Внедрение искусственного интеллекта в отрасли MICE и бизнес-тревел - это действительно актуальная тема. ИИ способен значительно упростить и автоматизировать множество рутинных задач, таких как бронирование, управление расписанием и обработка запросов клиентов. С помощью ИИ компании могут анализировать данные о предпочтениях клиентов и предлагать персонализированные решения. Например, алгоритмы станут рекомендовать отели, транспорт или мероприятия на основе предыдущих поездок и тревел-политики пользователя. Чат-боты и виртуальные ассистенты, основанные на ИИ, могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на их вопросы и помогая с бронированием. Это повышает уровень сервиса и удовлетворенности клиентов, а значит, и уровень оказываемых услуг.

Так что использование ИИ в отрасли MICE и бизнес-тревел — это не просто PR-ход, а реальная возможность предложить клиентам более качественный сервис. Однако для успешной интеграции ИИ необходимо учитывать как технологические, так и человеческие аспекты, чтобы обеспечить максимальную ценность услуги для клиентов и бизнеса в целом.

У себя в компании мы пока не внедряем искусственный интеллект в работу с клиентами, так как он еще недостаточно совершенен применительно к нашей практике. Опасаемся потерять клиентов из-за возможных ошибок и сбоев, однако уже используем элементы ИИ для внутренних бизнес-процессов: поиска информации, подготовки аналитики и презентаций. Как только станем понимать, что ИИ достиг оптимального уровня - незамедлительно внедрим его в клиентский сервис.