет предложено размещение классом ниже без возмещения стоимости. Промежуточное перемещение наземным транспортом разрешено и осуществляется за счет пассажира. Мили наземного путешествия включаются в общее количество миль, которое не может превышать предлагаемое максимальное количество миль.
Изменение даты, маршрута или какие-либо другие корректировки перевозки по желанию клиента разрешены до покупки билета. После покупки билета изменения разрешены и осуществляются за дополнительную плату в размере 100 долларов США за каждую операцию. В случае подтверждения открытых перелетов плата за изменения не взимается.

Альянс One World был создан в 1999 году. Его сеть покрывает 700 аэропортов в 150 странах мира. Альянс объединяет 12 крупнейших авиакомпаний мира. Альянс One World чаще других признавался лучшим аэроальянсом и был удостоен таких наград, как Global Traveler's Best Airline Alliance 2010, World Travel Awards' Leading Airline Alliance 2010 и World Airline Awards' Best Airline Alliance 2010.

Врез на плашке
Компании, входящие в альянс One World
American Airlines - AA
British Airways - BA
Cathay Pacific - CX
Finnair - AY
Iberia - IB
Japan Airlines - JAL
Lan - LA
Malev - MA
Royal Jordanian - RJ
Qantas
Mexicana
S7 Airlines

Star Alliance - самый первый из существующих авиаальянсов - был создан в 1997 г. авиакомпаниями Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines System, Thai Airways International, и United Airlines.
Привилегии за набранные мили стандартны - их можно обменять на билеты, на повышение класса обслуживания и ряд других привилегий в аэропортах.
Чем больше у пассажира миль, тем больше привилегий предоставляет ему альянс. Это могут быть увеличенные нормы провоза багажа, приоритет в его получении и регистрации на рейсы некоторых авиакомпаний.
Так, статус Frequent Traveller (дается после накопления 35 000 миль) дает приоритет в подтверждении листа ожидания; на 25% увеличивает баллы при перелетах рейсами SWISS, Adria Airways, Air Dolomiti, Air Canada, Air One, Austrian Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Lufthansa, United Airlines и US Airways; открывает доступ в залы ожидания бизнес-класса некоторых авиакомпаний.
Статус Senator открывает уже более широкие возможности. Его можно получить, если получится накопить 100 000 статусных миль в течение года.
Обладатели этого статуса, помимо всех привилегий Frequent Traveller, имеют право на доступ в залы ожидания бизнес-класса или Senator, а также в залы ожидания Star Gold авиакомпаний - партнеров по Star Alliance; отдельные стойки регистрации Gold или первого класса; гарантированное бронирование до 48 часов до вылета бизнес-классом; 50-процентную скидку при приобретении бонусного билета для спутника на перелеты ряда авиакомпаний альянса.

Врез на плашке
Компании, входящие в Star Alliance

Adria Airways
ANA
Austrian Airlines
Brussels Airlines
Croatia Airlines
LOT Polish Airlines
Lufthansa
SWISS
Blue1
SAS
Air Canada
Air China
Air New Zealand
Asiana Airlines
bmi
Continental Airlines
EgyptAir
Shanghai Airlines
Singapore Airlines
South African Airways
SpanAir
TAP Portugal
Thai Airways
Turkish Airlines
United Airlines
US Airways

Выбор программы
Схемы программ лояльности, как правило, у крупных авиакомпаний однотипны и описываются одним предложением: "Чем чаще, тем лучше". Поэтому, выбирая ту или иную программу, пассажир руководствуется прежде всего географией своих полетов, сеткой и удобством рейсов и партнерскими программами.
Участником программы "Аэрофлот Бонус" может стать любой пассаж старше двух лет. Его программа будет называться "Аэрофлот Бонус Юниор", которая автоматически превратится в обычную по достижению пассажиром 12-летнего возраста. Это возможно при условии набора как минимум 2000 миль на персональном счете в программе.
Мили в программе начисляются только на полеты на регулярных рейсах "Аэрофлота" и авиакомпаний-партнеров и услуги, предоставляемые партнерами программы "Аэрофлот Бонус". Партнеры программы "Аэрофлот Бонус" - компании, с которыми заключены соответствующие соглашения.
Мили за совершенный полет на рейсе "Аэрофлота" авиакомпании - партнера программы или оплаченную услугу партнера зачисляются на счет участника только один раз, только в одной программе лояльности, независимо от количества оплаченных им авиабилетов или услуг.
Основной расчетной единицей программы является миля. В программе "Аэрофлот Бонус" на счет участника начисляются квалификационные и неквалификационные мили.

Квалификационные мили - мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах "Аэрофлота" или авиакомпаний - партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета. За полеты на расстояние менее 500 миль на счет участника начисляется 500 миль (кроме Alitalia, Kenya Airways, Air Europa, Delta, China Southern, Vietnam Airlines).
Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также для получения или подтверждения элитного "Серебряного" или "Золотого" статуса участника в программе "Аэрофлот Бонус" (квалификации на элитный уровень).
Участник программы "Аэрофлот Бонус" или "Аэрофлот Бонус Юниор" может быть переведен на "серебряный" или "золотой" уровень при выполнении необходимых условий по набору квалификационных миль или полетных сегментов в течение одного календарного года участия (с 1 января по 31 декабря). Cрок пребывания участника на элитном уровне - до окончания февраля следующего года. При невыполнении условий по набору квалификационных миль или полетных сегментов в течение следующего года участия производится перевод на более низкий уровень.
Врез
Неквалификационные мили - мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги партнеров, спецпредложения программы, а также элитные мили, начисляемые за полеты участникам Элитного клуба. Эти мили могут быть использованы только для получения премий и не учитываются при квалификации на уровень.
Все неиспользованные мили сгорают, если в течение двух календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом "Аэрофлота", "Нордавиа" или авиакомпаниями - членами альянса SkyTeam. При этом наличие миль за транзакции по совместным банковским картам, а также за иные услуги партнеров не учитываются.
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полетный купон). Мили поступают на счет участника программы в течение 10 дней со дня полета.
Участнику программы "Аэрофлот Бонус" или "Аэрофлот Бонус Юниор" начисляются мили за услуги партнеров в соответствии с соглашениями, заключенными между "Аэрофлотом" и  партнерами программы. Среди партнеров программы - банки, отели, такси-компании.
Премиальные авиабилеты оформляются только в офисах собственной продажи "Аэрофлота" в Москве, в представительствах "Аэрофлота" или на сайте авиакомпании на регулярные рейсы "Аэрофлота" и авиакомпаний-партнеров туда и обратно. При этом билет с открытой датой забронировать нельзя.
Премиальный билет действует один год и не подлежит продаже, возврату или обмену.

Более подробно о программе "Аэрофлот Бонус" можно прочитать на официальном сайте компании.

Aadvantage - первая в мире программа лояльности для авиапассажиров, разработанная в компании American Airlines. Для того, чтобы стать участником программы, нужно заполнить специальную форму на сайте компании и начинать набирать мили. Вознаграждение стандартно - мили, которые можно использовать для получения бонусных билетов, повышения класса обслуживания, бронирования мест в гостиницах или автомобиля на прокат. Кроме того, участники программы Aadvantage могут пользоваться продуктами и услугами компаний-партнеров программы.
Чем активнее пассажиры пользуются услугами авиакомпании, тем больше бонусов они могут получить. Дополнительные привилегии обладателям предоставляют статусы AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum и AAdvantage Executive Platinum.
Для того, чтобы получить статус AAdvantage Gold, необходимо набрать 30 сегментов в полетах на соответствующих рейсах, 25 000 воздушных миль или 25 000 баллов по программе в течение календарного года.
Помимо преимуществ участника AAdvantage участник уровня AAdvantage Gold получает следующие преимущества:
- регистрация на стойках бизнес-класса / PriorityAAccessSM вне зависимости от класса путешествия;
- посадка через коридор PriorityAAccess после пассажиров первого и бизнес-класса членами AAdvantage Executive Platinum (r) и AAdvantage Platinum (r);
- бонус 25% на мили на рейсах American Airlines и партнеров-авиалиний;
- скидка на участие в Адмиральском клубе Admirals Club(r).

Для достижения или подтверждения статуса участника AAdvantage Platinum необходимо набрать 60 сегментов в полетах на соответствующих рейсах, 50 000 воздушных миль или 50 000 баллов по программе в течение календарного года. Участник этого уровня имеет право на:
- регистрацию на стойках первого класса/ PriorityAAccessSM вне зависимости от класса путешествия;
- посадку через коридор PriorityAAccess после пассажиров первого и бизнес-класса членами AAdvantage Executive Platinum (r) и перед остальными участниками программы PriorityAAccessSM;
- бонус 100% на мили на рейсах American Airlines и авиалиний-партнеров;
- скидку на участие в Адмиральском клубе Admirals Club(r).

Для достижения или подтверждения статуса участника AAdvantage Platinum необходимо набрать 60 сегментов в полетах на соответствующих рейсах, 50 000 воздушных миль или 50 000 баллов по программе в течение календарного года.
Участник уровня AAdvantage Platinum получает может регистрироваться на стойках первого класса / PriorityAAccessSM вне зависимости от класса путешествия, получает право на посадку через коридор PriorityAAccess после пассажиров первого и бизнес-класса и перед остальными участниками программы PriorityAAccessSM. Имеет бонус 100% на мили на рейсах American Airlines и авиалиний-партнеров и скидку на участие в Адмиральском клубе Admirals Club(r).

Данные о милях, заработанных клиентом American Airlines в ходе программы AAdvantage, обновляются в течение 15 дней с даты рейса. Внесение данных об акциях и других участниках программы AAdvantage обновляются каждые 30 дней.
Стоит учитывать, что для получения бонусных миль при оплате номеров в гостинице, участвующей в программе, необходимо предъявить номер участника AAdvantage при оформлении заказа или при регистрации в гостинице. Для получения бонуса необходимо заказать номер на имя участника программы не менее чем на сутки. Бонусные мили будут начислены только на одного участника программы AAdvantage за один гостиничный номер.
А вот при аренде автомобиля в компании - участнице программы AAdvantage для получения бонусных миль не обязательно приобретать авиабилет. Достаточно предоставить свой номер участника программы AAdvantage при оформлении заказа или при получении автомобиля, и бонусные мили будут автоматически зачислены на соответствующую учетную запись в течение 30 дней с дня операции. Точное количество бонусных миль зависит от конкретной компании. Как правило, количество начисляемых воздушных миль зависит от длительности аренды автомобиля или же от суммы в долларах США, потраченной на аренду в рамках программы.

"Скай Экспресс" - "Летают все!"
Авиакомпания предлагает своим пассажирам 11-й полет в подарок. В программе лояльности "Летают все!" принимают участие все пассажиры, зарегистрированные в системе "Скай Экспресс". После совершения 10 оплаченных полетов участнику на e-mail автоматически высылается сертификат на полет.

Сертификат - авансовый документ для оплаты полета авиакомпанией "Скай Экспресс", который имеет уникальный цифровой код (УЦК). Сертификатом на полет оплачиваются тариф и топливный сбор. Вам необходимо будет доплатить банковской картой, наличными у партнеров "Скай Экспресс" или средствами с персонального счета только за выбранные дополнительные услуги.
Учитываются оплаченные полеты, совершенные непосредственно участником программы по документу, номер которого был указан при регистрации на сайте. Полет по направлению туда и обратно засчитывается за два. Накопление полетов в программе лояльности начинается строго с момента подключения пассажира к программе во время регистрации на www.skyexpress.ru, но не ранее чем с 15 ноября 2007 г. С 1 октября 2009 г. учитываются полеты, купленные в агентствах, аккредитованных ТКП, и в кассах прямых агентов "Скай Экспресс", а не только заказанные на сайте или по телефону центра бронирования.
Не учитываются полеты, в которых тариф и топливный сбор полностью оплачены сертификатами на полет или сертификатами "СКАЙ ГАРАНТ".
Авиакомпания "Эмирейтс"
Skywards, программа часто летающих пассажиров "Эмирейтс", представленная в 2000 г., предусматривает три уровня участия: Синий (получается автоматически при регистрации), Серебряный и Золотой. Количество призовых миль за поездку зависит от маршрута полета, типа приобретенного тарифа и класса обслуживания. 1 миля Skywards начисляется за каждую милю пути следования самолета при путешествии в салоне экономического класса, 1,5 мили Skywards - в салоне бизнес-класса и 2 - в салоне первого класса. Переходя на следующий уровень, участник сохраняет полученный статус в течение года. Через год статус пересматривается, это происходит в конце того месяца, в котором участник перешел на соответствующий уровень. Чтобы сохранить за собой текущий статус в следующем году, необходимо накопить 25 000 миль для Серебряного уровня и 50 000 миль для Золотого уровня.

Синяя карта Skywards:
* призовые поездки и услуги;
* индивидуальный подход, включая выбор личного координатора поездок, который будет через интернет заниматься организацией путешествий пассажира;
* приоритет в листе ожидания;
* специальные центры обслуживания.
Серебряная карта Skywards:
* внеочередная регистрация на рейс;
* дополнительные 25% миль Skywards при перелете "Эмирейтс";
* гарантированное разрешение на провоз дополнительного багажа;
* пропуск в привилегированный зал ожидания в Терминале 3 "Эмирейтс" в международном аэропорту Дубая.
Золотая карта Skywards:
* дополнительные 50% миль Skywards при перелете "Эмирейтс";
* внеочередное получение багажа;
* гарантированное бронирование мест даже на полностью забронированных рейсах;
* индивидуальная помощь сотрудников бюро услуг для владельцев Золотых карт;
* доступ в залы ожидания в аэропортах сети "Эмирейтс";
* привилегии премиум-класса Opening Doors, предоставляемые в рамках программы Skywards партнерами по всему миру.

Мили Skywards начисляются также, когда пассажир выбирает рейсы одной из авиакомпаний - партнеров "Эмирейтс": Continental Airlines, Japan Airlines, Jet Airways, Kingfisher Airlines, Korean Air, South African Airways, United Airlines или Virgin Blue.
В обмен на мили путешественникам доступен огромный выбор товаров и услуг в онлайн-каталоге Emirates High Street (www.emirateshighstreet.com), проживание в лучших отелях мира, экскурсионные туры, прокат автомобилей, повышения класса обслуживания и бесплатные авиабилеты. The Emirates High Street предусматривает возможность оплаты покупок как милями Skywards, так и доплаты денежными средствами в случае, если для приобретения понравившегося продукта накопленных миль недостаточно.

Бесплатные авиабилеты доступны участникам, накопившим от 10 000 миль, в то время как повышение класса обслуживания доступно уже при накоплении 5 000.

Комментарии специалистов

Владимир Кириллов,
Turkish Airlines
Программа Miles & Smiles
Как и у многих мировых авиаперевозчиков, у авиакомпании Turkish Airlines имеется собственная программа поощрения для часто летающих пассажиров, которая называется Miles & Smiles.
Программа была основана в 1990 г. и изначально называлась Frequent Flyer. Свое нынешнее название программа носит с 2003 г. В программе имеются четыре уровня, это Classic, Classic Plus, Elite и Elite Plus. Каждый новый статус открывает все новые и новые привилегии для пассажиров. На сегодняшний день в программе принимают участие более 1,9 млн человек.
Став участниками программы, пассажиры получают такие возможности, как
- накапливать мили и обменивать их в дальнейшем на бесплатные билеты;
- проходить регистрацию на стойках Business Class;
- повышать за счет накопленных миль класс перелета;
- получать приоритет при подтверждении с листа ожидания;
- получать приглашения в залы ожидания СIP как для себя, так для одного своего гостя;
- провозить дополнительный багаж;
- выбирать специальное меню;
- брать напрокат автомобиль и бронировать гостиницу по выгодным тарифам и др.
После вступления в 2008 г. авиакомпании Turkish Airlines в глобальный альянс Star Allians участники программы получили возможность накапливать и тратить мили при путешествии по миру с компаниями - партнерами альянса.
С декабря 2010 г. участники программы могут накапливать и тратить мили при полете на рейсах дочерней компании AnadoluJet, являющейся low-cost перевозчиком и выполняющей как внутренние, так и международные рейсы.
В 2010 г., отмечая 20-й год работы программы, участникам Miles&Smiles предлагаются различные дополнительные бонусы. Начиная с 1 декабря участники программы получают возможность приобрести на внутренние перелеты билет в эконом- и бизнес-классе за меньшее количество миль как для себя, так и для своего спутника. В 2011 г. у участников программы появится возможность обменять мили на билеты на ряд международных направлений и потрать при этом на 20% миль меньше.
Получить информацию о том, как стать участником программы, как накапливать и использовать накопленные мили, вы сможете, посетив наш сайт turksihairlines.com.

Роман Горохов,
Директор Nicko Travel Group
Сегодня компания Nicko Travel Group принимает активное участие в мотивационных программах нескольких ведущих российских и международных авиакомпаний. Прибыль агентства благодаря такой системе лояльности может достигать 8-10% от всего объема продаж. Стоит отметить, что даже в кризисный 2009 г. программы поощрения остались неотъемлемой частью общей стратегии развития многих авиакомпаний. Одни программы направлены на поддержание лояльности клиентов (частных и корпоративных), другие - разрабатываются специально для поощрения агентств бизнес-трэвел.
С крупными авиакомпаниями "Аэрофлот", S7 и AirFrance, в Nicko Travel Group заключены трехсторонние договоры (авиакомпания - Nicko Travel Group - клиент), по условиям которых клиенты получают скидку на заказываемые услуги. Благодаря таким договорам клиент экономит около 3-4% трэвел-бюджета.
Ряд авиакомпаний на российском рынке поощряет рост объемов продаж относительно показателей прошлого года. Это дает возможность агентствам получать дополнительный процент прибыли и устраивать совместные мероприятия для клиентов.

Виктория Остапенко,
генеральный директор ООО "Агентство №1"

Безусловно, программы лояльности крупных авиакомпаний помогают нам оптимизировать трэвел-бюджет клиента. Многие из наших заказчиков предпочитают пользоваться услугами одной авиакомпании или летать в одном направлении. Это позволяет нам сделать более оптимальными для клиента расходы на бизнес-поездки.
Однако хочется отметить, что многочисленные спецпредложения, которые предлагают авиарынку крупные игроки, отнюдь не помогают в нашей работе, а скорее даже усложняют ее. Прежде всего клиента не устраивают предлагаемые условия возврата билета, купленного по спецтарифу: возврат либо невозможен совсем, либо влечет за собой приличные штрафы. Естественно, это усложняет трэвел-бюджетирование.
Еще одно популярное нововведение не находит нашего понимания - оформление билета через интернет. Почему-то в этом случае авиакомпании не считают нужным предупреждать клиента, что такой билет нельзя обменять, а можно только отказаться от него; что подтверждающие документы возможно получить только в офисе, куда придется ехать самостоятельно, и наконец, что чем дешевле выбранный билет, тем меньше накопленных бонусов, а значит, сомнительной оказывается сама программа лояльности.
И наконец самое важное. Многолетний опыт работы в сфере бизнес-туризма доказывает - только профессиональный менеджер сможет подобрать клиенту именно тот продукт, который отвечает всем его требованиям и не заставит разочароваться. И мы с гордостью берем на себя эту функцию и готовы отвечать перед клиентом за качество предоставляемых услуг.